Outlook Classic dính lỗi tìm kiếm kết quả cũ, Microsoft đang tìm cách khắc phục

Microsoft đang nỗ lực thuyết phục người dùng rời bỏ Outlook Classic để chuyển sang phiên bản mới, nhưng một lỗi tìm kiếm mới đây lại càng khiến ứng dụng cũ mất điểm trong mắt người sử dụng.

Cụ thể, kết quả tìm kiếm trong Outlook Classic có thể không được cập nhật sau khi các mục trong hộp thư bị di chuyển hoặc thay đổi. Điều này dẫn đến tình trạng thư đã chuyển sang thư mục khác vẫn hiển thị trong kết quả cũ, và khi người dùng bấm vào sẽ gặp lỗi.

Lỗi ảnh hưởng đến những ai?

Sự cố này liên quan đến tính năng Server Assisted Search (tìm kiếm có hỗ trợ từ máy chủ) đối với các hộp thư ở chế độ online mode. Theo Microsoft, khi người dùng di chuyển một mục từ kết quả tìm kiếm sang thư mục khác, mục đó vẫn nằm trong danh sách và gây lỗi khi bấm vào. Các thay đổi về danh mục (category) hoặc trạng thái đã đọc/chưa đọc cũng có thể bị ảnh hưởng tương tự.

"Có một bản sửa lỗi đang được tiến hành và sự cố đã được chuyển lên nhóm Outlook dưới dạng hotfix, nhưng hiện chưa có thời gian dự kiến hoàn thành."

Giải pháp tạm thời từ Microsoft

Để khắc phục tạm thời, Microsoft hướng dẫn người dùng thực hiện một thay đổi trong registry nhằm vô hiệu hóa tính năng tìm kiếm có hỗ trợ từ máy chủ, buộc Outlook Classic quay trở lại sử dụng Windows Desktop Search. Đây là cách xử lý quen thuộc mỗi khi tính năng tìm kiếm phía máy chủ gặp trục trặc.

Đáng chú ý, đây không phải là lỗi duy nhất mà Outlook Classic đang mắc phải. Microsoft cũng từng thừa nhận một sự cố khiến người dùng không thể truy cập tệp âm thanh tin nhắn thoại (voicemail). Lỗi này đã được khắc phục trong bản build 16.0.20430.2000 trở lên, nhưng vấn đề tìm kiếm có hỗ trợ từ máy chủ thì vẫn còn tồn đọng.

Tương lai của Outlook Classic

Về phía Microsoft, hãng đang rất quyết tâm đưa người dùng rời xa phiên bản Classic. Các bản cài đặt hiện có vẫn được hỗ trợ ít nhất đến năm 2029, nhưng giai đoạn "opt-out" dự kiến bắt đầu từ năm 2027. Khi đó, người dùng doanh nghiệp sẽ được tự động chuyển sang Outlook mới, trừ khi quản trị viên chặn quá trình này. Người dùng vẫn có thể quay lại Classic, nhưng ở giai đoạn tiếp theo — gọi là cutover — tùy chọn quay lại sẽ bị loại bỏ hoàn toàn.

Trong khi đó, Microsoft vẫn dành thời gian bổ sung Copilot vào Outlook Classic thông qua một nút bên cạnh thanh ribbon, kèm theo đó là một vài lỗi phát sinh như chức năng Quick Steps bị hỏng.

Gần đây, Microsoft cũng bắt đầu triển khai bản cập nhật cho Outlook on the Web và Outlook mới nhằm giúp giao diện trông giống Classic hơn, phần nào giúp người dùng dễ thích nghi với quá trình chuyển đổi. Tuy nhiên, theo giới phân tích, điều này chỉ mang tính "bề ngoài" — giao diện quen thuộc không thể khôi phục những tính năng đã bị lược bỏ, dù ít nhất các lỗi đặc thù của Classic sẽ không còn đeo bám người dùng ở phiên bản mới.

Điều này có ý nghĩa gì với người dùng Việt Nam?

Với các doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam vẫn đang sử dụng Outlook Classic trong quy trình làm việc, lỗi tìm kiếm này có thể gây gián đoạn đáng kể — đặc biệt khi việc tra cứu email là thao tác diễn ra hằng ngày. Giải pháp tạm thời bằng registry đòi hỏi quyền quản trị, nên các đội IT nội bộ cần cân nhắc kỹ trước khi áp dụng cho toàn bộ hệ thống. Về dài hạn, việc chuyển sang Outlook mới hoặc các giải pháp email thay thế có thể là bước chuẩn bị cần thiết khi Microsoft siết chặt lộ trình khai tử Classic trong vài năm tới.