Microsoft bất ngờ thừa nhận Copilot chỉ dành cho "giải trí", cảnh báo không nên dùng cho các vấn đề quan trọng

Microsoft đang tích cực thúc đẩy người dùng áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào mọi mặt của cuộc sống và công việc, đặc biệt là sau sự ra mắt của dòng máy tính Copilot+ PC. Tuy nhiên, có vẻ như ngay cả chính gã khổng lồ phần mềm này cũng chưa hoàn toàn tin tưởng vào độ tin cậy của "đứa con tinh thần" mình tạo ra.

Theo Điều khoản sử dụng (Terms of Use) của Microsoft Copilot được cập nhật vào tháng 10 năm ngoái, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) này thực chất được thiết kế cho mục đích giải trí, và người dùng không nên sử dụng nó cho các lời khuyên quan trọng.

Trong tài liệu này, Microsoft viết rõ: "Copilot chỉ dành cho mục đích giải trí. Nó có thể mắc sai lầm và có thể không hoạt động theo ý định. Đừng dựa vào Copilot cho các lời khuyên quan trọng. Sử dụng Copilot bằng rủi ro của riêng bạn."

Đây là một sự mâu thuẫn đầy ironie khi Microsoft đang nỗ lực thuyết phục mọi người sử dụng Copilot cho các mục đích kinh doanh và đã tích hợp nó sâu rộng vào Windows 11.

Màn hình Microsoft Copilot

Tuy nhiên, đây không phải là trường hợp duy nhất. Các dịch vụ AI LLM khác cũng thường xuyên đi kèm những tuyên bố từ chối trách nhiệm (disclaimer) tương tự. Ví dụ, xAI cảnh báo rằng AI đang phát triển nhanh chóng và mang tính xác suất, do đó nó đôi khi có thể đưa ra thông tin "ảo giác" (hallucinations), gây offense, hoặc không phản ánh chính xác con người và sự thật.

Đối với những người hiểu rõ cách thức vận hành của LLM, những cảnh báo này có vẻ là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, đáng lo ngại là nhiều người dùng vẫn coi các kết quả đầu ra của AI là chân lý tuyệt đối. Chúng ta đã từng thấy ví dụ về các dịch vụ của Amazon, khi một số sự cố ngừng hoạt động của AWS được cho là do bot lập trình AI gây ra sau khi các kỹ sư để nó tự động giải quyết vấn đề mà không có sự giám sát.

Mã nguồn và lập trình

Mặc dù AI tạo sinh (Generative AI) là một công cụ hữu ích có thể tăng năng suất, nó vẫn chỉ là một công cụ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào. Do đó, người dùng cần luôn giữ thái độ hoài nghi và kiểm tra kỹ lưỡng kết quả.

Con người rất dễ mắc phải "thiên kiến tự động hóa" (automation bias), tức là xu hướng tin tưởng vào kết quả do máy tạo ra và bỏ qua các dữ liệu mâu thuẫn khác. AI có thể làm hiện tượng này trở nên nghiêm trọng hơn vì nó tạo ra những văn bản nghe có vẻ rất thuyết phục và hợp lý ngay cả khi chúng sai lệch.

Về cơ bản, các công ty thường thêm những điều khoản loại trừ trách nhiệm này để bảo vệ mình trước các vụ kiện tụng. Nhưng khi các hãng công nghệ liên tục đẩy mạnh AI như giải pháp tăng năng suất tối thượng, họ có thể đang hạ thấp rủi ro để thu hút khách hàng và thu hồi hàng tỷ đô la đã đầu tư vào phần cứng và nhân tài.

Người dùng cần tỉnh táo trước những quảng cáo hoa mỹ và nhớ rõ: dù thông minh đến đâu, Copilot hiện tại vẫn chỉ là một công cụ giải trí hỗ trợ, chứ không phải một chuyên gia đáng tin cậy thay thế con người trong các quyết định quan trọng.