Square ra mắt kiosk tự phục vụ tích hợp AI trò chuyện, giá từ 1.999 USD

Square vừa công bố một sản phẩm phần cứng mới mang tên Square Kiosk — một chiếc kiosk đặt hàng tự phục vụ với màn hình cảm ứng lớn, cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với AI để được hỗ trợ trong quá trình gọi món.

Đây là bước tiến mới nhất của Square trong việc đưa trí tuệ nhân tạo vào các điểm bán hàng thực tế, hướng tới việc thay thế một phần vai trò của nhân viên thu ngân bằng một trợ lý ảo có khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi theo thời gian thực.

Lớp AI hội thoại hiểu thực đơn của người bán

Theo Square, Kiosk được trang bị một "lớp giọng nói hội thoại mang tính tác tử" (agentic conversational voice layer). Lớp AI này được thiết kế để hiểu đầy đủ thực đơn của người bán, lắng nghe và phản hồi theo thời gian thực, giúp khách hàng đặt món theo cách tự nhiên như đang nói chuyện với nhân viên phục vụ.

Trong lúc tương tác với tác tử AI, khách hàng có thể:

• Đặt câu hỏi về món ăn hoặc nguyên liệu
• Yêu cầu điều chỉnh món theo sở thích cá nhân
• Đề nghị thay thế nguyên liệu hoặc thành phần

Điểm đáng chú ý là AI không chỉ đơn thuần nhận diện giọng nói, mà còn nắm được cấu trúc thực đơn cụ thể của từng cửa hàng — điều mà các giải pháp kiosk truyền thống chưa làm được.

Kiosk Square với màn hình cảm ứng đặt hàng tích hợp AI

Thiết kế và tính năng phần cứng

Square Kiosk có thiết kế dạng viên thuốc lớn (pill shape) với màn hình cảm ứng kích thước 21,5 inch. Thiết bị được tích hợp cảm biến nhận diện sự hiện diện, cho phép kiosk chủ động chào đón khách hàng ngay khi họ tiến lại gần.

Khi đến bước thanh toán, khách hàng có thể chọn giữa đầu đọc thanh toán không tiếp xúc (contactless) hoặc khe cắm thẻ truyền thống. Cách tiếp cận này phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ người quen dùng ví điện tử đến người vẫn ưu tiên thẻ vật lý.

Square Kiosk đặt trên chân đế dạng trụ

Giá bán và điều kiện sử dụng

Square Kiosk bắt đầu được bán ra từ ngày công bố với mức giá 1.999 USD, nhưng chỉ dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng gói đăng ký Square Plus hoặc Premium.

Ngoài chi phí phần cứng ban đầu, doanh nghiệp còn phải trả phí phần mềm 99 USD mỗi thiết bị mỗi tháng. Đây là mô hình kinh doanh kết hợp giữa bán thiết bị và thu phí thuê bao định kỳ — xu hướng ngày càng phổ biến trong lĩnh vực phần cứng thương mại dành cho doanh nghiệp.

Mức chi phí này có thể là rào cản đáng kể với các quán ăn nhỏ, nhưng lại hợp lý với chuỗi cửa hàng có nhu cầu tự động hóa khâu đặt món để giảm tải cho nhân viên.

Ý nghĩa với thị trường Việt Nam

Với các doanh nghiệp F&B và bán lẻ tại Việt Nam, sự xuất hiện của những kiosk tích hợp AI hội thoại mở ra hướng đi mới trong việc tối ưu chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả tại thị trường trong nước, các giải pháp này cần hỗ trợ tốt tiếng Việt — cả về nhận diện giọng nói lẫn khả năng hiểu ngữ cảnh đặt món đặc thù của người Việt.

Bên cạnh đó, mức giá gần 2.000 USD cộng với phí thuê bao hàng tháng vẫn còn khá cao so với mặt bằng đầu tư của phần lớn quán cà phê, nhà hàng vừa và nhỏ trong nước. Nhiều khả năng phải mất thêm một thời gian nữa thì mô hình kiosk AI mới thực sự phổ biến tại Việt Nam.