Meta liên tục phớt lờ cơ quan EU về việc cấm tài khoản Facebook và Instagram

Một cơ quan độc lập giải quyết các tranh chấp của người dùng mạng xã hội tại Liên minh Châu Âu (EU) vừa cáo buộc Meta (công ty mẹ của Facebook và Instagram) gần như không bao giờ phản hồi khi được yêu cầu xem xét các trường hợp người dùng cho rằng họ bị khóa tài khoản sai.

Mạng xã hội và kiểm duyệt nội dung

Theo báo cáo mới nhất từ Trung tâm Kháng cáo Châu Âu (Appeals Centre Europe - ACE), cơ quan này đã xem xét 4.600 trường hợp của người dùng Facebook, Instagram và Threads cho rằng tài khoản của họ bị khóa vô lý. Tuy nhiên, Meta chỉ cung cấp bằng chứng hoặc dữ liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xem xét ở ít hơn 100 trường hợp.

Sự thờ ơ của Meta trước quy định EU

ACE là một trong những cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập cho phép người dùng tại EU kháng cáo các quyết định của nền tảng mạng xã hội, bao gồm việc khóa tài khoản và kiểm duyệt nội dung. Theo luật định của EU, các nền tảng trực tuyến được yêu cầu phải "tương tác thiện chí" với các cơ quan này, mặc dù quyết định của họ không mang tính ràng buộc về mặt pháp lý.

Báo cáo của ACE cho thấy một bức tranh ảm đạm về sự hợp tác từ phía Meta. Trong phần lớn các trường hợp liên quan đến việc đình chỉ tài khoản, các nền tảng được cho là "không thể hoặc không muốn cung cấp nội dung" cho phép cơ quan này xem xét độc lập các quyết định của họ.

"Trong đại đa số các trường hợp liên quan đến việc đình chỉ tài khoản, các nền tảng không thể hoặc không muốn cung cấp nội dung cho phép chúng tôi xem xét độc lập các quyết định của họ," báo cáo nêu rõ.

Việc Meta từ chối cung cấp thông tin đã gây ra sự thất vọng đáng kể cho người dùng, những người cảm thấy mình bị mắc kẹt trong hệ thống tự động hóa thiếu tính nhân văn.

Ảnh minh họa người dùng mạng xã hội

Tác động tiêu cực đến người dùng

Vấn đề này không mới. Năm ngoái, BBC đã nhận được phản hồi từ hàng trăm người dùng Facebook và Instagram trên khắp thế giới, bao gồm cả Vương quốc Anh, who cho biết họ bị khóa tài khoản sai và không có cách nào lấy lại.

Nhiều người dùng đã chia sẻ về những ảnh hưởng sâu sắc đến cá nhân, bao gồm lo ngại rằng cơ quan chức năng có thể can thiệp, cũng như tác động tiêu cực đến các doanh nghiệp trực tuyến của họ. Meta nhiều lần từ chối bình luận về các vấn đề mà người dùng gặp phải, mặc dù công ty này thường xuyên khôi phục tài khoản khi BBC đưa ra các trường hợp cụ thể.

Kiểm duyệt ngôn thù ghét còn nhiều lỗ hổng

Bên cạnh vấn đề khóa tài khoản, báo cáo của ACE cũng đưa ra các đánh giá về nội dung bị người dùng báo cáo cần gỡ bỏ, bao gồm hơn 1.400 trường hợp nội dung bị gắn cờ là ngôn thù ghét.

Kết quả cho thấy các nền tảng đang thất bại trong việc thực thi chính sách của chính mình. Ông Thomas Hughes, Giám đốc điều hành của ACE, cho biết: "Trong hơn hai phần ba các quyết định của chúng tôi về ngôn thù ghét, chúng tôi thấy rằng các nền tảng đã không thực thi chính sách của mình và để lại các nội dung đầy thù hận."

Cụ thể, tỷ lệ nội dung tiềm ẩn là ngôn thù ghét không bị gỡ bỏ cao nhất là trên TikTok (83%), tiếp theo là Instagram (74%). Facebook có tỷ lệ là 61%, trong khi YouTube là 58%.

ACE đã đưa ra các ví dụ cụ thể về sự thất bại này, chẳng hạn như các bình luận phân biệt chủng tộc so sánh các cầu thủ da màu với khỉ vẫn được để lại trên Instagram sau một trận đấu tại Champions League. Một trường hợp khác là các video bài Do Thái trên YouTube do các nhân vật nổi tiếng tại Ba Lan chia sẻ vẫn được phép tồn tại, đi ngược lại chính sách ngôn thù ghét của nền tảng.

Ngoài ra, một video do AI tạo ra về cuộc chiến giữa Nga và Ukraine cũng được phép lưu lại trên TikTok, mà theo ACE là vi phạm quy định về thông tin sai lệch.

Phản hồi từ các nền tảng

Tuy nhiên, các công ty mạng xã hội cũng không cung cấp nội dung liên quan để xem xét trong 72% số hơn 10.000 báo cáo. Trong gần 3.000 quyết định mà ACE có thể xem xét nội dung, cơ quan này đã bất đồng với nền tảng trong 59% trường hợp.

YouTube cho biết họ cam kết hợp tác với các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án như ACE và đã đạt được thỏa thuận để chia sẻ nội dung tranh chấp. TikTok từ chối đưa ra bình luận chính thức với BBC, nhưng công ty khẳng định họ đã tương tác với ACE thông qua các cuộc họp và email.

Trong báo cáo minh bạch của mình, TikTok cho biết họ đã nhận được 56.549 báo cáo của người dùng về nội dung bất hợp pháp liên quan đến ngôn thù ghét tại EU trong nửa cuối năm 2025. Trong cùng kỳ, nền tảng này đã gỡ bỏ 112 triệu mẩu nội dung vi phạm điều khoản dịch vụ.

YouTube khẳng định chính sách ngôn thù ghét của họ "vạch ra các hướng dẫn rõ ràng cấm nội dung thúc đẩy bạo lực hoặc thù hận chống lại các cá nhân hoặc nhóm dựa trên một số thuộc tính nhất định" và họ thực thi chính sách này một cách nghiêm ngặt.