Salesforce chuyển đổi Slack thành "cánh cổng" cho AI Agent để giải quyết bài toán SaaSpocalypse

Salesforce đang định vị lại nền tảng làm việc cộng tác Slack như một "cửa ngõ" để truy cập và xử lý dữ liệu từ các ứng dụng doanh nghiệp của đối thủ. Đây là bước đi chiến lược quan trọng sau khi Salesforce chi khoảng 28 tỷ USD mua lại Slack vào năm 2020, cam kết sẽ tích hợp sâu vào Salesforce Cloud.

Chiến thuật mới được giới thiệu tuần này là sử dụng Slackbot làm chủ cho một AI Agent, có khả năng giao tiếp với các thành phần khác trong ứng dụng và lấy thông tin từ phần mềm doanh nghiệp của các nhà cung cấp khác.

Bối cảnh này là cuộc khủng hoảng SaaS (SaaSpocalypse) – quan điểm của các nhà đầu tư cho rằng công nghệ AI sẽ cho phép các công ty tự xây dựng các ứng dụng kinh doanh trong một buổi sáng, từ đó làm giảm giá trị của các công ty SaaS hiện hữu. Salesforce coi đây là một bước phòng thủ để giữ chân khách hàng.

Trong thực tế, Salesforce đã tích hợp Slackbot rộng rãi vào nền tảng, cung cấp ghi chú tự động cho các cuộc họp và tạo quy trình cho các tác vụ lặp lại. Quan trọng nhất, Slackbot sẽ hoạt động như một client của Model Context Protocol (MCP) – một tiêu chuẩn mở do Anthropic xây dựng để kết nối các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) với các nguồn dữ liệu bên ngoài.

Nhờ đó, Slackbot có thể chuyển tiếp công việc hoặc đưa ra câu hỏi cho các thành phần khác của Salesforce, bao gồm cả Agentforce – nền tảng AI Agent của họ. Theo công ty, tất cả điều này có thể được dùng để trò chuyện với các "Agent" từ các nhà cung cấp phần mềm khác và lấy thông tin từ "bất kỳ ứng dụng nào trong doanh nghiệp của bạn".

"Nhân viên không bao giờ cần biết hệ thống nào xử lý nhiệm vụ cụ thể. Chỉ cần hỏi, và Slackbot sẽ tìm đúng đường và hoàn thành nó," Salesforce nhấn mạnh.

Dù tuyên bố này có thể làm giảm bớt sự phức tạp của các hệ thống doanh nghiệp, Salesforce thừa nhận những thách thức về việc đảm bảo dữ liệu luôn cập nhật và được quản lý tốt. Tuy nhiên, đây là cách giải quyết các lựa chọn mà quản trị công nghệ doanh nghiệp phải đối mặt khi áp lực gia tăng để áp dụng các hệ thống AI Agent.

Gartner đã chỉ ra rằng người dùng có xu hướng chọn nhà cung cấp ứng dụng chính (như Salesforce hay SAP) để xây dựng các hệ thống AI Agent thay vì các dịch vụ riêng biệt hoặc nền tảng đám mây.

Salesforce không phải là công ty duy nhất nhận ra rằng các AI Agent sẽ là một chiến trường quan trọng để bảo vệ các công việc làm việc. Hầu hết người dùng đều phụ thuộc vào nhiều ứng dụng doanh nghiệp từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Tại thời điểm này, SAP cũng đang tích hợp Reltio – chuyên gia quản lý dữ liệu chính – để làm nền tảng dữ liệu cho các nỗ lực AI Agent của mình, bao gồm nền tảng Joule. Salesforce tiếp tục cố gắng thuyết phục người dùng rằng mình sẽ là trung tâm thế giới của họ về mặt AI Agent. Tuy nhiên, người dùng vẫn còn nhiều cân nhắc trước khi đưa ra quyết định.