LG phản hồi cáo buộc TV do thám người dùng

LG vừa chính thức lên tiếng phủ nhận các cáo buộc cho rằng TV thông minh của hãng ghi âm và tải dữ liệu hội thoại của người dùng. Tuy nhiên, cách diễn đạt của hãng vẫn để lại nhiều dấu hỏi về mức độ thu thập dữ liệu thực tế trong các sản phẩm TV thông minh hiện nay.

TV thông minh LG

Những cáo buộc gây chấn động

Trước đó, các kênh công nghệ như Gamers Nexus, Level1Techs cùng nhiều nhà nghiên cứu bảo mật độc lập đã công bố những phát hiện đáng lo ngại. Theo đó, TV của LG được cho là đang ghi nhật ký (log) và tải lên máy chủ của hãng lượng dữ liệu lớn về người dùng, bao gồm cả các đoạn hội thoại xung quanh.

Điều khiến cộng đồng lo ngại hơn cả là các thiết bị này dường như vẫn tiếp tục ghi nhận âm thanh môi trường ngay cả sau khi người dùng tin rằng trợ lý AI đã ngừng nghe.

LG lên tiếng bảo vệ

Trong tuyên bố chính thức, LG khẳng định "TV của hãng không liên tục ghi âm hay truyền hội thoại của người dùng", đồng thời cho rằng việc nhận diện từ đánh thức (wake-word) được xử lý hoàn toàn cục bộ trên thiết bị.

Hãng cũng nhấn mạnh các tính năng như Nhận diện nội dung tự động (ACR), nhận diện giọng nói và quảng cáo dựa trên sở thích "là tùy chọn" và "không được bật mặc định". Theo LG:

ACR sử dụng công nghệ lấy dấu vân tay âm thanh thông qua bộ xử lý âm thanh nội bộ của TV (không phải loa) để nhận diện nội dung, và không thu thập ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình, bản ghi video, bản ghi giọng nói hay bất kỳ bản ghi âm thanh nào khác từ TV.

Những lỗ hổng trong lập luận

Tuy nhiên, từ "liên tục" trong tuyên bố của LG đang gánh trọng trách khá nặng nề. Bởi Gamers Nexus đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng một chiếc TV LG vẫn duy trì nhật ký chi tiết về các cuộc hội thoại trong môi trường xung quanh, rất lâu sau thời điểm mà người dùng cho rằng trợ lý AI đã ngừng lắng nghe.

Đáng chú ý, LG đã không đề cập tới một loạt lo ngại quan trọng khác, bao gồm:

• Khối lượng dữ liệu thực sự mà hãng thu thập
• Những bên thứ ba mà dữ liệu này được chia sẻ
• Nguy cơ kẻ xấu lợi dụng các tính năng này để tấn công
• Cách trình bày các tùy chọn quyền riêng tư còn gây nhầm lẫn cho người dùng

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Với người tiêu dùng Việt Nam, đây là lời nhắc nhở đáng lưu tâm. Các dòng TV thông minh tại thị trường trong nước thường được nhập khẩu hoặc lắp ráp với đầy đủ tính năng như ACR và trợ lý giọng nói. Người dùng nên chủ động:

• Kiểm tra và tắt các tính năng thu thập dữ liệu trong phần cài đặt quyền riêng tư
• Cân nhắc ngắt kết nối mạng với TV nếu chỉ dùng để xem nội dung qua các thiết bị ngoài
• Theo dõi các bản cập nhật firmware để nắm rõ thay đổi về chính sách dữ liệu

Câu chuyện này một lần nữa đặt ra câu hỏi lớn về ranh giới giữa tiện ích thông minh và quyền riêng tư trong kỷ nguyên của các thiết bị IoT luôn kết nối.