Microsoft lại gây lỗi do thay đổi cấu hình khiến trang SharePoint Online trắng xóa

Microsoft vừa khiến không ít doanh nghiệp đứng ngồi không yên khi các trang và site SharePoint Online bỗng dưng không thể tải được. Nguyên nhân được xác định là một thay đổi cấu hình ở phía máy chủ, và phải mất hơn một giờ đồng hồ Microsoft mới khắc phục xong.

Sự cố được Microsoft theo dõi với mã SP1472983. Trong khoảng từ 16h04 đến 17h30 GMT ngày 16/9, người dùng bị ảnh hưởng không thể mở các site hoặc trang SharePoint Online, thay vào đó chỉ nhận được thông báo lỗi:

"Sorry, something went wrong: Thread was being aborted."

Nguyên nhân đến từ đâu?

Theo Microsoft, thủ phạm là một thay đổi cấu hình liên quan đến cách máy chủ của hãng phân phối mã dùng để hiển thị các trang SharePoint. Nói cách khác, vấn đề không nằm ở bản thân SharePoint mà ở hạ tầng đứng sau nó.

Hãng đã nhanh chóng hoàn tác thay đổi này và khẳng định dữ liệu đo từ dịch vụ cho thấy sự cố đã được giải quyết. Đáng chú ý, Microsoft còn cho biết sẽ "đánh giá thêm quy trình kiểm thử và triển khai các thay đổi cấu hình để những lần phát hành sau không gây ra ảnh hưởng tương tự".

Điều đáng nói là câu chuyện kiểm thử sau khi triển khai này dường như đã trở thành chuyện thường ngày ở Microsoft.

Không phải lần đầu tiên

Đây không phải lần đầu tiên một thay đổi cấu hình khiến dịch vụ đám mây của Microsoft gặp sự cố:

• Hồi đầu năm, một sự cố Azure đã kéo theo hàng loạt dịch vụ phụ thuộc bị ảnh hưởng dây chuyền.
• Một thay đổi cấu hình trên Microsoft 365 từng khiến một phần đáng kể của bộ ứng dụng văn phòng "rơi xuống đất".
• Năm 2025, một thay đổi khác lại gây trục trặc cho người dùng truy cập Exchange Online qua Outlook trên web.

Vào thời điểm đó, đại diện Microsoft từng nói với giới truyền thông rằng hãng "đang nỗ lực cải thiện khả năng phát hiện các sự kiện tương tự, đồng thời giảm thời gian cần thiết để nhận diện, giảm thiểu hoặc ngăn chặn những ảnh hưởng như vậy".

Phát hiện nhanh vẫn chưa đủ

Với một dịch vụ mang tính sống còn như SharePoint, việc phát hiện sự cố nhanh chỉ là một nửa câu chuyện. Ngăn chặn những thay đổi lỗi lọt vào môi trường vận hành thực tế (production) mới là phần quan trọng không kém.

Thế nhưng các sự cố lặp đi lặp lại cho thấy Microsoft vẫn chưa thực sự kiểm soát tốt chất lượng trên toàn bộ hạ tầng đám mây của mình. Điều này phần nào phản ánh qua việc Windows Update liên tục tạo ra chuỗi vấn đề đáng lẽ phải bị phát hiện trước khi phát hành.

Microsoft cho biết báo cáo sơ bộ sau sự cố sẽ có trong vòng hai ngày làm việc, và báo cáo cuối cùng sẽ được công bố trong vòng năm ngày.

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Với các doanh nghiệp Việt Nam đang dùng SharePoint Online và bộ Microsoft 365 làm nền tảng cộng tác nội bộ, sự cố kiểu này là lời nhắc nhở về rủi ro phụ thuộc hoàn toàn vào hạ tầng đám mây. Dù Microsoft vẫn là lựa chọn phổ biến, các tổ chức nên có phương án dự phòng truy cập tài liệu và quy trình thông báo nội bộ khi dịch vụ gặp trục trặc, tránh để công việc bị đình trệ hoàn toàn.