OpenAI ra mắt agent quảng cáo trong ChatGPT: khi bot cũng muốn bán hàng cho bạn

OpenAI vừa công bố một loại agent mới xuất hiện trong quảng cáo trên ChatGPT, và lần này mục tiêu của nó khá rõ ràng: thuyết phục bạn mua hàng. Theo thông báo hôm thứ Tư, hãng đang thử nghiệm Sponsored Agents – những bot do nhà quảng cáo tài trợ, được thiết kế để bán sản phẩm thông qua một cuộc hội thoại tùy chỉnh.

Sponsored Agent hoạt động như thế nào?

OpenAI cho biết tính năng này đang được thử nghiệm với một số nhà quảng cáo tại Mỹ, những đơn vị đã sử dụng nền tảng để đưa nội dung tài trợ đến người dùng ChatGPT. Dù được gọi là "agent", mô tả của OpenAI cho thấy nó giống một chatbot nội dung tài trợ quen thuộc hơn là một trợ lý AI thực thụ.

Cách thức vận hành khá đơn giản:

• Người dùng nhìn thấy một quảng cáo liên quan
• Họ có thể chọn bắt đầu cuộc trò chuyện với agent do doanh nghiệp tài trợ, với nhãn hiển thị rõ ràng
• Người dùng nêu nhu cầu, đặt câu hỏi tiếp theo
• Khi sẵn sàng, họ theo liên kết đến website doanh nghiệp để hoàn tất bước tiếp theo

OpenAI nhấn mạnh rằng người dùng phải chủ động chọn trò chuyện, nhưng điểm đáng chú ý là agent nằm ngay trong ChatGPT thay vì buộc người dùng rời sang website của nhà quảng cáo. Hiểu theo cách khác, đây là phiên bản chatbot chăm sóc khách hàng trên website doanh nghiệp, chỉ khác là nó do OpenAI vận hành và nhúng thẳng vào sản phẩm của mình.

Ví dụ: hỏi công thức nấu ăn, nhận quảng cáo bữa ăn

Đoạn video đi kèm thông báo minh họa khá rõ ý đồ. Một người dùng hỏi công thức nấu ăn, nhưng thay vì trả lời trực tiếp, họ được gợi ý rằng không cần lo lắng về việc lên kế hoạch bữa ăn – rồi bị dẫn thẳng vào quảng cáo cho dịch vụ giao bộ nguyên liệu nấu ăn theo thuê bao.

Agent tài trợ của công ty này sau đó chỉ đưa ra các lựa chọn về bộ nguyên liệu nào chuẩn bị nhanh nhất cho bữa tối ngày thường. Theo OpenAI, đây là "cơ hội để doanh nghiệp giúp khách hàng quan tâm khám phá sản phẩm qua một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa".

Nhà quảng cáo giờ có thể nhờ ChatGPT viết quảng cáo

Song song với Sponsored Agents, OpenAI công bố thêm một số công cụ quảng cáo dùng AI. Đáng chú ý nhất là Ads Manager plugin, cho phép nhà quảng cáo dùng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên để tạo, cập nhật và phân tích chiến dịch ngay trong ChatGPT.

"Khi soạn quảng cáo, nhà quảng cáo giờ có thể nhận gợi ý nội dung và hình ảnh dựa trên trang đích và mục tiêu chiến dịch."

Nói cách khác, không cần đến chuyên gia quảng cáo để tạo chiến dịch nữa – ChatGPT có thể làm thay. Kết quả được dự đoán trước: quảng cáo kém chất lượng phục vụ trong những câu trả lời cũng kém chất lượng. Người dùng HubSpot và người bán trên Shopify cũng được kết nối thêm với quảng cáo ChatGPT, giúp nhiều doanh nghiệp hơn tiếp cận nhiều người dùng hơn.

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Với người dùng Việt Nam, động thái này đáng theo dõi ở hai điểm. Thứ nhất, ChatGPT tại Việt Nam hiện chưa triển khai quảng cáo, nhưng mô hình AI miễn phí đổi bằng quảng cáo gần như chắc chắn sẽ lan rộng. Thứ hai, các công cụ như Ads Manager plugin có thể sớm xuất hiện trong hệ sinh thái tiếp thị số trong nước, nơi chi phí sản xuất nội dung quảng cáo luôn là bài toán lớn với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cần lưu ý rằng ranh giới giữa trợ lý AI hữu ích và kênh phân phối quảng cáo đang ngày càng mờ. Khi chính công cụ bạn dùng để tìm thông tin cũng là bên bán quảng cáo, người dùng cần tỉnh táo hơn trong việc phân biệt đâu là tư vấn khách quan, đâu là nội dung được tài trợ.

OpenAI khẳng định các tính năng này "phản ánh cách chúng tôi xây dựng một nền tảng quảng cáo lấy AI làm trung tâm". Và như một quy luật quen thuộc của internet, chúng ta nhận được đúng thứ mình xứng đáng – có vẻ đó là một nơi mà nội dung nhân tạo, hời hợt ngày càng được nhồi nhét vào mọi khoảng trống mà nhà quảng cáo tìm thấy.