Sherry Turkle: "Chúng ta đang đánh mất sự kết nối con người thực khi ở bên nhau"

Sherry Turkle: "Chúng ta đang đánh mất sự kết nối con người thực khi ở bên nhau"

Sherry Turkle, giáo sư nghiên cứu xã hội học về khoa học và công nghệ tại MIT

Sherry Turkle, giáo sư nghiên cứu xã hội học về khoa học và công nghệ tại MIT, xuất hiện với vẻ mệt mỏi sau cơn mưa và xin một cốc latte. Đối tượng nghiên cứu suốt 3 thập kỷ qua của bà là cách con người tương tác với máy móc, và bà ngày càng lo ngại về việc chúng ta sẵn sàng ủy thác bao nhiêu tương tác con người cho robot hoặc thực hiện qua điện thoại và máy tính.

Với tư cách là một con người, chỉ vài giây sau khi gặp trực tiếp, tôi có thể diễn giải sự phức tạp trong tâm trạng của bà — phần mệt mỏi và phần vui mừng khi được có mặt ở đây. "Đây là một điệu nhảy phức tạp mà chúng ta biết cách thực hiện với nhau," bà nói. Và đó là điệu nhảy mà bà sợ đang bị lãng quên trong kỷ nguyên số.

Từ xã hội học đến Trí tuệ nhân tạo

Turkle không phải lúc nào cũng say mê công nghệ. Sinh ra tại Brooklyn năm 1948, bà từng học tại Paris trước khi bảo vệ bằng tiến sĩ xã hội học và tâm lý học tại Harvard. Đến năm 1978, vừa hoàn thành cuốn sách đầu tiên về phân tâm học Pháp, bà được MIT tuyển dụng để nghiên cứu xã hội học của các khoa học về trí tuệ.

"Tôi bắt đầu nghe sinh viên nói về tâm trí của họ như những cỗ máy, dựa trên các máy tính cá nhân thời sơ khai mà họ có," Turkle kể lại. Họ sử dụng các cụm từ như "debugging" (gỡ lỗi) hay "đừng nói chuyện với tôi cho đến khi tôi xóa bộ đệm (buffer)". "Tôi chưa bao giờ nghe những thứ này trước đây."

Chính vì thế, Turkle bắt đầu nghiên cứu cách trí tuệ nhân tạo (AI) đang nắm giữ trong đời sống hàng ngày, vào thời điểm mà các tương tác này còn khá sơ khai. Bà thực sự đã "ở đúng nơi, đúng thời điểm". MIT là ngôi nhà của những người tiên phong về AI và robot xã hội, nơi sản sinh ra những robot xã hội tinh vi và đầy đáng yêu nhất.

Trong một nghiên cứu, bà quan sát thấy trẻ em sẽ kết nối với các robot được lập trình để phản ứng cảm xúc giống con người, theo cách mà chúng không làm với các đồ chơi khác. "Đây trở thành một mối quan hệ vô cùng ý nghĩa với đứa trẻ," Turkle nói. "Và rồi robot sẽ bị hỏng hoặc gây thất vọng, đứa trẻ sẽ phát điên. Nhóm nghiên cứu của tôi đã hoảng sợ vì thương tích tâm lý mà chúng tôi cảm thấy mình đã gây ra."

"Thời điểm robot" và nỗi sợ cô đơn

Trong những ngày đầu, Turkle được gắn mác là một "cyber diva" (nữ thần mạng). Mọi người nghĩ bà rất ủng hộ máy tính và bà từng xuất hiện trên bìa tạp chí Wired. Nhưng sau đó, mọi thứ bắt đầu thay đổi.

Vào đầu những năm 80, "chúng ta gặp gỡ công nghệ và bị cuốn hút như những người trẻ yêu nhau," bà nói. Nhưng ngày nay, sự gắn bó đó trở nên không lành mạnh. Trong cuốn sách mới nhất Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other (Cô đơn cùng nhau: Tại sao chúng ta kỳ vọng nhiều hơn vào công nghệ và ít hơn vào nhau), Turkle khẳng định chúng ta đã đạt đến điểm mà bà gọi là "thời điểm robot" (robotic moment).

Tại đây, chúng ta ủy thác các mối quan hệ con người quan trọng, đặc biệt là các tương tác trong "những khoảnh khắc dễ bị tổn thương nhất trong cuộc đời" — tuổi thơ và tuổi già — cho robot.

"Chúng ta quá lo lắng về hội chứng Asperger, quá lo lắng về cách chúng ta giao tiếp bằng khuôn mặt. Đối với tôi, với tư cách là một người thích công nghệ, điều này giống như chơi với lửa," Turkle cảnh báo.

Bà thường xuyên nhận được cuộc gọi từ các nhà báo muốn xin bình luận về những câu chuyện mới nhất regarding robot trong viện dưỡng lão, các chương trình giáo viên-bot (teacherbot) hoặc nannybot (robot vú em) trông trẻ. Bà thấy các cặp vợ chồng thích cãi nhau trực tuyến hơn là đối mặt.

"Nghiên cứu của tôi về các đám tang thật thú vị," bà chia sẻ. "Mọi người đều đang nhắn tin. Khi tôi hỏi họ, họ nói: 'Ừ, tôi làm thế trong những phần nhàm chán'. Vậy câu hỏi là: điều này có ý nghĩa gì đối với một xã hội nơi chúng ta chỉ hiện diện ở những phần nhàn nhạt?"

Tác động đối với trẻ em và tương lai

Turkle đặc biệt lo lắng về ảnh hưởng đối với trẻ em. "Tôi là mẹ đơn thân. Tôi nuôi dạy con gái mình và bé luôn được lắng nghe." Ngày nay, điện thoại của chúng ta luôn bật và luôn ở bên cạnh. Bà cảnh báo cha mẹ quá bận rộn nhắn tin để quan sát con cái, dẫn đến sự gia tăng tai nạn trên sân chơi.

"Những đứa trẻ này cực kỳ cô đơn. Chúng ta cho mọi người ấn tượng rằng chúng ta không thực sự ở đó cho họ. Điều này là độc hại." Đó là ý nghĩa của cụm từ "cô đơn cùng nhau" — khả năng hiện diện của chúng ta trên thế giới bị tổn hại bởi "tất cả những thứ khác" mà chúng ta muốn làm với công nghệ.

Đối với nhiều người, đây là những sự thật khó chấp nhận, và gần đây Turkle bị coi là người phán xét, thậm chí là kẻ sợ công nghệ (technophobe). Bà không còn là cô gái trang bìa của Wired nữa.

"Lần này họ thậm chí không nhận xét về cuốn sách của tôi." Thực tế, những nhận xét ban đầu về Alone Together có thể tóm gọn là "mọi người đều thích Facebook, tại sao bà không chịu hòa nhập nhịp này?"

Turkle vẫn lạc quan rằng mọi người sẽ bắt đầu muốn giành lại quyền riêng tư và quay trở lại với các mối quan hệ thực với người thật. Tuy nhiên, bà thừa nhận sức hấp dẫn của công nghệ là một thách thức khó khăn.

"Trên mạng, bạn trở thành bản thân mà bạn muốn trở thành." Nhưng mặt trái là gì? Chúng ta mất đi "phần tính người nguyên bản" của việc ở bên nhau. Bà chỉ ra cuộc gặp gỡ vào buổi sáng của chúng ta. Bà mệt mỏi, và chúng ta có thể đã thực hiện cuộc phỏng vấn này qua Skype.

"Trên mạng, tôi hoàn hảo," bà nói. "Nhưng điều tồi tệ nhất có thể xảy ra ở đây là gì? Bạn viết một câu chuyện rằng: 'Mệt mỏi sau cơn mưa, bà xuất hiện và xin một cốc latte'? Thế thì sao? Bạn thấy tôi chính xác như tôi vốn có. Và tôi sẵn sàng nói rằng điều đó là tốt."