Ollie đặt cược vào quyền riêng tư để chiến thắng trong cuộc đua trợ lý AI

Để một trợ lý AI thực sự hữu ích, nó trước tiên phải hiểu rất rõ về bạn. Ollie — trợ lý cá nhân cho cuộc sống hằng ngày — đang đặt cược rằng điều đó không có nghĩa bạn phải từ bỏ toàn bộ dữ liệu và đánh đổi quyền riêng tư của mình. Trong bối cảnh thị trường trợ lý AI đang nóng lên từng ngày với những gã khổng lồ như Instinct vừa gọi vốn 350 triệu USD, Ollie chọn một con đường khác: xây dựng niềm tin từ nền tảng bảo mật và minh bạch.

Điểm khác biệt mang tên SOC 2

Trong khi một số trợ lý AI tập trung vào doanh nghiệp có cơ chế bảo vệ dữ liệu, Ollie là một trong những trợ lý AI hướng đến gia đình đầu tiên đạt được chứng nhận SOC 2 — một khung tiêu chuẩn cho phép công ty chứng minh thông qua kiểm toán độc lập rằng họ có các biện pháp chính thức để bảo vệ dữ liệu khách hàng và vận hành hệ thống một cách an toàn.

Việc đạt được chứng nhận này là cột mốc quan trọng đối với đội ngũ Ollie, bởi nó gửi tín hiệu tới người dùng tiềm năng rằng trợ lý này không hề có ý định thu thập dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích khác như huấn luyện AI.

“Chúng tôi về cơ bản tin rằng sự tin tưởng và quyền riêng tư là điều tối quan trọng, và đó là lý do mô hình kinh doanh của chúng tôi là đăng ký — vì chúng tôi muốn người dùng biết rằng Ollie làm việc cho bạn,” Bill Lennon, đồng sáng lập kiêm CEO của Ollie, chia sẻ trong cuộc phỏng vấn với TechCrunch. “Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bất kỳ ai."

Ollie - trợ lý AI cá nhân

Thị trường đang chứng kiến cuộc đua khốc liệt

Hiện tại, Ollie phải cạnh tranh với nhiều trợ lý dựa trên tin nhắn văn bản khác như Poke (đã được Cognition mua lại), Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai và Tomo. Ngoài ra còn có nhiều trợ lý tập trung vào công việc, quản lý lịch và email như Town, Lindy và Reclaim.ai. Và tất nhiên, có cả Instinct — trợ lý AI vừa gọi vốn thành công 350 triệu USD với định giá 2,5 tỷ USD ngay trước khi ra mắt.

Nói thị trường đang nóng lên là còn quá nhẹ. Các công cụ này hữu ích thật, nhưng người tiêu dùng đang phải vật lộn với câu hỏi: họ sẵn sàng từ bỏ bao nhiêu quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân để đổi lấy sự tiện lợi? Instinct, chẳng hạn, đã vấp phải chỉ trích dữ dội vì Điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư quá rộng, cho phép công ty này có giấy phép “vĩnh viễn và không thể hủy ngang” để “truy cập, sử dụng, lưu trữ, sao chép, truyền tải, hiển thị, xuất bản, phân phối và sửa đổi” mọi tài liệu của người dùng, bao gồm cả việc dùng để huấn luyện mô hình AI.

Cách tiếp cận khác biệt của Ollie

Lennon chọn một hướng đi hoàn toàn khác với Ollie. Hiện tại, trợ lý gia đình này kết nối với lịch và email để sắp xếp lịch trình gia đình và cập nhật cho người dùng về các hoạt động trong ngày. Ollie cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ lên kế hoạch bữa ăn, mua sắm thực phẩm, theo dõi việc cần làm, đặt lịch hẹn và thanh toán hóa đơn thông qua tin nhắn nhóm. Trong tương lai, nó có thể hỗ trợ quản lý ngân sách gia đình.

Tuy nhiên, tất cả sự truy cập này đòi hỏi sự tin tưởng — và đó chính là giá trị gia tăng mà Ollie tuyên bố so với các đối thủ. Ngoài các biện pháp bảo vệ dữ liệu từ chứng nhận SOC 2, Ollie không yêu cầu tên người dùng hay mật khẩu để hoàn thành các tác vụ. Khi cần đăng nhập vào một trang web thay mặt người dùng, Ollie tự mở trình duyệt riêng trên đám mây và gửi cho người dùng một liên kết đến phiên làm việc từ xa trong trình duyệt đó. Quy trình tương tự cũng được áp dụng khi trợ lý cần thực hiện thanh toán hoặc mua hàng thay mặt người dùng.

Ollie trên giao diện di động

Phương pháp này mang lại sự bảo mật, nhưng nhược điểm là người dùng luôn phải đăng nhập để hoàn thành một số tác vụ nhất định. Lennon tin rằng công nghệ sẽ dần cải thiện điều này:

“Đây là lĩnh vực mới. Tôi nghĩ trong tương lai, chúng tôi sẽ thực hiện một số hình thức mã hóa cứng, theo cách an toàn, để bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần,” ông nói. “Đó là điều tiên phong… chúng tôi muốn tìm ra trải nghiệm người dùng phù hợp, cân bằng giữa sự tiện lợi và sự tin tưởng.”

Việc xây dựng niềm tin đó sẽ rất quan trọng trước khi người dùng tin tưởng giao phó cho Ollie truy cập vào những dữ liệu nhạy cảm hơn, như tài khoản ngân hàng — dù chỉ thông qua một kết nối như Plaid.

Vẫn còn những thách thức phía trước

Hiện vẫn chưa rõ liệu người dùng có thực sự muốn những trợ lý như vậy hay không. Lennon tỏ ra lạc quan khi cho biết đường cong giữ chân người dùng của Ollie tương đương với các dịch vụ đăng ký AI hàng đầu về số người trả phí. (Ông không tiết lộ số lượng người dùng hay khách hàng trả phí hiện tại vì cho rằng thị trường quá cạnh tranh.)

Giao diện quản lý công việc của Ollie

Những hệ thống này đôi khi cũng không ổn định. Instinct, khi được TechCrunch thử nghiệm, đã báo giá khách sạn sai hoàn toàn so với thực tế. Còn Ollie thì gặp sự cố ngừng hoạt động hạ tầng với nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin trong lúc thử nghiệm và ngừng phản hồi.

Lennon đồng ý rằng đây là vấn đề chung của AI: “Đây là thách thức của LLM nói chung — vì chúng mang tính ngẫu nhiên (stochastic), nên chúng vốn dĩ không đáng tin cậy. Chúng tôi phải xây dựng khung tác nhân (agent harness) một cách phòng thủ để bắt và ngăn chặn những điều đó… Gần như có một nghìn vấn đề nhỏ mà bạn phải giải quyết trước đã.”

Với nguồn vốn 7,5 triệu USD từ vòng hạt giống do Khosla Ventures dẫn đầu cùng AI House, Ollie vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Nhưng trong một thị trường mà các đối thủ đang chạy đua để thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt, cam kết về quyền riêng tư có thể chính là vũ khí giúp Ollie tạo nên khác biệt thực sự.