Google Gemini giờ có thể gọi điện thay bạn trên điện thoại Pixel

Google đang tiếp tục theo đuổi giấc mơ kéo dài gần một thập kỷ: để trợ lý AI thay người dùng thực hiện các cuộc gọi điện thoại. Nếu bạn còn nhớ Duplex — tính năng từng cho phép Google Assistant gọi nhà hàng đặt bàn — thì nay phiên bản thứ hai đã quay trở lại, được vận hành bởi các mô hình ngôn ngữ lớn hiện đại.

Vào thứ Năm vừa qua, Google công bố Call for Me, một tính năng beta thử nghiệm độc quyền cho dòng smartphone Pixel 11 mới nhất tại Mỹ (và chỉ hỗ trợ tiếng Anh). Người dùng Pixel 11 cần có gói đăng ký Gemini và tham gia chương trình beta công khai của ứng dụng Phone by Google để trải nghiệm.

Cách thức hoạt động

Các cuộc gọi này được thiết kế để liên hệ với doanh nghiệp. Gemini có thể gọi đến cửa hàng kim khí gần nhà để hỏi xem họ có sẵn loại dụng cụ bạn cần hay không, hoặc trò chuyện với thợ cắt tóc để đặt lịch hẹn. Bạn chỉ cần yêu cầu Gemini thực hiện cuộc gọi — chatbot có thể hỏi thêm vài câu để nắm rõ ngữ cảnh — sau đó nó sẽ tự giới thiệu và trao đổi qua lại để hoàn tất yêu cầu của bạn.

Nếu gặp menu điện thoại tự động, Gemini có thể điều hướng qua các lựa chọn và thậm chí chờ máy trong lúc bị giữ máy. Về phía bạn, bạn có thể theo dõi bản ghi trực tiếp (live transcript) ngay trên Pixel và tiếp quản cuộc gọi bất cứ lúc nào.

Minh họa tính năng gọi điện tự động của Google Gemini.gif)

Google cho biết tính năng này hoạt động hiệu quả nhất với các doanh nghiệp, nhưng có một số cơ sở mà Gemini sẽ không gọi, chẳng hạn như dịch vụ khẩn cấp. Tuy vậy, bạn vẫn có thể yêu cầu Gemini gọi đến số cụ thể. Ví dụ, nếu thợ xăm của bạn không có hiện diện trực tuyến, một phát ngôn viên của Google nói với WIRED rằng "Gemini sẽ cố gắng tìm số điện thoại, nhưng bạn cũng có thể tự cung cấp số đó".

Trong các cuộc gọi này, giọng nói của trợ lý sẽ giống với giọng dùng trong các tương tác Gemini Live, kể cả khi giọng Gemini ưa thích của bạn có âm điệu vùng miền khác.

Sự mở rộng của bộ tính năng gọi thông minh

Call for Me là bước mở rộng tiếp theo trong bộ tính năng gọi thông minh mà Google đã tích hợp trên Pixel và Android. Ứng dụng Phone hiện đã có thể:

• Sàng lọc cuộc gọi đến và chặn các cuộc gọi rác, cuộc gọi tiếp thị
• Hold for Me: trợ lý lắng nghe khi nhạc chờ kết thúc và có người thật bắt máy, sau đó thông báo để bạn nhấc máy đúng lúc
• Direct My Call: hiển thị các lựa chọn trong menu điện thoại tự động trước khi chúng được đọc lên, giúp bạn bấm số 9 để gặp người thật mà không phải nghe hết danh sách
• Phát hiện lừa đảo theo thời gian thực (Scam Detection), cảnh báo khi nghi ngờ đầu dây bên kia đang lừa đảo bạn

Những lo ngại còn bỏ ngỏ

Việc trợ lý giọng nói xử lý cuộc gọi điện thoại ngày nay đã được chấp nhận phần nào so với thời kỳ Duplex. Các tính năng sàng lọc cuộc gọi xuất hiện khắp nơi — dù trên Pixel, Samsung hay iPhone, trợ lý trên máy thường tự động chặn người gọi lạ để hỏi mục đích cuộc gọi.

Nhưng những tính năng kiểu này — giống như các tính năng dịch thuật AI được thổi phồng — thường không đạt kỳ vọng. Các cuộc gọi vốn khó lường, và người ở đầu dây bên kia có thể cúp máy vì tưởng đây lại là một cuộc gọi rác. Điều gì xảy ra nếu Gemini không hiểu rõ giọng của người đối thoại? Liệu nó có khiến nhân viên bán hàng rơi vào vòng lặp vô tận khi phải yêu cầu nhắc lại nhiều lần? Và nếu cửa hàng không có dụng cụ bạn cần, liệu bot có biết cách từ chối lịch sự — hay chỉ cúp máy ngang?

"Đó chính xác là điều chúng tôi muốn tiếp tục thử nghiệm. Với thử nghiệm này, chúng tôi mong người dùng thử đa dạng tình huống để có thể tiếp tục cải thiện tính năng trước các giọng vùng miền và môi trường ồn ào khác nhau."

Google khẳng định Gemini sẽ cúp máy một cách "lịch sự" nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng yêu cầu của bạn.

Viễn cảnh tương lai

Tất cả vẫn cho thấy một tương lai nơi robot có thể đảm nhận hoàn toàn loại cuộc gọi doanh nghiệp này. Các doanh nghiệp cũng đang thử nghiệm công cụ AI để tương tác với khách hàng, như chuỗi pizza địa phương Pizza My Heart ở California cho phép bạn nhắn tin cho chatbot "Jimmy the Surfer" để đặt pizza.

Không còn xa nữa khi bạn yêu cầu điện thoại gọi đến một nhà hàng, và AI của nhà hàng sẽ trả lời. Các cỗ máy đang nói chuyện với nhau — chỉ có điều chúng đang tranh luận xem bạn có muốn thêm viền phô mai vào đế bánh hay không.