Meta: Lợi nhuận kỷ lục, tinh thần nhân viên chạm đáy vì sa thải và theo dõi dữ liệu AI

Khi nhân viên Meta chuẩn bị tinh thần cho đợt sa thải vào thứ Tư tới, nhiều người cho thấy không khí làm việc đang ở mức thấp kỷ lục. "Mọi người đều không vui; những người duy nhất không buồn chính là các giám đốc điều hành," một nhân viên làm việc tại Instagram chia sẻ.

Gã khổng lồ mạng xã hội này có kế hoạch cắt giảm khoảng 10% nhân sự, hay gần 8.000 người, "để vận hành công ty hiệu quả hơn" và "bù đắp cho các khoản đầu tư khác", theo một lãnh đạo nhân sự. Tuy nhiên, đợt sa thải này - cộng với khoảng 25.000 vị trí đã bị cắt trong bốn năm qua - không phải là nguyên nhân duy nhất khiến tinh thần nhân viên chạm đáy.

Sự chênh lệch mức lương ngày càng lớn, các thất bại tại tòa án và những thay đổi bắt buộc đối với hàng trăm kỹ sư hàng đầu cũng góp phần tạo nên bầu không khí ảm đạm bên trong Meta. Một vấn đề khác gây tranh cãi là việc cài đặt phần mềm doanh nghiệp trên máy tính của nhân viên để theo dõi hoạt động nhằm mục đích đào tạo AI, theo thông tin từ 16 nhân viên hiện tại và cũ.

"Tôi không biết ai đang có khoảng thời gian tốt đẹp cả," một nhân viên chính sách nói. "Không khí có vẻ như là 'chán nản'—thiếu sự kết nối với sứ mệnh, các đợt sa thải sắp tới, và nhân viên Mỹ được dùng để huấn luyện các mô hình AI sẽ thay thế chính họ."

Theo dõi dữ liệu và lo ngại về quyền riêng tư

Vào khoảng thời gian thông báo về đợt cắt giảm 10% bị rò rỉ vào tháng 3, công ty cũng bắt đầu triển khai phần mềm bắt buộc trên máy tính xách tay của nhân viên Mỹ. Phần mềm này theo dõi những gì nhân viên gõ và nhấp chuột để thu thập dữ liệu đào tạo các mô hình AI thực hiện các tác vụ như duyệt web hoặc tổ chức thư mục giống như con người. Theo ba nhân viên, việc từ chối không tham gia là không thể.

Phần mềm, được gọi là Model Capability Initiative (MCI), đã biến đột ngột nhiều người trong công ty thành những người cực đoan về quyền riêng tư. Khi nhân viên phản đối việc triển khai này trong các tin nhắn nội bộ, Giám đốc công nghệ Andrew Bosworth đã "coi thường và chỉ trích" những người bất đồng, một nhân viên lâu năm xác nhận.

Sự giận dữ tăng cao khi Zuckerberg dường như ngụ ý trong một cuộc thảo luận nội bộ rằng Meta ưu tiên giám sát nhân viên hơn là nhà thầu bên ngoài vì nhân viên của công ty thông minh hơn.

Nhân viên vẫn đang đấu tranh. Tuần này, một nhóm phản đối nhỏ đã dán tờ rơi ở một số văn phòng tại Mỹ, kêu gọi đồng nghiệp ký đơn kiến nghị yêu cầu Meta chấm dứt sử dụng chương trình theo dõi. Họ dẫn chứng "những lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư, sự đồng thuận và niềm tin tại nơi làm việc".

Đáng chú ý, công cụ theo dõi này chưa được triển khai ngoài nước Mỹ do các quy tắc quyền riêng tư nghiêm ngặt hơn và sự bảo vệ nhân viên ở các khu vực pháp lý khác.

Lợi nhuận cao nhưng thưởng thấp

Một số lời phàn nàn của nhân viên liên quan đến tiền bạc. Vào tháng 2, năm thứ hai liên tiếp, Meta đã cắt giảm phần thưởng hàng năm được trả dưới dạng cổ phiếu công ty, giảm thêm 5% trên mức cắt giảm 10% của năm ngoái. Tổng mức bồi thường trung bình tại Meta đã giảm xuống còn 388.200 USD năm ngoái từ mức 417.400 USD vào năm 2024.

Các đợt cắt giảm tiền lương và việc làm diễn ra trong bối cảnh Meta có lợi nhuận mạnh mẽ trong hai quý liên tiếp, với gần 27 tỷ USD trong ba tháng đầu năm nay. Đồng thời, CEO Mark Zuckerberg đã đề nghị trả mức lương lên tới 100 triệu USD mỗi năm cho một số nhà nghiên cứu AI hàng đầu.

Tổng chi phí của Meta trong quý đầu năm nay tăng 35% so với một năm trước, lên 33,4 tỷ USD, một phần là do cam kết chi tiêu bất chấp để giành được nhân tài và sức mạnh tính toán cho AI. Zuckerberg vừa tăng dự báo chi tiêu vốn tổng thể của công ty—chủ yếu là chi tiêu cho trung tâm dữ liệu—tăng thêm 10 tỷ USD lên mức từ 125 tỷ đến 145 tỷ USD trong năm nay.

Chuyển dịch bắt buộc sang AI

Vào đầu tháng trước, Meta đã bắt buộc chuyển ít nhất 1.000 kỹ sư hàng đầu sang bộ phận Kỹ thuật AI Ứng dụng mới (Applied AI Engineering), làm việc trên các công cụ và dữ liệu để giúp các nhà khoa học nghiên cứu phát triển các mô hình AI tạo sinh tốt hơn. Bất kỳ ai từ chối chuyển đổi sẽ đối mặt với nguy cơ bị sa thải. Một số người tại Meta gọi đây là "lệnh nhập ngũ".

Meta không đơn độc trong việc cắt giảm việc làm trong khi chi tiêu mạnh tay cho các dịch vụ và cơ sở hạ tầng AI. Tuy nhiên, sự hoảng loạn về AI đang đặc biệt rõ rệt tại đây.

Mặc dù Zuckerberg công khai nói rằng ông tin rằng AI sẽ tăng cường khả năng của con người chứ không phải thay thế họ, ông cũng thừa nhận rằng AI đang thay đổi tốc độ công việc. Các dự án trước đây mất nhiều tháng và hàng chục nhân viên hiện nay chỉ cần một hoặc hai người và có thể hoàn thành trong một tuần.

Một số nhân viên cảm thấy áp lực phải tự động hóa việc gửi email hoặc soạn thảo báo cáo, và lo ngại rằng Meta đang làm suy yếu một trong những phương châm nơi làm việc của mình—không nhầm lẫn chuyển động với tiến bộ. Các giám đốc điều hành cũng đã thúc đẩy một số nhóm sản phẩm đưa các tính năng AI tạo sinh vào các ứng dụng mạng xã hội của Meta.

"Đây là phần thực sự gây đè bẹp tinh thần," một cựu nhân viên nói về các chỉ thị về AI. "Zuckerberg ám ảnh rằng đây là sự chuyển đổi chúng ta phải trải qua."

Tuy nhiên, không phải mọi người đều lo lắng về việc sa thải. Một số đơn vị như chính sách đã được thông báo là sẽ không bị ảnh hưởng trong tháng này. Những người khác đang trong "cuộc chạy đua điên rồ" để hoàn thành dự án và "chứng minh lý do tại sao họ nên là người được miễn trừ".

Trong khi đó, lời khuyên chính thức duy nhất từ bộ phận nhân sự để chuẩn bị cho đợt cắt giảm vào tuần tới là "đảm bảo email cá nhân của bạn được cập nhật nội bộ"—và chờ đợi.