Meta chính thức ra mắt AI Agent cho WhatsApp Business trên toàn cầu

Meta chính thức ra mắt AI Agent cho WhatsApp Business trên toàn cầu

Sau nhiều năm đóng vai trò là kênh liên lạc chính cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới, WhatsApp hiện nay đang được Meta nâng cấp mạnh mẽ bằng trí tuệ nhân tạo. Mục tiêu của Meta là biến WhatsApp từ một ứng dụng nhắn tin đơn thuần thành một phần mềm quy trình làm việc (workflow software) hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Vào thứ Tư vừa qua, Meta thông báo rằng họ đang cung cấp bot hỗ trợ khách hàng sử dụng AI, hiện được gọi là Meta Business Agent, cho người dùng WhatsApp trên toàn cầu. Việc ra mắt này diễn ra sau khi Meta dành gần hai năm thử nghiệm các tác nhân AI trong WhatsApp Business tại các thị trường lớn như Ấn Độ và Mexico.

Giao diện Meta Business Agent trên WhatsApp

Meta cho biết đại lý AI này có khả năng trả lời câu hỏi của khách hàng, giới thiệu sản phẩm, đặt lịch hẹn, sàng lọc khách hàng tiềm năng và chuyển tiếp các câu hỏi phức tạp cho nhân viên con người khi cần thiết. Ngoài ra, công ty cũng cung cấp bot này trong tính năng nhắn tin trực tiếp (DM) trên Instagram.

Tính năng AI trên Instagram DM

Meta đang thử nghiệm tính năng cho phép Business Agent cung cấp bản tóm tắt hàng ngày về các cuộc trò chuyện diễn ra qua đêm, cũng như các thông tin chi tiết (insights). Hiện tại, tính năng này đang được thử nghiệm với một số tài khoản chọn lọc trên WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger và Meta Business Suite.

Công ty cho biết họ đang làm việc để thêm các khả năng mới như thực hiện nghiên cứu thị trường, làm nổi bật các tính năng sản phẩm, quản lý lịch người dùng và kết nối với các công cụ để trích xuất thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh.

Meta cũng đang nỗ lực để Đại lý AI có thể gợi ý các doanh nghiệp khi người dùng tìm kiếm hoặc chia sẻ thông tin liên lạc trong cuộc trò chuyện. Hơn nữa, Meta đang xây dựng một nền tảng cho phép các doanh nghiệp lớn hơn tạo ra các tác nhân tùy chỉnh có thể kết nối với các hệ thống như Shopify, Zendesk và Shopee.

Về mô hình kinh doanh, Meta có kế hoạch tính phí doanh nghiệp cho việc sử dụng đại lý AI này bằng cách bao gồm nó trong một số cấp độ của gói đăng ký WhatsApp Business Premium. Công ty lưu ý rằng các doanh nghiệp lớn sẽ trả phí cho tác nhân dựa trên số lượng token họ sử dụng.

Đây là một bước đi quan trọng đối với WhatsApp, vốn trước đây chủ yếu dựa vào doanh thu từ việc doanh nghiệp trả phí cho nhắn tin và quảng cáo "click-to-WhatsApp".