Instinct: Hơn 50% giao dịch trên nền tảng AI là đặt vé du lịch

Nhà sáng lập Instinct, Noah Shinn, vừa tiết lộ rằng hơn một nửa số giao dịch trên nền tảng trợ lý AI này liên quan đến du lịch. Ông cũng cho biết nền tảng đang tăng trưởng 10% mỗi ngày và đang tiến gần cột mốc một tỷ USD giá trị giao dịch thường niên.

Thông tin được Shinn chia sẻ trong một podcast gần đây, khi ông trò chuyện với nhà đầu tư Patrick O'Shaughnessy.

Du lịch là "use case" phổ biến nhất của trợ lý AI

Gần như mọi bản demo của công cụ AI hiện nay đều cho thấy người dùng "đối thoại" với trợ lý để đặt dịch vụ du lịch — và đây dường như là tình huống sử dụng phổ biến nhất. Instinct, trợ lý AI đang gây sốt, cũng không ngoại lệ.

"Những người không dùng Instinct thường phải vào các đại lý du lịch hoặc website để đặt khách sạn, vé máy bay. Lợi ích của giao diện đó là gì? Họ tổng hợp được nhiều chuỗi khách sạn, hãng hàng không và dịch vụ khác nhau, rồi trình bày đẹp mắt để người dùng có thể thanh toán ngay", Shinn nói.

Theo nhà sáng lập này, trải nghiệm với Instinct hoặc các giao diện tương tự sẽ tốt hơn, khi người dùng chỉ cần nói: "Tôi cần có mặt ở New York tối nay, gấp lắm" — thay vì phải tự mình lọc và so sánh hàng loạt lựa chọn.

Ông cũng cho biết nền tảng hiện chỉ dành cho người được mời và đang tiến gần mốc một tỷ USD giá trị giao dịch thường niên. Tuy nhiên, Shinn không nêu rõ cách tính con số này.

Tăng trưởng 10% mỗi ngày

Shinn khẳng định nền tảng đang tăng trưởng 10% mỗi ngày, với khối lượng giao dịch cũng tăng ở mức tương tự.

Đà tăng trưởng này diễn ra trong bối cảnh Instinct vừa huy động thành công 1 tỷ USD vòng Series C vào thứ Hai, ở mức định giá 10 tỷ USD, với sự tham gia của Sequoia Capital, Benchmark Capital và Coatue.

Startup chỉ với 14 thành viên này đang cạnh tranh trực tiếp với Muse của Meta và Wajo (được Khosla hậu thuẫn) trong lĩnh vực trợ lý AI cá nhân.

Tham vọng "viết lại" cách đặt bàn nhà hàng

Bên cạnh du lịch, Shinn còn gây chú ý với những phát biểu về việc đặt bàn nhà hàng. Ông cho rằng hầu hết nhà hàng hiện dùng hệ thống đặt chỗ theo kiểu "ai đến trước được phục vụ trước", không tính đến những dịp đặc biệt của thực khách.

Theo Shinn, một AI agent có thể kiểm tra website của nhà hàng mỗi năm giây và thông báo cho người dùng khi có bàn trống. Ông cũng ngầm tiết lộ công ty muốn "định nghĩa lại" việc đặt chỗ và mang lại cho người dùng sự ưu đãi.

"Nếu nhìn việc đặt bàn nhà hàng từ đầu, từ phía người dùng, họ muốn đặt bàn cho một dịp quan trọng trong đời. Còn phía nhà hàng, họ chỉ muốn những vị khách thú vị, những dịp đặc biệt. Họ muốn phục vụ những người đó hơn là người địa phương cứ tối tối lại chiếm một bàn mà chẳng có sự kiện gì đặc biệt", Shinn nói.

Tranh cãi về tính trung thực của AI agent

Không phải ai cũng đồng tình với quan điểm trên. Một số nhà quan sát chỉ ra rằng AI agent có thể nói dối về ngày kỷ niệm hay dịp đặc biệt chỉ để đặt được bàn tại nhà hàng mong muốn.

Ý kiến khác lại cho rằng nhiều nhà hàng vẫn ưu tiên khách quen địa phương, bởi họ là những người đến thường xuyên và mang lại doanh thu ổn định hơn.

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Sự trỗi dậy của các trợ lý AI cá nhân như Instinct cho thấy một xu hướng rõ ràng: AI đang dịch chuyển từ "trả lời câu hỏi" sang "thực thi hành động" — đặt vé, đặt bàn, mua sắm thay người dùng.

Với người dùng Việt Nam, đây có thể là tín hiệu đáng chú ý, bởi đặt vé máy bay và khách sạn vốn là những tác vụ tốn thời gian, phải so sánh nhiều nền tảng như Booking, Agoda hay các hãng bay nội địa. Một trợ lý AI hiểu ngữ cảnh có thể giúp rút ngắn đáng kể quá trình này.

Tuy nhiên, bài học từ các tranh cãi quanh Instinct cũng nhắc nhở rằng niềm tin và tính minh bạch sẽ là yếu tố then chốt để các AI agent được chấp nhận rộng rãi — đặc biệt khi chúng thay mặt người dùng giao dịch và đưa ra những "lời khai" với bên thứ ba.