Tại sao người dùng hầu như không bao giờ bấm vào nút chia sẻ trên website?

Bạn có bao giờ tự hỏi liệu những nút chia sẻ (share buttons) lộng lẫy được nhúng sẵn trên các trang báo hay blog WordPress có thực sự hữu ích hay không? Derek Hanson đã đi sâu vào phân tích các con số và kết quả thực sự đáng ngạc nhiên.

Số liệu không biết nói dối

Chính phủ Anh đã thực hiện một trong những nghiên cứu kỹ lưỡng nhất về vấn đề này. Khi GOV.UK thêm các nút chia sẻ mạng xã hội, họ đã theo dõi mức độ sử dụng trong 10 tuần trên 6,8 triệu lượt xem trang. Kết quả là các nút này chỉ được nhấp vào 14.078 lần. Tương đương với tỷ lệ sử dụng 0,21%, hay khoảng 1 trên 476 người truy cập.

Điểm đáng nói nhất là tính năng này đã nằm trong danh sách chờ phát triển (backlog) của họ rất lâu vì không có người dùng cuối nào từng yêu cầu nó. Trong các bài kiểm thử người dùng, mọi người chỉ đơn giản là sao chép và dán đường dẫn.

Moovweb cũng tìm thấy kết quả tương tự khi phân tích 61 triệu phiên làm việc trên thiết bị di động. Chỉ có 0,2% người dùng di động tương tác với tính năng chia sẻ xã hội. Khách truy cập có khả năng nhấp vào một quảng cáo cao gấp 12 lần so với việc nhấn nút chia sẻ.

Luke Wroblewski, một nhà thiết kế tương tác và tác giả nổi tiếng, đã thu thập dữ liệu từ độc giả của mình và đưa ra con số trung bình là 0,25% trên 18 triệu lượt xem trang. Các tổ chức khác nhau, khán giả khác nhau, nhưng con số thì giống hệt nhau.

Người dùng thực sự làm gì?

Vậy nếu không bấm vào nút trên web, họ làm gì? Họ sao chép và dán URL hoặc sử dụng nút chia sẻ có sẵn trên trình duyệt của họ.

Vào năm 2012, Alexis Madrigal tại The Atlantic nhận thấy một phần lớn lưu lượng truy cập web của tạp chí này hiển thị là "Direct" (trực tiếp) trong Google Analytics. Những khách truy cập đó không phải đang gõ URL thủ công hay sử dụng dấu trang. Họ đang nhấp vào các liên kết mà ai đó đã dán vào một đoạn tin nhắn, chuỗi email, hoặc kênh Slack.

Điều này hoàn toàn phản ánh kinh nghiệm của chính tôi. "Direct/none" luôn là nguồn giới thiệu hàng đầu trên trang web này.

Hành vi chia sẻ tự nhiên của con người thường diễn ra trong các cuộc trò chuyện riêng tư (dark social) hơn là trên các nút công khai.

Đối với các nhà phát triển web và chủ sở hữu trang tin tại Việt Nam, bài học ở đây là đôi khi việc lược bỏ các tính năng thừa thãi giúp làm sạch giao diện và tập trung vào trải nghiệm người dùng thực sự.