Sự cố dở khóc dở cười: Marketing yêu cầu thêm tính năng website vốn đang hoạt động tốt

Chào mừng bạn đến với một số báo khác của chuyên mục On Call, nơi chúng tôi chia sẻ những câu chuyện về các tình huống hỗ trợ kỹ thuật kỳ quặc do độc giả đóng góp. Tuần này, chúng ta sẽ gặp một nhân viên ẩn danh mà chúng tôi gọi là "Hamish", người chia sẻ về một trải nghiệm đáng nhớ khi làm việc tại một nhà bán lẻ tại Anh vài năm trước.

Vào thời điểm đó, quản lý website của công ty – một thành viên thuộc đội ngũ Marketing – đã đưa ra một ý tưởng tuyệt vời, chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng: tích hợp Apple Pay vào trang web của công ty. Ban lãnh đạo đã phê duyệt ý tưởng này và giao nhiệm vụ xuống bàn làm việc của Hamish. Điều này khiến anh vô cùng bối rối vì website của công ty thực chất đã hỗ trợ Apple Pay từ lâu rồi.

Hamish có hai bằng chứng chắc chắn để chứng minh điều này. Một là, khi anh truy cập website, anh nhìn thấy rõ ràng tùy chọn thanh toán bằng Apple Pay. Hai là, anh đã làm việc cho công ty ngay từ giai đoạn đầu đẩy mạnh việc triển khai Apple Pay và nhớ rõ dự án đó. Anh khá chắc chắn rằng một số đồng nghiệp của anh cũng nhớ điều này vì họ đã làm việc trong ban quản lý hoặc bộ phận Marketing thời điểm đó và tham gia vào công việc này!

Tuy nhiên, Hamish vẫn theo quy trình và yêu cầu gặp gỡ đồng nghiệp trong bộ phận IT cùng đội tài chính của công ty. Họ xác nhận rằng Apple Pay thực sự đã được kích hoạt và đang hoạt động, thậm chí tiền đang chảy vào ngân sách của công ty thông qua cổng thanh toán này.

Việc này đã loại trừ khả năng website bị lỗi theo cách mà Hamish đã bỏ sót, và đồng nghĩa với việc bước tiếp theo là hỏi quản lý website tại sao bà ấy lại nghĩ Apple Pay chưa được tích hợp. Hamish kể lại rằng nhà quản lý Marketing này cho biết bà ấy không nhìn thấy tùy chọn Apple Pay khi truy cập trang web. Để chứng minh, bà ấy rút chiếc điện thoại Android ra.

Hóa ra là tất cả những người nghĩ đây là một ý tưởng mới mẻ và đã "đi soi" website đều làm điều đó mà không sử dụng thiết bị Apple. Do đó, website của công ty không chỉ đã kích hoạt Apple Pay mà còn có khả năng phát hiện thiết bị của người dùng và hiển thị động các phương thức thanh toán phù hợp với từng nền tảng.

Hamish không chắc chắn mình đã xử lý tình huống này đúng cách hay chưa. "Có lẽ đội ngũ IT nên đợi một tuần, nói rằng công việc đã hoàn thành, và ghi điểm nhờ tốc độ giao hàng nhanh như chớp," ông trò chuyện cùng On Call. "Thay vào đó, chúng tôi đã dùng cơ hội này để cho thấy những người cấp cao nhận thức thế nào về các dự án yêu thích của chính họ."

Bạn có bao giờ được yêu cầu sửa chữa một thứ đang hoạt động tốt, hoặc triển khai một thứ đã có sẵn từ trước chưa? Nếu vậy, hãy nhấp vào liên kết để gửi câu chuyện của bạn cho On Call để chúng tôi cân nhắc đăng tải vào một ngày Sáu nào đó trong tương lai.