iPhone Duo gặp lỗi màn hình gập: Apple thừa nhận và hứa thay thế

Apple vừa chính thức lên tiếng sau khi xuất hiện hàng loạt báo cáo về sự cố màn hình trên chiếc iPhone Duo – mẫu điện thoại gập đầu tiên của hãng. Đây là lần đầu tiên "Táo khuyết" thừa nhận công khai vấn đề phần cứng trên thiết bị được xem là lá cờ đầu trong chiến lược gập của mình.

Sự cố cụ thể là gì?

Theo phát ngôn viên của Apple chia sẻ với trang The Register, hãng cho biết: "Chúng tôi biết có vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ máy iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, họ nên liên hệ AppleCare để được thay thế."

Người dùng phản ánh trên mạng xã hội về hai hiện tượng chính:

• Các vệt ngang xuất hiện trên màn hình gập bên trong
• Tiếng động lạ phát ra từ bản lề khi gập mở máy

Dù vậy, nhiều hình ảnh lan truyền được cho là đã qua chỉnh sửa hoặc tái sử dụng từ nguồn khác, khiến việc đánh giá quy mô thực tế của vấn đề trở nên khó khăn hơn.

Bài học từ quá khứ và góc nhìn chuyên gia

Đây không phải lần đầu một hãng lớn vấp ngã với màn hình gập. Năm 2019, Samsung từng phải hoãn ra mắt Galaxy Fold sau khi bụi lọt vào dưới màn hình và gây hỏng hiển thị, buộc hãng phải điều chỉnh thiết kế gấp rút.

"Những báo cáo ban đầu về lỗi màn hình trong trên iPhone Duo cho thấy ngay cả một công ty với nguồn lực kỹ thuật và kỷ luật chuỗi cung ứng như Apple cũng phải trải qua một lộ trình học hỏi gian nan với thiết bị gập." – Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch mảng Thiết bị Toàn cầu tại IDC

Ông Jeronimo cũng lưu ý Apple chưa công bố con số cụ thể hay quy mô của vấn đề, và cách hãng xử lý sự cố thế hệ đầu này sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của người mua đối với toàn bộ phân khúc, chứ không chỉ doanh số của riêng Apple.

Vì sao sự việc đáng chú ý?

iPhone Duo vừa mở bán tuần trước và nhanh chóng cháy hàng, với mức giá tại thị trường Anh dao động từ 1.999 đến 3.199 bảng tùy cấu hình. Mức giá cao đi kèm kỳ vọng lớn về độ bền, khiến bất kỳ lỗi phần cứng nào cũng trở nên nhạy cảm.

Bên cạnh đó, đội ngũ iFixit trong buổi tháo máy cuối tuần đã đưa ra giả thuyết rằng bụi có thể xâm nhập vào cơ cấu bản lề phức tạp, gây áp lực lên màn hình – một điểm yếu cố hữu của công nghệ màn hình gập hiện nay.

Điều này có ý nghĩa gì với người dùng Việt Nam?

Thị trường Việt Nam vốn ưa chuộng các dòng iPhone mới, và các sản phẩm gập thường được giới công nghệ săn đón qua kênh xách tay trước khi có hàng chính hãng. Với những ai đang cân nhắc sở hữu iPhone Duo, đây là lời nhắc nhở:

• Kiểm tra kỹ màn hình và bản lề ngay khi nhận máy
• Ưu tiên mua từ kênh phân phối chính hãng để được hưởng chế độ bảo hành đầy đủ
• Cân nhắc thời điểm mua, vì các lô hàng sau thường được cải thiện về độ bền

Việc Apple chủ động thừa nhận và cam kết thay thế là tín hiệu tích cực, giúp hãng tránh lặp lại vết xe đổ của iPhone 4 với câu nói tai tiếng "bạn cầm máy sai cách". Với một sản phẩm đắt tiền và còn non trẻ như iPhone Duo, điều Apple không muốn nhất chính là bị khách hàng cáo buộc "bạn gập máy sai cách".