Revolut gặp sự cố diện rộng: Hàng nghìn người dùng không truy cập được ứng dụng

Ngân hàng số Revolut vừa trải qua một sự cố nghiêm trọng khiến nhiều dịch vụ bị gián đoạn. Hàng nghìn khách hàng tại Anh báo cáo không thể thanh toán, rút tiền hay truy cập số dư qua ứng dụng. Sự việc làm dấy lên lo ngại về mức độ phụ thuộc của người dùng vào các nền tảng tài chính số.

Người dùng Revolut gặp khó khăn khi ứng dụng ngừng hoạt động

Sự cố ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ cốt lõi

Theo ghi nhận của Downdetector, nền tảng giám sát sự cố trực tuyến, hơn 1.500 báo cáo từ người dùng đã xuất hiện chỉ sau 8 giờ sáng theo giờ Anh. Các phản ánh tập trung vào việc không thể thực hiện một số giao dịch thanh toán hoặc truy cập tiền qua ứng dụng.

Trang trạng thái dịch vụ của Revolut cho thấy nhiều chức năng đang ở trạng thái "tạm thời không khả dụng", bao gồm:

• Thanh toán bằng thẻ
• Chuyển tiền
• Rút tiền tại ATM
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Phát ngôn viên của Revolut khẳng định với BBC: "Chúng tôi đang gặp sự cố ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ" và cam kết tiền cũng như dữ liệu của khách hàng đều an toàn. Công ty cho biết đã nỗ lực khắc phục từ khi phát hiện vấn đề vào buổi sáng và gửi lời xin lỗi tới những người bị ảnh hưởng.

Người dùng bức xúc vì không tiếp cận được tiền

Trên mạng xã hội, không ít khách hàng chỉ trích Revolut vì sự cố khiến họ không thể lấy tiền, thanh toán hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Với một ngân hàng số không có chi nhánh vật lý, việc ứng dụng ngừng hoạt động đồng nghĩa người dùng gần như mất hoàn toàn kênh tương tác với tài khoản của mình.

Revolut là một trong những "neobank" nổi bật, mô hình ngân hàng kỹ thuật số ra đời nhằm cạnh tranh với các ngân hàng truyền thống. Theo website của công ty, Revolut hiện phục vụ hơn 80 triệu khách hàng trên toàn cầu. Tuy nhiên, đại diện công ty không nêu rõ sự cố lần này có ảnh hưởng đến người dùng ngoài nước Anh hay không, cũng như không tiết lộ nguyên nhân gốc rễ.

Nghi vấn liên quan đến hạ tầng Google Cloud

Sự cố của Revolut không phải trường hợp cá biệt. Trong cùng buổi sáng, một số dịch vụ tài chính khác tại Anh như Lloyds Bank và Bank of Scotland (cùng thuộc Lloyds Banking Group) cũng ghi nhận vấn đề. Đại diện Lloyds cho biết ứng dụng của họ vẫn hoạt động bình thường nhưng thừa nhận "một số khách hàng gặp vấn đề với các dịch vụ trực tuyến nhất định".

Sự cố hạ tầng đám mây có thể là nguyên nhân gốc rễ

Nhiều ý kiến liên hệ các lỗi đồng loạt này với một sự cố mà Google Cloud báo cáo cùng ngày. Bảng theo dõi tình trạng dịch vụ của Google Cloud ghi nhận tình trạng "lỗi gia tăng và gián đoạn mạng ngắt quãng" tại một số dịch vụ trong khu vực đám mây europe-west2 ở Anh.

Đây là lời nhắc nhở rõ ràng về rủi ro tập trung hạ tầng: khi hàng loạt dịch vụ quan trọng cùng chạy trên một nhà cung cấp đám mây, một lỗi kỹ thuật tại đó có thể lan ra toàn bộ hệ sinh thái số. Với lĩnh vực tài chính, nơi tính sẵn sàng được đo bằng từng phút, những sự cố như vậy ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người dùng.

Với các ngân hàng số, độ ổn định của ứng dụng không chỉ là vấn đề trải nghiệm — đó là yếu tố sống còn của niềm tin tài chính.

Biểu tượng ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại

Bài học cho thị trường Việt Nam

Tại Việt Nam, các ứng dụng ngân hàng số và ví điện tử như TPBank, MB Bank, VNPay hay MoMo đã trở thành công cụ thanh toán hằng ngày của hàng chục triệu người. Sự cố của Revolut là bài học về tầm quan trọng của việc dự phòng hạ tầng đa vùng, kiểm thử khả năng chịu lỗi và xây dựng kênh hỗ trợ thay thế khi hệ thống chính gặp sự cố.

Người dùng cũng nên duy trì phương thức thanh toán dự phòng — thẻ vật lý, tiền mặt hoặc một tài khoản khác — để không bị động khi ứng dụng chính ngừng hoạt động. Việc các nền tảng lớn như Revolut hay Google Cloud vẫn có thể gặp sự cố cho thấy không hệ thống số nào là miễn nhiễm tuyệt đối.