Oracle cắt giảm nhân sự để đầu tư AI: Hỗ trợ giảm sút, giá dịch vụ có thể tăng cao

Oracle cắt giảm nhân sự để đầu tư AI: Hỗ trợ giảm sút, giá dịch vụ có thể tăng cao

Khách hàng của Oracle đang được cảnh báo nên chuẩn bị cho những thay đổi lớn về dịch vụ hỗ trợ và cấu trúc giá cả, khi công ty của Larry Ellison cam kết chi tiêu khổng lồ để xây dựng các trung tâm dữ liệu phục vụ tham vọng trí tuệ nhân tạo (AI).

Các cố vấn đàm phán cho biết mức độ hỗ trợ đang có xu hướng giảm sút, trong khi chi phí có thể tăng lên do các khoản giảm giá bị cắt bỏ. Ngoài ra, cũng có những cảnh báo về việc Oracle sẽ áp dụng cách tiếp cận cứng rắn hơn trong các đàm phán hợp đồng.

Cuộc đua AI và gánh nặng tài chính

Oracle đang mở rộng mạnh mẽ năng lực trung tâm dữ liệu AI để đáp ứng nhu cầu từ các khách hàng và đối tác lớn như OpenAI, xAI, Meta, Nvidia và AMD. Chỉ riêng thỏa thuận với OpenAI được dự kiến sẽ mang về giá trị khoảng 300 tỷ USD trong vòng năm năm.

Tuy nhiên, động thái này đi kèm với cái giá đắt đỏ. Các báo cáo rộng rãi về việc cắt giảm nhân sự ảnh hưởng đến hàng nghìn nhân viên đã xuất hiện, đồng thời các nhà đầu tư ngày càng lo ngại về cách Oracle tài trợ cho việc mở rộng này trong bối cảnh công ty đang vay nợ nặng nề.

Vào tháng 3, Oracle đã tăng ước tính chi phí cho kế hoạch tái cơ cấu tài chính 2026 thêm 500 triệu USD, đưa tổng mức lên tới 2,1 tỷ USD. Trước đó, công ty đã huy động 18 tỷ USD nợ và có kế hoạch vay thêm để tài trợ cho các khoản đầu tư hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu bùng nổ từ các nhà xây dựng mô hình AI và khách hàng doanh nghiệp. Cơ quan xếp hạng Moody's thậm chí đã cảnh báo về việc vay thêm và dòng tiền tự do âm khi Oracle tăng tốc đầu tư vào cơ sở hạ tầng AI.

Chất lượng hỗ trợ đi xuống

Nick Walter, Giám đốc công nghệ (CTO) tại công ty tư vấn House of Brick Technologies, cho biết có rất nhiều báo cáo cho thấy kết quả hỗ trợ của Oracle đang trở nên tồi tệ hơn. Điều này đồng nghĩa với việc dịch vụ chậm trễ, sự hỗ trợ thiếu kỹ năng và "nhiều phản hồi từ Oracle Support rõ ràng được viết bởi AI".

House of Brick cũng ghi nhận sự gia tăng đột biến trong số lượng khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp để giảm thiểu việc sử dụng Oracle Cloud Infrastructure (OCI) hoặc đàm phán lại các hợp đồng OCI dài hạn.

"Nhiều khách hàng đã áp dụng OCI trong 3-5 năm qua bỗng nhiên phát hiện ra rằng chi phí gia hạn của họ đắt đỏ hơn nhiều vì Oracle đã loại bỏ hoặc giảm các khoản giảm giá cho doanh nghiệp, và họ bị buộc phải trả giá niêm yết theo kiểu trả tiền theo mức sử dụng (pay-as-you-go)", Walter nhận định.

Áp lực về giá cả và kiểm toán Java

Khách hàng cũng đang tìm kiếm sự trợ giúp để đối phó với áp lực từ phía Java, bao gồm các cuộc kiểm toán và chiến dịch bán hàng cùng những "đe dọa đáng sợ".

Craig Guarente, CEO của Palisade Compliance, cho biết Oracle không chỉ gây áp lực buộc khách hàng cấp phép cho Java mà còn tiến hành các cuộc kiểm toán chính thức.

"Chúng tôi chắc chắn đã thấy trong vài tháng qua sự quay trở lại của các hoạt động kiểm toán kiểu cổ điển của Oracle", Guarente nói.

Vào năm 2023, Oracle đã thay đổi mô hình đăng ký Java SE, chuyển từ tính phí theo người dùng hoặc bộ xử lý sang tính theo nhân viên. Các nhà phê bình gọi động thái này là "tấn công con mồi", vì các tổ chức sử dụng ít Java nhưng có số lượng nhân viên lớn có thể bị ảnh hưởng nặng nề bởi việc tăng giá. Nghiên cứu của Gartner sau đó cho thấy chi phí có thể tăng từ hai đến năm lần theo mô hình cấp phép mới.

Guarente cũng cảnh báo về việc tăng giá khi gia hạn hợp đồng OCI. "Nếu bạn không được bảo vệ đầy đủ, mức tăng giá có thể lên tới 9% hoặc 10% cho các cam kết dài hạn. Tất cả phụ thuộc vào thỏa thuận mua ban đầu".

Mất mát kiến thức tổ chức

Eric Guyer, đối tác sáng lập tại công ty tư vấn Remend, chỉ ra rằng biên lợi nhuận trong dịch vụ hỗ trợ phần mềm cao hơn nhiều so với kinh doanh trung tâm dữ liệu.

"Điều này có nghĩa là giá trị của các khoản thanh toán hỗ trợ phần mềm đối với Oracle đang tăng lên một cách tuyệt vọng, trong khi giá trị đối với bạn lại giảm đi với tốc độ ngày càng nhanh. Tôi nói điều này cả về mặt kỹ thuật thông qua sự đổi mới suy giảm và các điều chỉnh lạm phát hàng năm hơn 8%", Guyer nhận định.

Khách hàng cũng lo ngại về tác động lâu dài của việc mất việc làm đối với mối quan hệ của họ với Oracle. Các đợt sa thải có nghĩa là các công ty đã mất một hoặc nhiều liên hệ bán hàng. Đối với các ứng dụng hoặc mối quan hệ chiến lược lâu dài, điều này khiến khách hàng băn khoăn về việc mất mát kiến thức tổ chức này sẽ ảnh hưởng đến họ như thế nào.

Guyer cho biết ông chưa thấy khách hàng tự hỏi liệu Oracle có đang hạ thấp ưu tiên kinh doanh phần mềm kế thừa hay không, nhưng ông coi đây là một kết quả tất yếu.