Substrate (YC S24) tuyển dụng Technical Success Manager cho nền tảng AI chuyên xử lý thanh toán y tế

Substrate (www.substrate.cc), một startup thuộc batch S24 của Y Combinator, đang xây dựng giải pháp BPO (thuê ngoài quy trình kinh doanh) dựa trên AI đầu tiên trên thế giới, bắt đầu từ lĩnh vực quản lý chu kỳ doanh thu y tế (RCM). Công ty tập trung giúp các doanh nghiệp y tế như các nhóm bác sĩ, nhà cung cấp EMR và các công ty BPO tăng tốc dòng tiền và được bồi thường nhanh chóng, hiệu quả về chi phí. Hiện tại, Substrate đang xử lý hơn 500.000 yêu cầu bồi thường y tế mỗi tháng.

Vai trò Technical Success Manager

Substrate đang tìm kiếm một Technical Success Manager để mang lại trải nghiệm "ma thuật" cho khách hàng. Vị trí này không chỉ là hỗ trợ thông thường mà đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, quy trình lãnh đạo, các giao diện với hệ thống khách hàng và stack công nghệ nền tảng hỗ trợ họ.

Đây là cơ hội dành cho những người không hài lòng với những câu trả lời mơ hồ và tìm thấy niềm vui sâu sắc khi giúp khách hàng thành công.

Nhiệm vụ chính

• Sở hữu mối quan hệ khách hàng: Là điểm liên lạc chính từ giai đoạn thí điểm (pilot) đến mở rộng quy mô. Xây dựng lòng tin với các nhà điều hành và giám đốc điều hành bằng cách đưa ra câu trả lời thay vì số vé hỗ trợ.
• Điều tra và Chẩn đoán: Tự mình tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các bất thường do khách hàng báo cáo mà không cần đợi kỹ sư hướng dẫn. Bạn sẽ cần truy vấn cơ sở dữ liệu sản xuất, theo dõi qua mã nguồn và tái tạo chính xác những gì đã xảy ra.
• Phát triển công cụ tự chủ: Tạo ra các công cụ mới, khác biệt để hiểu và giải quyết các vấn đề sản xuất nhanh chóng, đáng tin cậy hơn và mở rộng quy trình tương tác với khách hàng.
• Tạo mẫu và Demo: Cho khách hàng thấy những gì tốt hơn trông như thế nào trước khi đội ngũ kỹ thuật xây dựng nó. Chuyển đổi các nhu cầu chưa được nói thành các trường hợp sử dụng chi tiết để khám phá.

Tầm nhìn và Công nghệ

Substrate xây dựng các tác nhân AI dựa trên trình duyệt cho RCM y tế. Mục tiêu của họ là tăng cường và thay thế nhân viên, không phải thay thế bất kỳ phần mềm cụ thể nào mà nhà cung cấp sử dụng. Họ nhắm đến thị trường RCM ngoại trú trị giá 14 tỷ USD. Nếu thành công, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cuối cùng sẽ bắt đầu được trả công bằng.

Đội ngũ của Substrate sở hữu chuyên môn sâu về y tế, AI và kỹ thuật fullstack, với nhiều kinh nghiệm khởi nghiệp và mạng lưới rộng lớn trong lĩnh vực y tế sẽ giúp khởi động những khách hàng đầu tiên và tạo ra doanh thu thực.

Công ty khuyến khích ứng viên nộp đơn ngay cả khi không tin rằng mình đáp ứng mọi tiêu chí. Họ tìm kiếm những người có sự quan tâm cực lớn và sẵn sàng đi sâu để tạo ra điều gì đó đặc biệt.