PayPal tái khẳng định vị thế công ty công nghệ, đặt cược vào AI để tiết kiệm 1,5 tỷ USD

PayPal đang hướng tới tương lai bất chấp tình hình giá cổ phiếu giảm và những đợt sa thải lớn đang đến gần. Trong cuộc gọi thu nhập quý đầu tiên, CEO Enrique Lores đã nói với các nhà đầu tư rằng PayPal cần "tái cam kết với những điều cơ bản", bao gồm việc "trở thành một công ty công nghệ một lần nữa".

Không cần phải đọc giữa các dòng — PayPal đang bán một kế hoạch xoay chuyển tình thế được dẫn dắt bởi AI.

Ông Lores đã nói rõ điều này, nói với các nhà phân tích trong cuộc gọi tuần này rằng các công ty hàng đầu tìm cách khác biệt hóa bản thân thông qua đổi mới, và hiện tại là thời điểm để PayPal hành động. Điều này bao gồm việc hiện đại hóa nền tảng công nghệ, di chuyển nhanh hơn để trở thành "cloud-native" (gốc điện toán đám mây), và "áp dụng AI một cách mạnh mẽ vào quy trình phát triển của chúng tôi", ông Lores cho biết. Ông bổ sung thêm rằng điều sau sẽ tăng năng suất cho các lập trình viên và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.

Đây là một sự thừa nhận đáng ngạc nhiên từ PayPal rằng họ vẫn chưa hoàn toàn đón nhận AI nội bộ, trong khi lập trình hỗ trợ bởi AI là một trong những lĩnh vực bứt phá mà công nghệ này thực sự tỏa sáng.

Các công ty công nghệ tiêu dùng khác đã nhanh chóng áp dụng AI trong những tháng gần đây để hỗ trợ lập trình, thậm chí Spotify còn tuyên bố vào tháng 2 rằng các nhà phát triển hàng đầu của họ chưa viết một dòng mã nào kể từ tháng 12. Trong khi đó, các đội ngũ phát triển hàng đầu đang cố gắng cạnh tranh lẫn nhau thông qua "tokenmaxxing" — một thước đo gián tiếp để hiểu ai trong công ty đang thử nghiệm AI thường xuyên hơn, dựa trên số lượng token AI họ sử dụng.

Có vẻ như PayPal chỉ đang bắt kịp ngay bây giờ.

Ông Lores cho biết công ty đã thành lập một nhóm mới "chuyển đổi và đơn giản hóa AI" để giúp thúc đẩy chương trình nghị sự AI của doanh nghiệp. Kết hợp với các đợt sa thải được lên kế hoạch — mà ông Lores mô tả là việc PayPal loại bỏ các tầng nấc trong cấu trúc tổ chức — việc bổ sung các quy trình được hỗ trợ bởi AI dự kiến sẽ mang lại cho công ty ít nhất 1,5 tỷ USD tiết kiệm chi phí trong hai đến ba năm tới, ông nói.

Công ty đã thông báo tuần trước rằng họ đang tái cơ cấu kinh doanh, đơn giản hóa hoạt động thành ba phân khúc: giải pháp thanh toán và PayPal, dịch vụ tài chính tiêu dùng (bao gồm Venmo) cũng như dịch vụ thanh toán và tiền mã hóa. Ngoài ra, Bloomberg đưa tin vào thứ Ba rằng PayPal dự định cắt giảm khoảng 20% nhân sự trong hai đến ba năm tới như một phần của kế hoạch tiết kiệm chi phí, tương đương hơn 4.500 việc làm.

Nhiều khoản tiết kiệm chi phí hơn sẽ đến từ kế hoạch áp dụng AI của PayPal, các giám đốc điều hành của công ty cho biết trên cuộc gọi. Điều này bao gồm đưa AI vào các lĩnh vực ngoài lập trình, như dịch vụ khách hàng, vận hành hỗ trợ và quản lý rủi ro, để kể tên một số ít.

"Tôi nghĩ rằng những thay đổi mà AI sẽ cho phép chúng tôi thực hiện sẽ thúc đẩy — sẽ rất đáng kể," ông Lores nói. "Đây là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra một nhóm vào tuần trước, báo cáo trực tiếp cho tôi, sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy — theo từng chức năng, từng quy trình — sự chuyển đổi AI này. Và điều này không chỉ đơn thuần là áp dụng AI như một công nghệ, nơi chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án thí điểm trong công ty và chúng tôi đã thấy những gì có thể thực hiện được. Nó thực sự là về việc hiểu làm thế nào chúng tôi có thể thiết kế lại các quy trình chính... đây là những gì chúng tôi thấy thực sự sẽ thúc đẩy tiết kiệm chi phí đáng kể."

Việc công bố một nỗ lực thúc đẩy cắt giảm chi phí bằng AI trong khi loại bỏ hàng ngàn việc làm làm nổi bật một lời chỉ trích cốt lõi đối với công nghệ này — nó đi kèm với cái giá của con người.

Đáng chú ý là, trong trường hợp này, PayPal thực sự đã cần tái cơ cấu. Công ty có thể đã vượt qua kỳ vọng thu nhập quý đầu tiên với doanh thu 8,4 tỷ USD, tăng 7% so với cùng kỳ năm ngoái, nhưng họ đưa ra dự báo yếu cho quý thứ hai, khiến giá cổ phiếu lao dốc sau khi công bố kết quả kinh doanh. Điều này diễn ra sau đà giảm kéo dài sau đại dịch đã khiến giá cổ phiếu giảm hơn 80% so với đỉnh năm 2021 và làm kìm hãm sự tăng trưởng của PayPal.

Khi được hỏi liệu việc tách Venmo thành một doanh nghiệp riêng biệt có nghĩa là công ty sẽ mở bán nó hay không, ông Lores nói rằng, hiện tại, đây là điều hợp lý nhất trong kế hoạch xoay chuyển. Tuy nhiên, ông đã tín hiệu sự cởi mở với các thương vụ trong tương lai bằng cách nói "ưu tiên số một của tôi là tối đa hóa giá trị cho cổ đông", khi trả lời câu hỏi của một nhà phân tích về việc bán lại.