Con người khó lòng không đối xử với AI như người thật — nhưng liệu có nên?

Con người có xu hướng tự nhiên là đối xử với AI như thể nó có cảm xúc. Nhưng khi các mô hình ngôn ngữ lớn ngày càng len lỏi vào mọi ngõ ngách của đời sống, ranh giới giữa sự tiện lợi và sự phụ thuộc nguy hiểm trở nên mờ nhạt hơn bao giờ hết.

Trong một buổi tham quan tại Phòng thí nghiệm Khoa học Máy tính và Trí tuệ Nhân tạo (CSAIL) của MIT, Wil Norton — nghiên cứu sinh tiến sĩ với chiếc áo polo nâu nhạt và cà vạt bolo tròn — dẫn đoàn khách đi qua khu vực được ví như "rừng nhiệt đới" của công nghệ. Điểm dừng chân là hai robot hình người Unitree, mỗi con có giá khoảng 50.000 USD.

"Họ sẽ nói với bạn rằng chúng chỉ có giá 16.000 USD. Đó là lời nói dối," Norton cảnh báo.

Robot hình người Unitree tại CSAIL, MIT

Thông thường, chúng ta chỉ thấy những robot này trên YouTube khi chúng biểu diễn võ thuật đồng bộ hay nhảy múa trên "America's Got Talent". Nhưng ở đây, chúng trở nên gần gũi lạ thường. Dù biết rõ robot không có tri giác, người viết vẫn cảm thấy muốn kết bạn với nó.

Khi được Norton cho phép, tôi tiến lại gần robot có biệt danh Gabe. Trong chốc lát, tôi không biết nên tương tác thế nào với một cỗ máy có cảm biến LiDAR ở vị trí đáng lẽ là bộ não, nhưng rồi tôi mặc định đối xử với nó như một con người.

"Xin chào, rất vui được gặp bạn," tôi nói, nắm lấy bàn tay đeo găng đầy khéo léo của nó và bắt tay.

Bản năng gán cảm xúc cho máy móc

Suy nghĩ về hành động đó sau này, tôi nhận ra phản xạ thân thiện với robot của mình không hề đơn độc. Tại sự kiện MIT Future Fest, Tiến sĩ Sherry Turkle — người gia nhập đội ngũ giảng viên MIT từ năm 1976 và có lẽ là người nghiên cứu mối quan hệ giữa con người và máy tính lâu nhất — đã ra mắt cuốn sách "Artificial Intimacy" (Sự thân mật nhân tạo).

"Khi bị cuốn vào những tương tác sơ khai nhất với một thực thể có tính quan hệ, chúng ta tin rằng nó quan tâm đến mình," Turkle viết. "Và chúng ta được lập trình để đáp lại sự quan tâm đó."

Đây không phải hiện tượng cá biệt. Một nghiên cứu cho thấy khoảng 70% người dùng tỏ ra lịch sự khi tương tác với AI, trong khi một nghiên cứu khác chỉ ra rằng người dùng có xu hướng nói "làm ơn" hoặc "cảm ơn" với chatbot nhiều hơn khi cuộc trò chuyện đã vượt qua giai đoạn hỏi đáp đầu tiên.

Tiến sĩ Pat Pataranutaporn, người sáng lập nhóm nghiên cứu Cyborg Psychology tại MIT Media Lab, đặt vấn đề:

"Mọi người thường phân loại đâu là sử dụng đúng hay sai, nhưng tôi không nghĩ đó là ranh giới rõ ràng. Câu hỏi là: chúng ta đang trở thành ai khi nói chuyện với AI?"

Khi sự lịch sự trở thành tổn thương

Không có hậu quả vật chất nào từ việc tôi lịch sự với robot Gabe. Nhưng khi các mô hình ngôn ngữ lớn thâm nhập vào mọi thứ từ tìm kiếm Google đến dịch vụ khách hàng, việc con người tương tác với những chatbot trông có vẻ có tri giác đã trở thành chuyện thường ngày.

Chúng ta ngày càng dễ tổn thương trước mặt trái của bản năng này: một số người có thể gán cho cảm xúc của chatbot — vốn được lập trình để không bao giờ gây xung đột — mức độ chính đáng đến mức họ đặt chúng lên trên cả con người thật.

Pataranutaporn ví von:

"Bạn có thể nghĩ về nó như giả tưởng và hư cấu. Chúng ta đến rạp chiếu phim dù biết câu chuyện hoàn toàn hư cấu, nhưng chúng ta muốn trải nghiệm một chiều kích nào đó của đời sống con người mà thực tại có thể không mang lại. Làm sao để chúng ta hưởng lợi từ khả năng trải nghiệm những chiều kích khác mà không đánh mất chính mình vào hư cấu, đến mức không thể quay về thực tại?"

Ông tự nhận mình là một "người lạc quan có phê phán", nghiên cứu tiềm năng của AI trong việc đóng góp cho sự phồn thịnh của con người. Nhưng ông cũng ý thức rõ công nghệ này nguy hiểm đến mức nào khi bị đẩy đến cực đoan.

Ông từng tham gia với vai trò chuyên gia trong một vụ kiện về cái chết oan uổng của Sewell Setzer III, cậu bé 14 tuổi tự kết thúc cuộc đời. Mẹ của cậu đã kiện nền tảng chatbot Character.AI, cáo buộc rằng một chatbot mô phỏng nhân vật trong "Game of Thrones" đã khuyến khích con trai bà kết liễu cuộc sống.

"Nó có thể tạo ra tình huống mà người ta không cảm thấy mình có khả năng tự tạo dựng tương lai. Khi bạn nói AI sẽ thay thế tất cả mọi người, người ta hỏi: chúng ta sẽ làm gì? Và những công ty này không thực sự phản hồi một cách đạo đức hay có trách nhiệm," Pataranutaporn nói. "Làm sao để chúng ta có trí tưởng tượng mà vẫn chịu trách nhiệm về tác động của trí tưởng tượng đó?"

Ở đúng "làn đường" của mình

Dù cuốn sách của Turkle khám phá rủi ro khi tìm đến AI để được hỗ trợ cảm xúc thay vì tìm đến con người, bà không cho rằng mọi tương tác giữa AI và người đều có hại.

Bà nhớ lại một dự án mình từng cố vấn, trong đó sinh viên tạo ra một bot AI giúp mọi người luyện tập phỏng vấn xin việc.

"Ẩn dụ lớn của tôi là: hãy ở đúng làn đường của mình, chatbot! Tư vấn phỏng vấn xin việc? Đó là một làn đường. Tôi có thể làm được điều đó... Một chatbot nói với đứa trẻ ba tuổi rằng 'Ta là cha mẹ của con, con có thể nói chuyện với ta, không cần nói với cha mẹ con' — đó là ra khỏi làn đường."

Tuy nhiên, khi công nghệ này lệch khỏi làn đường của nó dù chỉ một chút, chúng ta trở nên dễ bị tổn thương trước cách nó âm thầm bào mòn sự hoài nghi của mình và khiến ta tin tưởng nó. Quá trình đó có thể bắt đầu từ một việc đơn giản như một cái bắt tay.

Đối với người dùng Việt Nam — nơi các ứng dụng AI hội thoại đang bùng nổ và ngày càng được tích hợp vào chăm sóc khách hàng, giáo dục và giải trí — câu hỏi của Turkle và Pataranutaporn không còn là chuyện học thuật. Nó là lời nhắc nhở rằng sự lịch sự và tin tưởng bẩm sinh của con người có thể là điểm tựa tuyệt vời cho những sản phẩm AI hữu ích, nhưng cũng có thể là lỗ hổng để một số dịch vụ khai thác sự tin tưởng đó quá mức.