Người bán Amazon lo ngại khi hàng tồn kho 'mắc kẹt' trong các đơn hàng chờ xử lý

Trên các diễn đàn dành cho người bán hàng của Amazon tại Anh, nhiều tiểu thương đang bày tỏ lo ngại trước một làn sóng đơn hàng bị treo ở trạng thái "chờ xử lý" (pending) với số lượng bất thường. Tình trạng này không chỉ khiến hàng tồn kho của họ bị khóa mà còn ngăn khách hàng thật mua sản phẩm.

Theo các chủ gian hàng, phần lớn đơn hàng bị treo liên quan đến những sản phẩm có giá từ 100 bảng Anh (khoảng 132 USD) trở lên. Các báo cáo bắt đầu xuất hiện từ ngày 20 tháng 9. Chỉ trong vài ngày, một số người bán cho biết toàn bộ lượng hàng của những mặt hàng giá trị cao đã bị "mắc kẹt" trong các đơn hàng chờ xử lý không thể giải phóng.

Cơ chế đằng sau các đơn hàng chờ xử lý

Amazon gắn trạng thái chờ xử lý cho một đơn hàng trong lúc hệ thống tiến hành kiểm tra và xác minh giao dịch. Trong khoảng thời gian đó, số lượng sản phẩm đã đặt sẽ bị trừ khỏi kho hàng khả dụng của người bán, đồng thời chính người bán cũng không thể tự hủy giao dịch.

Theo lý giải của Amazon, đơn hàng thường bị treo khi công ty không thể xác thực thẻ tín dụng của người mua, hoặc đối với các giao dịch doanh nghiệp, trong lúc chờ khách hàng phê duyệt.

Một số tiểu thương nghi ngờ đây là hành vi cố ý khóa hàng tồn kho: các đơn hàng giả mạo giữ chỗ sản phẩm mà không hoàn tất thanh toán, khiến khách hàng thật không thể mua được.

Họ ví chiêu thức này với một cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DoS). Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có bằng chứng cho thấy đây là hành vi phá hoại có chủ đích thay vì một lỗi từ phía Amazon.

Mức độ bất thường

Các nhà bán hàng mô tả hoạt động này vượt xa mọi mô hình thông thường, có trường hợp gấp đôi hoặc gấp ba khối lượng đơn hàng mỗi tuần mà họ thường nhận.

• Một người bán cho biết một sản phẩm nhận tới 30 đơn hàng chờ xử lý trong khoảng 52 giờ, trong đó có 15 đơn đến từ chỉ bảy mã bưu chính giao hàng.
• Một người bán khác báo cáo 72 đơn hàng chờ xử lý trị giá khoảng 25.000 bảng Anh trong ba ngày, và tự hỏi liệu đối thủ cạnh tranh có đang dùng thẻ không đủ tiền để can thiệp vào kho hàng của mình hay không.

Điều đáng chú ý là bộ phận hỗ trợ người bán (Seller Support) được cho là đã coi hoạt động này là bình thường và khẳng định không có thương gia nào khác phản ánh vấn đề tương tự. Câu trả lời này khiến nhiều người bán bức xúc, bởi chính họ đã tìm thấy nhiều chủ đề trên diễn đàn mô tả cùng một sự cố.

Sau khi được một độc giả thông báo về những khiếu nại này, phía Amazon đã được liên hệ để làm rõ. Một thông báo trên diễn đàn đăng tải vài giờ sau đó cho biết vấn đề đã được chuyển lên "các nhóm đối tác" của công ty để điều tra. Tuy nhiên, thời điểm này cũng có thể chỉ là sự trùng hợp ngẫu nhiên.

Đến thời điểm công bố thông tin, Amazon vẫn chưa đưa ra tuyên bố chính thức về nguyên nhân gây ra các đơn hàng chờ xử lý cũng như quan điểm của họ về việc liệu đây có phải là hành vi phá hoại hay không.

Góc nhìn cho người bán tại Việt Nam

Sự việc này là lời cảnh báo đối với cộng đồng người bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, trong đó có không ít nhà bán Việt Nam đang kinh doanh xuyên biên giới trên Amazon.

• Theo dõi biến động đơn hàng: Nên thiết lập cảnh báo khi lượng đơn chờ xử lý tăng đột biến, đặc biệt với các mặt hàng giá trị cao.
• Lưu lại bằng chứng: Ghi nhận thời điểm, mã đơn, mã bưu chính và giá trị đơn hàng để có cơ sở khiếu nại với bộ phận hỗ trợ.
• Chủ động lên tiếng tập thể: Khi nhiều người bán cùng gặp vấn đề, việc phản ánh đồng loạt thường có sức nặng hơn so với khiếu nại đơn lẻ.
• Đa dạng hóa kênh bán: Việc phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng khiến rủi ro bị khóa hàng trở nên nghiêm trọng hơn.

Dù chưa xác định được đâu là nguyên nhân thực sự, câu chuyện này cho thấy tính dễ tổn thương của mô hình kinh doanh dựa trên sàn thương mại điện tử, nơi quyền kiểm soát hàng tồn kho phần nào nằm trong tay thuật toán và chính sách của nền tảng.