Nghịch lý Email: Tại sao Gmail vẫn chặn thư dù chúng tôi có danh tiếng 99%?

Thôi thì nói thẳng luôn: Email thực sự là một cơn ác mộng.

Chúng tôi là những người xây dựng sản phẩm. Chúng tôi yêu thích việc tạo ra các công cụ giúp cuộc sống của các nhà thiết kế và lập trình viên dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi tự làm khá tốt việc đó. Nhưng marketing thì khác? Chúng tôi đã cố gắng hết sức, nhưng sự thật là chúng tôi không thích làm phiền người khác.

Giống như nhiều công ty phần mềm nhỏ khác, chúng tôi sử dụng SendGrid để gửi email. Chúng tôi luôn nỗ lực tuân thủ các phương pháp hay nhất (best practices) về email. Chúng tôi thậm chí còn có điểm danh tiếng 99% trên SendGrid. Một điểm vàng. Một học sinh xuất sắc.

Tuy nhiên, Gmail dường như không hề quan tâm đến điều đó.

Bức xúc với email

Ngay trước khi chúng tôi nhấn nút gửi cho các email thông báo về chiến dịch Kickstarter mới mang tên Build Awesome, chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng một số lượt gửi gần đây. Mọi thứ đã im lặng một cách kỳ lạ. Không bị trả lại (bounce). Không có lỗi nào cả. Chỉ là... biến mất vào thư mục Spam của Gmail như một con gấu túi chui vào ống thông gió.

Trong khóa học cấp tốc vừa qua, đây là những gì chúng tôi học được về khả năng gửi thư đến Gmail: nó chạy hệ thống danh tiếng riêng của mình và hoàn toàn không liên quan đến ý kiến của bất kỳ ai khác về bạn. Nếu bạn không làm đúng một số việc nhất định (theo định nghĩa của riêng Gmail), bạn sẽ bị đánh dấu là spam.

Gmail có luật chơi riêng

Đương nhiên, sẽ có những người chọn đánh dấu một số email chúng tôi gửi là spam. Và với họ, điều đó là chính đáng. Chúng tôi hiểu điều đó. Nhưng vấn đề này không phải như vậy. Chúng tôi đã rơi vào một "hố đen" về khả năng gửi thư của Gmail. Và vì 90% (chữ thật) danh sách email của chúng tôi là địa chỉ Gmail... kết quả không hề đẹp mắt. Có vẻ như chuyện này đã xảy ra với chúng tôi một thời gian rồi. Chúng tôi là một công ty nhỏ với hơn 20 người, và không thể giám sát mọi thứ mọi lúc. Chúng tôi thà dành thời gian tạo ra các biểu tượng mới cho bạn. Vì vậy, một số bạn có thể đã bỏ lỡ những thứ chúng tôi thực sự hào hứng muốn chia sẻ. Thật là một sự tiếc nuối lớn.

Nghịch lý "Catch-22" của Email

Nhưng đây là phần thực sự khiến chúng tôi bực mình. Trong bản năng cốt lõi của mình, chúng tôi chỉ muốn gửi email khi thực sự có điều gì đó thú vị để chia sẻ. Một bản phát hành lớn, một điều gì đó chúng tôi hào hứng, tin tức đáng dành thời gian của bạn. Có lẽ là vài tháng một lần, hoặc ít hơn. Tôn trọng. Ít nhiễu loạn. Cách chúng tôi muốn được đối xử. Như là, thực sự, nếu có thể, chúng tôi chỉ thỉnh thoảng gửi một loạt email lớn đến khách hàng.

Hệ thống email

Hóa ra, các vị thần email lại ghét điều đó. Để giữ cho địa chỉ IP gửi "ấm" và duy trì khả năng gửi thư, bạn được kỳ vọng phải gửi liên tục. Như là... mọi lúc. Điều đó có nghĩa là hệ thống chủ động trừng phạt các công ty vì tôn trọng hộp thư của khách hàng. Đó thực sự là một tình thế tiến thoái lưỡng nan: gửi quá nhiều email thì danh tiếng giảm vì khiếu nại. Gửi quá ít thì danh tiếng giảm vì không hoạt động. Cố làm đúng thì bị phạt theo cả hai cách. Và. Nó. Thật. Bực. Bội.

Chúng tôi đang cố gắng khắc phục sự cố bằng cách loại bỏ các địa chỉ cũ, làm chậm tốc độ gửi và đảm bảo mọi thứ đều hoàn hảo. Đây không phải là một giải pháp nhanh chóng.

Vì vậy, nếu bạn chưa nhận được tin từ chúng tôi gần đây... hoặc nếu bạn nhận được QUÁ NHIỀU tin từ chúng tôi gần đây, thì đó là lý do. Chúng tôi đang khắc phục nó. Và chúng tôi có nhiều điều thú vị để cập nhật cho bạn. Trong thời gian chờ đợi, vui lòng giúp lan truyền tin tức về Build Awesome. Đó thực sự là một sản phẩm thú vị, và chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích nó. Ít nhất, hãy xem video.

Xem Kickstarter Build Awesome

P.S. Nếu bạn nghi ngờ mình có thể đã bỏ lỡ một số email từ chúng tôi, bạn có thể giúp một việc nhỏ được không? Trong ứng dụng email của bạn, hãy tìm kiếm from:[email protected] in:spam và nhấn vào nút nhỏ "Báo cáo không phải Spam" (Report Not Spam). Bạn thật tuyệt vời.