Honeyjar dùng AI để nâng tầm quan hệ công chúng cho mọi doanh nghiệp

Nhiều nhà báo, doanh nhân và cả chuyên gia PR đều thừa nhận ngành quan hệ công chúng đang vận hành theo cách thiếu hiệu quả. Câu hỏi đặt ra là liệu AI có thể cải thiện tình trạng này hay không — và Honeyjar chính là câu trả lời mà hai cựu chuyên gia truyền thông kỳ cựu muốn đưa ra.

Startup này sẽ góp mặt tại TechCrunch Disrupt trong khuôn khổ Startup Battlefield 200, với tham vọng dùng AI để mang chuyên môn và phán đoán của những chuyên gia PR hàng đầu đến với tất cả mọi người, kể cả những nhà sáng lập chưa biết bắt đầu từ đâu.

Từ nỗi đau của giới đầu tư đến sản phẩm AI

Hai nhà sáng lập của Honeyjar gồm CEO Michelle Masek và Giám đốc Truyền thông Nadia Jamshidi đều có hàng chục năm kinh nghiệm trong ngành, từng làm truyền thông nội bộ lẫn tại các agency. Masek gần đây giữ vị trí phó chủ tịch cấp cao phụ trách marketing và truyền thông cho quỹ đầu tư Obvious Ventures của Ev Williams.

Chính trải nghiệm hỗ trợ truyền thông cho hơn 110 công ty trong danh mục đầu tư đã khiến bà trăn trở: liệu có cách nào mở rộng chuyên môn cấp cao đó thành công cụ AI, giúp người dùng làm truyền thông một cách chủ động và chuyên nghiệp như các chuyên gia?

Honeyjar là lời giải cho câu hỏi ấy. Sản phẩm tự động hóa nhiều quy trình như viết thông báo, tìm nhà báo phù hợp để gửi pitch, và xác định các cơ hội phát biểu tiềm năng.

"Honeyjar có thể tìm phóng viên, xây dựng danh sách truyền thông, quét tin tức và mạng xã hội, theo dõi mức độ phủ sóng và phát hiện cơ hội. Những khả năng đó quan trọng, nhưng chúng chỉ là một phần của bức tranh lớn hơn."

Theo Jamshidi, tầm nhìn của Honeyjar vượt xa việc giành được bài báo hay các công cụ AI đơn lẻ. Ý tưởng cốt lõi là gom toàn bộ quy trình truyền thông lại với nhau: tín hiệu, ngữ cảnh, chiến lược, phán đoán, thời điểm và thực thi.

Không chỉ dành cho nhà sáng lập startup

Masek cho rằng đối tượng người dùng của Honeyjar rộng hơn nhiều so với giới khởi nghiệp. Bà nhận ra có "hàng triệu và hàng triệu người làm truyền thông không chính thức" — những người không mang danh xưng truyền thông nhưng vẫn phải đảm nhận công việc này.

Đó có thể là nhân viên marketing, nhà đầu tư, tác giả, nhà sáng tạo nội dung, hiệu trưởng trường học hay lãnh đạo đội thể thao. Nhu cầu nắm bắt truyền thông chiến lược mang tính phổ quát, nhưng vấn đề thường bị đùn đẩy và hiếm khi được giải quyết triệt để.

Honeyjar cũng không đặt mục tiêu thay thế các chuyên gia PR. Masek khẳng định bà và Jamshidi xây dựng công cụ mà chính họ muốn sử dụng. Theo bà, Honeyjar giúp các công ty PR và đội truyền thông nội bộ hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời cho phép một chuyên gia PR cá nhân nhận thêm khách hàng thứ ba mà không phát sinh chi phí mở rộng.

Con số ấn tượng và bài toán dành cho nhà báo

Khi Honeyjar mở danh sách chờ, startup này nhận được 10.000 lượt đăng ký chỉ trong 24 giờ đầu tiên. Các đơn vị thử nghiệm bản beta bao gồm Nextdoor, startup công nghệ Coco Robotics, quỹ đầu tư Bloomberg Beta, cùng các agency như Mission North và Full Picture.

Đây là tín hiệu tích cực với doanh nghiệp muốn thu hút sự chú ý, nhưng lại có thể là cơn ác mộng với giới nhà báo. Chúng tôi vốn đã nhận nhiều pitch hơn mức có thể phản hồi, trong đó không ít email do các chatbot AI soạn sẵn.

Khi được hỏi về nguy cơ bị nhấn chìm trong làn sóng pitch kém chất lượng, Masek nhấn mạnh rằng dù Honeyjar có thể soạn email pitch hay bài đăng mạng xã hội theo giọng văn của khách hàng, chính khách hàng vẫn phải bấm nút gửi hoặc đăng tải.

"Chúng tôi không bao giờ muốn một thế giới mà con người bị loại khỏi vòng lặp."

Đây cũng là lúc yếu tố phán đoán trở nên then chốt. Masek cho biết bà và Jamshidi cố gắng "truyền tải và mã hóa" sự từng trải của mình vào Honeyjar. Thông qua sáng kiến mang tên Comms Lab, họ đang huấn luyện sản phẩm dựa trên phán đoán của nhiều chuyên gia PR khác.

Theo Jamshidi, phán đoán nghĩa là biết nên làm gì, không nên làm gì, hành động khi nào và thích ứng ra sao với từng tình huống. Điều đó đến từ việc hiểu mục tiêu và ưu tiên của doanh nghiệp, nắm bắt những gì đang diễn ra bên trong lẫn bên ngoài tổ chức, và biết nên nói gì, với ai, ở đâu và vào lúc nào.

Trong một số trường hợp, Honeyjar thậm chí có thể khuyên nhà sáng lập rằng họ chưa sẵn sàng để xuất hiện trên truyền thông. Masek tin vào một tương lai nơi hộp thư của nhà báo tràn ngập những pitch đáng tin cậy hơn, đến từ chính những nguồn tin mà họ thực sự muốn lắng nghe.