DoorDash chỉ nhận được "vài trăm" đơn hàng từ AI agent: giấc mơ thương mại tự động vẫn còn xa

Câu chuyện AI agent thay người dùng đặt hàng, mua sắm và thanh toán tưởng như đang bùng nổ, nhưng số liệu thực tế từ DoorDash lại cho thấy bức tranh trái ngược. Trong buổi công bố kết quả kinh doanh quý 3, nền tảng giao đồ ăn và hàng hóa này tiết lộ chỉ ghi nhận "vài trăm" đơn hàng đến từ các AI agent của bên thứ ba như Muse, Instinct hay Fo.

Để thấy con số này nhỏ đến mức nào: theo báo cáo năm 2025, DoorDash xử lý trung bình 3 triệu lượt giao hàng mỗi ngày. Như vậy, số đơn do agent đặt chỉ chiếm một phần cực nhỏ trong tổng khối lượng giao dịch, gần như không đáng kể.

Kỳ vọng lớn nhưng thực tế còn khiêm tốn

Khi được nhà phân tích hỏi về xu hướng người dùng dùng AI agent để đặt hàng, CEO Tony Xu đưa ra câu trả lời thẳng thắn:

"Tôi nghĩ đây vẫn là một lĩnh vực rất biến động. Với mọi thứ liên quan đến công nghệ, bạn không bao giờ nên chống lại trọng lực. Nhưng đồng thời, bạn cũng không muốn tự huyễn hoặc mình."

Ông giải thích thêm rằng nếu nhìn vào hiện trạng của các AI agent ngày nay, con số vài trăm đơn từ bên thứ ba là tất cả những gì công ty đang thấy. Người dùng vẫn chủ yếu đặt hàng trực tiếp qua ứng dụng DoorDash như trước.

Dù vậy, DoorDash không đóng cửa với xu hướng này. Công ty muốn tìm hiểu sâu hơn về các tình huống sử dụng agent và xây dựng mối quan hệ lành mạnh với các nhà phát triển agent độc lập. Tony Xu còn gợi ý về một nguồn doanh thu tiềm năng trong tương lai: quảng cáo bên trong các AI agent.

DoorDash không đứng ngoài cuộc chơi agent

Không chỉ chờ đối tác bên ngoài, DoorDash đã tự phát triển hàng loạt công cụ AI của riêng mình:

• Text-to-order agent ra mắt tháng 9, cho phép đặt hàng bằng câu lệnh văn bản
• CLI agent giới thiệu hồi tháng 7, hỗ trợ đặt hàng qua dòng lệnh
• Ask DoorDash ra mắt tháng 6, chatbot cho phép đặt hàng qua câu lệnh và hình ảnh
• MCP (Model Context Protocol) cho phép đặt hàng qua các chatbot khác, phục vụ nhu cầu đặt hàng doanh nghiệp

Chiến lược này cho thấy DoorDash vừa thử nghiệm nội bộ vừa mở cửa đón các đối tác, thay vì chọn một hướng duy nhất.

Cuộc chiến mở cửa hay đóng cửa với AI agent

Lĩnh vực đặt hàng bằng agent đang ở giai đoạn định hình, khi các nền tảng lớn mỗi bên xử lý theo một cách. Amazon đang chặn các agent cá nhân truy cập vào nội dung của mình, trong khi Walmart lại trải thảm đỏ đón tiếp chúng để giành khách từ đối thủ.

Đối với người dùng Việt Nam, câu chuyện này cũng đáng để theo dõi. Các ứng dụng giao đồ ăn và mua sắm trong nước như ShopeeFood, GrabFood hay Be cũng đang dần tích hợp trợ lý AI vào trải nghiệm đặt hàng. Tuy nhiên, số liệu từ DoorDash cho thấy người dùng vẫn chưa sẵn sàng giao phó việc mua sắm cho agent — ít nhất là ở thời điểm hiện tại.

Bài học từ con số "vài trăm"

Sự chênh lệch giữa cường độ truyền thông về AI agent và con số đơn hàng thực tế là lời nhắc nhở về khoảng cách giữa kỳ vọng và triển khai. Công nghệ có thể đã sẵn sàng, nhưng thói quen người dùng, niềm tin vào agent và các vấn đề như thanh toán, bảo mật vẫn là những rào cản lớn.

Với DoorDash, việc vừa thử nghiệm nội bộ vừa hợp tác với bên ngoài có thể là cách tiếp cận an toàn: không bỏ lỡ xu hướng, nhưng cũng không đặt cược quá sớm vào một miếng bánh chưa rõ hình hài.