Giới lãnh đạo AI ngày càng xa rời người dùng bình thường

Các lãnh đạo công nghệ đang tự bộc lộ sự xa rời thực tế khi khoe khoang việc dùng AI để kết nối với gia đình. Từ Marissa Mayer đến Sam Altman và Mark Zuckerberg, những phát ngôn tưởng chừng như "flex" sản phẩm lại đang khiến công chúng ngày càng mất kiên nhẫn với cách giới tinh hoa công nghệ nhìn nhận con người.

Marissa Mayer — cựu CEO Yahoo và là một trong những kỹ sư đầu tiên của Google — đang hứng chịu nhiều chỉ trích vì cách bà sử dụng AI. Trong một cuộc phỏng vấn về ứng dụng mới Dazzle, một trợ lý AI học hỏi từ thư viện ảnh của người dùng, Mayer đưa ra một ví dụ mà bà cho là ấn tượng: ứng dụng đã giúp bà nghĩ ra ba gạch đầu dòng về cô con gái mười tuổi để trình bày trong buổi sinh nhật ở trường, mô tả cô bé là "đồng cảm, sáng tạo và yêu động vật".

Đó là một mô tả mơ hồ, chẳng khác gì một lá số tử vi chung chung — nó có thể dùng để nói về rất nhiều đứa trẻ mười tuổi khác.

Khi "flex" công nghệ trở thành bi kịch

Một số người quan sát, như nhà hoạt động tiến bộ Leah Greenberg, đã bày tỏ sự sửng sốt: "Việc Marissa Mayer tự nguyện tiết lộ điều này với phóng viên là minh chứng khá rõ ràng cho thấy văn hóa của Thung lũng Silicon đã tách biệt khỏi phần còn lại của nhân loại sâu sắc đến mức nào."

Có lẽ Mayer hứng chịu nhiều chỉ trích đến vậy vì chúng ta đã nhiều lần chứng kiến những tỷ phú sống trong thế giới riêng đề xuất giao phó việc nuôi dạy con — một trong những thử thách lớn nhất về sự kiên nhẫn, khiêm nhường và lòng tốt trong cuộc đời — cho một cỗ máy không có khả năng thấu hiểu cảm xúc con người.

Sự bực bội này đã được tích tụ từ trước. Năm ngoái, CEO OpenAI Sam Altman nói với người dẫn chương trình Jimmy Fallon trên truyền hình quốc gia: "Tôi không thể tưởng tượng nổi việc nuôi một đứa trẻ sơ sinh mà không có ChatGPT." Công chúng cũng không thích phát ngôn đó, nhưng Altman không hề nao núng. Vài tháng trước, ông nói trên X rằng một "use case tuyệt vời" của ChatGPT Work sẽ là tạo một podcast bàn về sinh nhật hay trận bóng sắp tới của con bạn và "giải thích sở thích của con bạn". Ông ngay lập tức bị "ratio" thảm hại với những bình luận kiểu: "Sao không thử nói chuyện trực tiếp với con bạn nhỉ?"

Sau khi bài báo được đăng, Mayer đã tự bảo vệ mình trong một bài đăng dài trên X. Bà khẳng định mình không dựa vào Dazzle để hiểu con gái, mà chỉ đang thử nghiệm nguyên mẫu — ứng dụng đã gợi lại những bức ảnh về "những dự án mẫu giáo đã bị lãng quên", như một "máy khử rắn" hay "sân chơi mèo cát", qua đó thể hiện sự sáng tạo và tình yêu động vật của con gái bà.

Điều đó nghe cũng hợp lý. Nhưng trong cùng cuộc phỏng vấn, Mayer nhận xét rằng mọi người cũng có thể dùng AI của bà để giảm bớt gánh nặng tinh thần khi "nghĩ ra chủ đề cho bữa tiệc sinh nhật của con". Bà cho biết đã dùng ứng dụng để lên kế hoạch cho buổi chơi của con gái, đặt hoạt động gia đình trong kỳ nghỉ và quyết định hóa trang Halloween. Bà thậm chí đề xuất rằng trợ lý AI của bà có thể phối hợp kế hoạch với trợ lý AI của chồng. Khi phóng viên hỏi liệu có thấy buồn khi tưởng tượng về "tương lai không ma sát... được AI lên kế hoạch" hay không, Mayer trả lời: "Tôi chưa thực sự nghĩ kỹ về điều đó."

Khoảng cách giữa niềm tin và thực tế

Những lãnh đạo này dường như coi những người phản đối chỉ là một nhóm nhỏ, giận dữ, lề rìa. Thế nhưng một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy 50% người trưởng thành Mỹ tin rằng AI sẽ làm giảm khả năng hình thành các mối quan hệ có ý nghĩa của con người. Chỉ 5% số người được hỏi nói rằng AI sẽ giúp xây dựng những kết nối này dễ dàng hơn.

CEO Meta Mark Zuckerberg thì cùng hội với những người bạn Thung lũng Silicon trong việc hình dung một thế giới nơi nhu cầu xã hội của chúng ta được đáp ứng qua AI.

"Người Mỹ trung bình, tôi nghĩ là có ít hơn ba người bạn, ba người họ coi là bạn, trong khi nhu cầu của một người bình thường là nhiều hơn thế, tôi nghĩ là khoảng 15 người bạn", Zuckerberg nói trên một podcast năm ngoái. "Người bình thường muốn nhiều sự kết nối hơn những gì họ đang có."

Zuckerberg dự đoán việc giao phó nhu cầu cảm xúc cho các nhà trị liệu AI hoặc thậm chí là bạn tình AI sẽ trở nên được xã hội chấp nhận hơn.

"Có những điều tốt hơn ở kết nối trực tiếp khi bạn có thể có được chúng", ông nói thêm. "Nhưng thực tế là con người [...] cảm thấy cô đơn hơn nhiều so với mong muốn của họ."

Zuckerberg tiếp tục giải thích rằng các hình đại diện AI trong thực tế ảo ngày càng chân thực hơn. Meta dường như quan tâm hơn đến việc cải thiện mối quan hệ của chúng ta với những phiên bản mô phỏng con người này, thay vì giữa hàng tỷ con người thật đang sử dụng nền tảng của họ mỗi ngày.

Hiệu suất không phải là tất cả

Có thể một phần nguyên nhân đến từ văn hóa của ngành công nghệ, nơi coi trọng hiệu suất. Người ta cố gắng "biohack" cơ thể mình bằng cách tối ưu lịch ngủ với thiết bị theo dõi sức khỏe, hay tiêm các "peptide stack" chưa được kiểm soát để tối đa hóa năng suất.

Nếu bạn đang xây dựng xe điện hay chip máy tính, thì đúng là hiệu suất là ngôi sao dẫn đường rõ ràng. Nhưng mối quan hệ của chúng ta với người khác không phải là một sản phẩm công nghệ mà chúng ta được giao nhiệm vụ hoàn thiện với ít vốn nhất có thể. Các mối quan hệ con người vốn dĩ lộn xộn, nhưng chính những kết nối giữa chúng ta mới có thể mang lại ý nghĩa cho cuộc sống. Khi giao phó những tương tác đó cho máy tính, chúng ta đánh đổi đi trải nghiệm khó khăn nhưng đầy ý nghĩa của việc được làm người.

Với độc giả Việt Nam — những người đang chứng kiến làn sóng AI tràn vào mọi ngóc ngách của đời sống, từ công việc đến học tập và các mối quan hệ — câu chuyện này là lời nhắc nhở đáng suy ngẫm. Công nghệ có thể hỗ trợ, nhưng không thể thay thế những gì làm nên con người chúng ta.