Đặt cà phê Starbucks qua ChatGPT: Một trải nghiệm "địa ngục" cho thấy giới hạn của AI

Một ly cà phê đá size Venti, thêm ít sữa gầy. Đó là thứ tôi luôn gọi tại Starbucks. Đó là món tôi đã gọi mỗi khi ghé quán trong bao lâu nay, ngoại trừ một thời gian ngắn say mê Caffè Misto vài năm trước. Khi gọi trực tiếp tại quán, não bộ tôi gần như không cần hoạt động để nói ra những từ đó; trên ứng dụng, tôi chỉ cần chạm 4 lần là xong.

Giao diện đặt hàng Starbucks trên ChatGPT

Tuy nhiên, lần đầu tiên tôi đặt Starbucks thông qua tính năng tích hợp mới với ChatGPT, ra mắt tuần trước, lại là một mớ hỗn độn. Việc bắt đầu thì đủ dễ dàng, dù không hề rõ ràng: Chỉ cần mở ChatGPT và gõ "@Starbucks" kèm theo đơn hàng của bạn. Bạn có thể đoán được chuyện gì xảy ra tiếp theo đúng không? Tôi đảm bảo bạn sai rồi.

"Đặt cho tôi một ly cà phê đá Venti với ít sữa gầy," tôi gõ. ChatGPT đáp lại: "Cà phê đá chính xác là thứ bạn đang tìm kiếm—được pha nguội và phục vụ không đường, nên thêm ít sữa gầy sẽ giúp nó mượt mà mà không bị ngấy."

Nghe hay đấy, cảm ơn thông tin ChatGPT. Nhưng hãy đặt giúp tôi cà phê đi.

Ở trên tin nhắn, ChatGPT đã thêm một cái mà tôi đoán là thực đơn, hiển thị ba món có khả năng nhất là ý tôi khi nói "cà phê đá". Cà phê đá là lựa chọn đầu tiên, chiến thắng! Nhưng tôi phải chọn "Tùy chỉnh" (Customize), sau đó cuộn qua giao diện bật lên và chọn cả kích cỡ đúng cũng như loại sữa, nếu không khi chạm "Thêm vào giỏ hàng", tôi sẽ chỉ nhận được một ly cà phê đá đen size Grande.

Tôi cần lưu ý rằng việc này đã mất nhiều thời gian hơn so với việc mở ứng dụng Starbucks, chạm "Đặt hàng", chạm tên cửa hàng gần nhất, chạm dấu cộng bên cạnh món uống tôi luôn gọi, và thanh toán. Nhưng tôi vẫn kiên trì: Tôi đã đưa món mình muốn vào giỏ, rồi đi thêm món uống của vợ tôi. Cô ấy gọi đó là "trà trái cây", không phải tên chính thức, nhưng đây là kiểu tìm kiếm mờ mà ChatGPT lẽ ra nên xử lý tốt! Nó đề xuất cho tôi Trà chanh xanh đá, một phán đoán hợp lý nhưng sai lầm. Cuối cùng tôi nhớ ra đó là Trà Passion Tango, lúc này ChatGPT lại đưa ra một mô tả đầy hào hứng về loại trà này. Một lần nữa, tôi cuộn lên, tùy chỉnh, và thêm vào giỏ.

Màn hình chat và các tùy chọn phức tạp

Đúng lúc đó, tôi nhận được một thông báo đáng ngại: "Cuộc trò chuyện này đang đạt giới hạn." Tôi là người dùng gói miễn phí của ChatGPT, nhưng tôi đã vài tuần không chạm vào ứng dụng này (hiện tại tôi chủ yếu dùng Claude), nên việc đạt giới hạn nhanh đến thế khá bất ngờ. Hơn nữa, tại sao lại có giới hạn, khi tôi đang cố làm một việc mà về lý thuyết sẽ mang lại tiền cho cả ChatGPT và Starbucks?

Để hoàn tất càng nhanh càng tốt, tôi đi thanh toán. Hóa ra là ChatGPT định vị sai vị trí của tôi, và đưa ra danh sách các cửa hàng nằm nửa bang away. Khi tôi vào chế độ bản đồ, nơi ChatGPT nói tôi có thể thay đổi vị trí, tất cả những gì tôi nhận được là thông báo "Oops! Đã có lỗi xảy ra." Và ngay lúc đó, tôi nhận được một thông báo khác: "Bạn đã hết lượt tin nhắn với mô hình Free nâng cao nhất." Nó nói với tôi rằng sẽ được đặt lại sau năm giờ. Cho đến lúc đó, tôi sẽ bị chuyển sang một mô hình khác kém hơn.

Bất kỳ người lý trí nào cũng sẽ bỏ cuộc từ lâu rồi đúng không? Đây là một trải nghiệm đặt hàng tệ hại một cách trần trụi, trở nên phức tạp hơn nhiều nhờ hệ thống chat qua lại mà không mang lại bất kỳ lợi ích AI nào rõ ràng. Nhưng, giống như một nhà báo tốt, tôi đã thử lại — tôi bắt đầu từ đầu, nhắc đến @Starbucks, và nói đơn hàng của mình ngắn gọn nhất có thể. Nó xác nhận yêu cầu của tôi, rồi từ chối tôi một cách nhẹ nhàng. "Tôi không thể đặt hàng trực tiếp hoặc thêm vào giỏ hàng thật," nó nói, trước khi đề xuất hướng dẫn tôi cách sử dụng ứng dụng Starbucks. Rõ ràng, mô hình mà tôi vừa bị hạ cấp xuống không hỗ trợ các tính năng Starbucks nâng cao hơn — hoặc không có chút ý tưởng nào về việc tôi vừa làm gì.

Tôi không thể gạt bỏ cảm giác rằng ứng dụng này — giống như rất nhiều công cụ AI khác — dường như được thiết kế cho những người đơn giản là không tồn tại. Trong bài đăng trên blog của mình, Starbucks gợi ý rằng bạn có thể yêu cầu ứng dụng những thứ như "Đề xuất một món uống phù hợp với vibe (phong cách) trang phục của tôi" hoặc "Tôi đang muốn một thứ gì đó ấm áp và vị hạt dẻ". Có ai thực sự quyết định đồ uống của mình như thế không? Tốt nhất, các tính năng này chỉ là vui vẻ một cách ngớ ngẩn. Tệ nhất, chúng sẽ khiến càng nhiều người sáng tạo ra những món uống lôi thôi 12 thành phần để quay TikTok, khiến các nhân viên pha chế (barista) điên cả ngày.

Giấc mơ thực sự của việc đặt cà phê bằng AI đã giống nhau trong một thời gian dài: Tôi muốn nói "đặt hộ tôi cà phê", và trợ lý của tôi nên biết chính xác cần lấy gì cho tôi và ở đâu. Ngành công nghệ công nghệ đã thử điều này trong thời đại của Google Assistant và Alexa, và giờ họ đang thử lại trong thời đại của ChatGPT. Có cơ hội rằng các tác nhân AI thực sự hữu ích, giống như những thứ Google đang thử nghiệm với Gemini, có thể đi click xung quanh thay bạn và hoàn thành công việc tự động. Nhưng trò chuyện (chat) không phải là cách đâu các bạn ạ. Việc đặt cà phê, giống như nhiều thứ trong cuộc sống, không phải là một trải nghiệm sáng tạo được thiết kế để trò chuyện. Nó là một giao dịch. Lý tưởng nhất là một giao dịch rất ngắn, vì tôi vẫn chưa uống cà phê của mình.