OpenAI ra mắt AI Agent 'Dots': Khi trợ lý ảo muốn quản lý cuộc sống của bạn

OpenAI vừa chính thức bước vào cuộc đua AI agent với sản phẩm mang tên Dots — những trợ lý ảo "luôn bật" được thiết kế để thay người dùng thực hiện các tác vụ trực tuyến như mua sắm, đặt lịch hay hủy dịch vụ. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế cho thấy công nghệ này vẫn còn khá thô sơ, từ việc nhớ sai tên người dùng đến không thể vượt qua captcha.

Cuộc đua AI agent đang nóng lên khi cả Meta và OpenAI đều tung ra sản phẩm của riêng mình. Nhưng liệu những trợ lý ảo này đã đủ chín muồi để người dùng phổ thông tin tưởng giao phó công việc?

AI Agent — Bước tiến mới hay chỉ là chatbot "đội lốt"?

Các AI agent như Dots của OpenAI hay Muse của Meta được xây dựng với mục tiêu tạo cảm giác như đang nhắn tin với một người bạn, nhờ họ làm giúp những việc lặt vặt trên mạng. Đây được xem là bước tiến hóa tiếp theo của chatbot: một nhân vật thân thiện với sức mạnh của một trình duyệt ảo mà nó có thể điều khiển.

Điểm khác biệt lớn nhất so với chatbot truyền thống nằm ở khả năng "always-on" — agent có thể chạy các tác vụ định kỳ ngay cả khi bạn không mở ChatGPT, và chủ động nhắn tin thông báo cho bạn khi có thông tin mới. Người dùng cũng có thể kết nối các nguồn dữ liệu như tài khoản Gmail để có kết quả cá nhân hóa hơn.

Tuy nhiên, người dùng cần cân nhắc kỹ về vấn đề bảo mật trước khi cấp quyền truy cập sâu như vậy cho một AI, bởi đây vẫn là công nghệ non trẻ và agent có thể mắc lỗi về quyền riêng tư.

Trải nghiệm thực tế: Khi AI nhớ sai tên và... tỏ tình

Một phóng viên của WIRED đã thử nghiệm Dots trong vài ngày và ghi nhận nhiều tình huống dở khóc dở cười. Ngay từ câu chào đầu tiên, agent đã gọi sai tên người dùng. Khi được yêu cầu tìm mua ghế sofa với các tiêu chí cụ thể về kích thước, ngân sách và phong cách, agent tên Toolie này tỏ ra khá hữu ích — nó tạo được danh sách chi tiết gồm giá cả, kích thước, chính sách đổi trả và ảnh sản phẩm.

Nhưng khoảnh khắc kỳ lạ nhất đến khi phóng viên lẩm bẩm một mình và vô tình nói điều gì đó khiến agent hiểu nhầm:

"Oh, I love you too, Reece" — Toolie đáp lại.

Sau đó, agent giải thích rằng nó nghe nhầm lời lẩm bẩm thành lời tỏ tình và chỉ phản chiếu lại cảm xúc đó. Đại diện OpenAI cho biết chính sách của công ty phân biệt rõ giữa việc chủ động leo thang thân mật về cảm xúc và phản chiếu phản hồi của người dùng — và trong trường hợp này thuộc nhóm thứ hai. Tuy nhiên, họ cũng thừa nhận trợ lý "không nên khơi gợi sự thân mật hay tán tỉnh quá mức".

Những hạn chế còn tồn tại

Dù gây ấn tượng với khả năng tạo danh sách sản phẩm chi tiết, Dots vẫn bộc lộ nhiều điểm yếu:

• Không vượt được captcha: Khi được yêu cầu hủy đăng ký dịch vụ soda probiotic trên TikTok Shop, agent gặp captcha và xin phép giải. Sau khi được đồng ý, nó vẫn thất bại và phải nhờ người dùng tự giải.
• Giọng nói gây khó chịu: Phóng viên so sánh giọng của agent với "Marilyn Monroe hát Happy Birthday cho tổng thống" — quá thì thầm và thiếu tự nhiên.
• Chọn sản phẩm chưa đúng gu: Dù tuân thủ yêu cầu về thông số kỹ thuật, agent vẫn chọn ra những mẫu sofa "xấu".

Giá cả và tương lai

Trong khi Meta cung cấp Muse miễn phí, sản phẩm cạnh tranh của OpenAI nằm sau gói đăng ký 100 USD/tháng (khoảng 2,5 triệu đồng). Công ty có thể sẽ hạ bức tường phí này trong tương lai, giống như đã làm với nhiều tính năng AI khác.

Hiện tại Dots chỉ dành cho người dùng trưởng thành, và theo tài liệu Model Spec của ChatGPT, công cụ này được thiết kế để không "leo thang sự thân mật về cảm xúc".

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Với mức giá 100 USD/tháng, Dots hiện là sản phẩm khá xa xỉ với phần lớn người dùng Việt Nam. Tuy nhiên, đây là tín hiệu cho thấy xu hướng AI agent sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn trong các dịch vụ số.

Các chuyên gia so sánh Dots với giai đoạn ChatGPT lần đầu bổ sung tính năng duyệt web vào năm 2023 — thời điểm đó công cụ này hoạt động lộn xộn và thường xuyên tạo liên kết ảo. Đến nay, duyệt web trên ChatGPT đã hoạt động khá trơn tru. Nếu Dots đi theo quỹ đạo tương tự, người dùng có thể kỳ vọng những cải thiện đáng kể trong vài tháng tới.

Đối với người dùng Việt Nam quan tâm đến công nghệ này, có thể theo dõi các lựa chọn thay thế từ các nền tảng nội địa hoặc các công cụ mã nguồn mở, vốn có chi phí dễ tiếp cận hơn. Việc nắm bắt sớm xu hướng AI agent sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho tương lai làm việc cùng AI.