FTC: Công cụ nghe lén "rùng mình" để quảng cáo mục tiêu thực chất là giả mạo

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) vừa thông báo rằng Cox Media Group (CMG) cùng hai công ty marketing khác là MindSift LLC và 1010 Digital Works đã đồng ý chi tổng số gần 1 triệu USD để giải quyết các cáo buộc lừa dối khách hàng. Các công ty này bị cáo buộc đã tuyên bố sai sự thật về khả năng thu thập âm thanh từ thiết bị thông minh của người dùng để phục vụ việc nhắm mục tiêu quảng cáo.

Trong một tuyên bố với WIRED, người phát ngôn của CMG cho biết họ vui mừng vì vụ việc đã được giải quyết và đội ngũ marketing của họ đã dựa vào tài liệu do bên thứ ba cung cấp. Tuy nhiên, theo FTC, thực tế đằng sau công nghệ được gọi là "Active Listening" (Lắng nghe Chủ động) hoàn toàn khác với những gì được quảng cáo.

Thoả thuận dàn xếp và cáo buộc

Theo các khiếu nại riêng biệt từ FTC, CMG và các công ty liên quan đã quảng cáo rằng họ có thể thu thập các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng từ "điện thoại thông minh, TV thông minh, loa thông minh và các thiết bị khác". Họ tuyên bố sử dụng AI để phân tích dữ liệu này nhằm nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác dựa trên vị trí địa lý và nội dung hội thoại. Ngoài ra, các công ty này còn khẳng định người dùng đã đồng ý cho việc thu thập dữ liệu giọng nói của mình.

Tuy nhiên, FTC khẳng định không có claims nào trong số này là đúng. Thay vì một công nghệ nghe lén tinh vi, những gì CMG thực sự bán cho khách hàng chỉ là những danh sách email người tiêu dùng thông thường. Cơ quan này cho biết các danh sách này được bán lại với mức giá cao gấp nhiều lần chi phí thực tế.

Tác động và cảnh báo

Là một phần của thoả thuận với FTC, ba công ty đã cam kết không đưa ra các tuyên bố sai lệch về dịch vụ marketing của mình cũng như về việc thu thập và sử dụng bản ghi âm hay biên bản cuộc trò chuyện của người dùng.

Cụ thể, CMG đồng ý trả 880.000 USD, trong khi MindSift và 1010 Digital Works mỗi công ty sẽ trả 25.000 USD. Tổng số tiền phạt 930.000 USD này sẽ được trả cho các doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng, tức là những công ty đã tin vào lời quảng cáo và bỏ tiền mua dịch vụ "Active Listening".

Christopher Mufarrige, Giám đốc Văn phòng Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự trung thực trong kinh doanh.

"Đó là quy tắc cơ bản của kinh doanh là bạn cần phải trung thực với khách hàng của mình, và các công ty này đã thất bại trong việc đó," ông Christopher Mufarrige cho biết.

Mặc dù các khiếu nại của FTC không đưa ra nhận định về tính pháp lý của việc sử dụng bản ghi âm từ thiết bị thông minh để quảng cáo, nhưng cơ quan này rõ ràng kiên quyết xử lý việc các doanh nghiệp gian lận, quảng cáo sai sự thật về khả năng công nghệ của mình để lừa đảo khách hàng.