NHS Anh triển khai 500.000 bản quyền Microsoft Copilot để giải quyết "nỗi đau" hành chính

NHS England đang cung cấp Microsoft Copilot cho hơn nửa triệu nhân viên sau khi một dự án thí điểm khẳng định trợ lý AI này có thể giúp tiết kiệm 43 phút mỗi ngày cho công việc hành chính.

Vào thứ Hai, NHS England đã công bố kế hoạch triển khai Copilot cho 505.000 nhân viên lâm sàng và nhân viên hỗ trợ. Sự tự tin này đến từ một dự án thí điểm với sự tham gia của 30.000 nhân viên tại 90 tổ chức, cho thấy người dùng tiết kiệm được trung bình 43 phút mỗi ngày cho công việc hành chính, tương đương khoảng 5 tuần làm việc trong một năm.

Việc triển khai sẽ không diễn ra ngay lập tức. NHS England cho biết mỗi đơn vị sẽ nhận được mức phân bổ giấy phép tập trung dựa trên số lượng nhân sự, thường bắt đầu với khoảng 2.000 chỗ ngồi Copilot, và hơn nửa triệu nhân viên dự kiến sẽ được truy cập vào tháng 10 năm 2026.

Giải quyết gánh nặng hành chính

NHS có rất nhiều công việc hành chính để giao cho phần mềm. Lần triển khai này kỳ vọng Copilot sẽ hỗ trợ các công việc như giấy tờ xuất viện, quản lý giường bệnh, lập lịch trực, biên bản cuộc họp, tài liệu hội đồng quản trị, các bản tóm tắt, phân tích dữ liệu và các nhiệm vụ nhân sự, tài chính, mua sắm khác.

Các tổ chức của NHS cũng sẽ được truy cập vào Copilot Studio, bộ công cụ của Microsoft để xây dựng các tác nhân AI tùy chỉnh. NHS England cho biết các đơn vị sẽ có thể phát triển các tác nhân cho các nhiệm vụ như xử lý yêu cầu Luật Tự do Thông tin (FOI), giải quyết khiếu nại, giảm tải công việc của bộ phận hỗ trợ và hỗ trợ phân tích tài chính. Một khuôn khổ quản trị gọi là Agent 365 sẽ giám sát việc triển khai các hệ thống này.

Dịch vụ y tế này không đơn độc trong việc theo đuổi tầm nhìn về "nhân viên kỹ thuật số" dựa trên AI của Microsoft. Tuần trước, Lloyds Banking Group cũng đã đăng ký gói giải pháp tương tự, triển khai Microsoft Frontier Suite để hỗ trợ những gì họ gọi là "tương lai của các tác nhân AI".

Một chi tiết còn thiếu trong thông báo hôm nay là mức giá. NHS England chưa công bố chi phí của thỏa thuận này, mặc dù giá công khai của Microsoft 365 Copilot thường ở mức hàng chục bảng mỗi người dùng mỗi tháng. Với giá niêm yết, việc triển khai quy mô này sẽ có giá trị hàng trăm triệu bảng mỗi năm, mặc dù khách hàng khu vực công lớn hiếm khi trả giá niêm yết.

NHS đã dành nhiều năm cố gắng giảm bớt giấy tờ thủ tục. Lần này, họ đang giao công việc đó cho Microsoft.