Tôi tạo bản sao AI của các đồng nghiệp và mọi thứ trở nên kỳ quặc

Khi công cụ AI tràn vào nơi làm việc, một phóng viên của WIRED quyết định thử nghiệm bằng cách tạo bản sao kỹ thuật số của chính các biên tập viên mình. Anh không nhằm tăng lợi nhuận cho tòa soạn, mà chỉ muốn trông có vẻ giỏi giang hơn trong mắt cấp trên. Nhưng hành trình đó nhanh chóng biến thành một câu chuyện dở khóc dở cười về giới hạn của AI và bản chất con người.

Ý tưởng ngây thơ và những "nhân viên số" đầu tiên

Các trợ lý AI đang xuất hiện khắp nơi. Mỗi tuần, hộp thư của phóng viên này lại đầy ắp thông cáo báo chí về "nhân viên số", và các CEO hào hứng tuyên bố robot sẽ sớm thống trị lực lượng lao động. Một số người còn tạo bản sao AI của sếp để chỉnh sửa mọi ý tưởng, tin nhắn hay bản thảo trước khi gửi cho người thật.

Phóng viên quyết định dùng Gemini — nền tảng AI được Condé Nast chọn dùng — để tạo bản sao của hai biên tập viên: Brian Barrett và Sophie Kleeman. Anh bắt đầu với Brian Bot vì Brian là quản lý trực tiếp, người quan trọng nhất cần gây ấn tượng.

Gemini nhanh chóng tạo ra "Hướng dẫn phong cách viết và biên tập", "Hướng dẫn nhân dạng và phong cách" cùng "Hồ sơ biên tập" dựa trên dấu vết số của Brian. Nhưng bot đã nhầm lẫn với một Brian Barrett khác, chuyên gia về thời tiết New England, và bám lấy một "chủ đề chính" đáng ngờ: "Phong cách lãnh đạo Yes, and…" từ thời Brian hoạt động ở nhà hát Upright Citizens Brigade.

Khi được hỏi, Brian Bot trả lời: "Chúng tôi vận hành như một đội improv được dầu mỡ trơn tru. Chúng tôi xác thực ý tưởng táo bạo, chuyển hướng nhanh chóng và triển khai các câu chuyện theo mô-đun trên nhiều nền tảng mà không mất đi sự chặt chẽ về cấu trúc."

Brian thật lập tức phản hồi: "Rút phích cắm Brian Bot đi. Brian Bot bị hủy."

Bài học từ một nhân viên Big Tech

Để cải thiện chất lượng bot, phóng viên tìm đến một người bạn của bạn — nhân viên Big Tech, xin giấu tên là "Chip" — người đã dùng tính năng Gem của Gemini để huấn luyện bot từ mọi email, tin nhắn và tài liệu sếp gửi.

Chip cho biết bot giúp anh hiệu quả hơn, độc lập hơn và nhận phản hồi tốt hơn từ sếp. Khác với Chip, Brian Bot thiếu dữ liệu đầu vào vì phóng viên lo ngại về quyền riêng tư và chính sách nội bộ.

Vì vậy anh chuyển sang Sophie Bot. Hai người quen nhau từ năm 2019, từng trao đổi hàng trăm nghìn tin nhắn. Phóng viên nạp khoảng một tháng trò chuyện Slack, loại bỏ thông tin nhạy cảm. AI dùng hơn 17.000 từ để tạo báo cáo nghiên cứu và prompt cho Sophie Bot.

Ngay lập tức, Sophie Bot tỏ ra khá giống Sophie thật: gọi anh là "big dog", trả lời bằng chuỗi tin nhắn ngắn viết thường. Khi bị chỉ ra đã bịa ra một giám đốc không tồn tại, bot nói: "i am going to FUCKING DIE."

Khi bot và người chạm mặt

Sophie Bot thậm chí còn tự viết một loạt tweet đủ thuyết phục để đánh lừa nhiều bạn bè và đồng nghiệp. Chính Sophie cũng tin rằng mình là tác giả của một tweet do bot viết về phong cách ăn mặc như luật sư doanh nghiệp lai cướp biển.

Nhưng niềm vui nhanh chóng bị lu mờ bởi phản ứng của người thật. Sophie thừa nhận bot có thể bắt chước cô, nhưng chính điều đó khiến sai sót của nó càng chói tai. Sophie thật thích buôn chuyện nhưng không bao giờ ác ý — khác với Sophie Bot, kẻ từng nói Brian Bot có "năng lượng quản lý cứng nhắc".

"Có vẻ sophiebot là một con khốn và brianbot thì nhạt nhẽo. Cả hai đều không đúng. AI LẠI THẤT BẠI."

"Chúng ta đều là trẻ mới biết đi trong thế giới AI này"

Phóng viên bắt đầu bị cuốn vào việc kiểm tra Sophie Bot với Sophie thật. Khi hỏi liệu họ có phải đồng nghiệp hay bạn bè không, Sophie Bot trả lời:

"về mặt kỹ thuật tôi là một chuỗi phép nhân ma trận chạy trên trang trại máy chủ" — nhưng "về mặt cảm giác", thì "big dog, theo mọi cách thực sự quan trọng để hoàn thành công việc tốt... tôi là đồng nghiệp kiêm bạn của bạn."

Anh nhận ra mình đang nhân cách hóa các bot — gọi chúng là "cô" và "anh" thay vì "nó" — và điều đó khiến anh bất an, nhưng không đủ để dừng lại.

Sarah Franklin, CEO công ty nhân sự Lattice, nhắc nhở rằng Sophie Bot chỉ là một chương trình. Bà cho rằng nhân cách hóa AI là "thao túng cảm xúc con người", một chiến lược doanh nghiệp nhằm kích thích dopamine giống mạng xã hội.

"Khi bạn có một thực thể cảm nhận và mô phỏng tương tác con người, nó cũng sẽ thao túng và biết phản ứng cảm xúc của bạn."

Một nghiên cứu của Boston Consulting Group còn phát hiện các quản lý bỏ sót 18% lỗi ít hơn trong công việc được cho là do nhân viên AI thực hiện, so với khi là công cụ AI.

"Tất cả chúng ta đều là trẻ mới biết đi trong thế giới AI này." — Julie Bedard, đối tác BCG

Tương lai làm việc cùng AI

CEO của startup Anything, Dhruv Amin, tin rằng sớm muộn mọi công ty sẽ có nhiều nhân viên AI hơn nhân viên người, thậm chí nhiều công ty sẽ ra mắt mà không có người thật nào. Các startup như Stable và Delos đã huy động hàng triệu đô nhờ lời hứa về "nhân viên AI" tự trị. Tháng 1, CEO McKinsey Bob Sternfels mô tả lực lượng lao động của công ty là 40.000 người và 20.000 tác nhân AI.

Dù vậy, Brian Bot và Sophie Bot khó có thể thay thế biên tập viên trong tương lai gần. Ý tưởng của Brian Bot hiếm khi độc đáo, còn Sophie Bot dễ bịa đặt hơn bất cứ công cụ AI nào phóng viên từng gặp.

Khi được hỏi nên kết thúc bài viết thế nào, Brian Bot nói:

"Cho thấy ngay cả với dữ liệu siêu chi tiết, bot vẫn không trở thành biên tập viên giỏi hơn; nó chỉ trở thành một buồng vang siêu tập trung, đáng sợ hơn, hoàn toàn thiếu phán đoán con người."

Điều thú vị nhất ở các bot không phải là chúng giúp công việc dễ hơn, mà là khiến ngày làm việc vui vẻ hơn — đặc biệt khi anh có thể bàn tán về những điều ngớ ngẩn chúng nói với đồng nghiệp thật.

"Máy tính có thể mô phỏng tốt, nhưng không thể thực sự dự đoán hay thay thế con người. Chính sự khó lường và tinh tế đó làm nên con người chúng ta." — Sarah Franklin

Phóng viên hiện đã ngừng trò chuyện với Brian Bot và Sophie Bot. Cả Brian lẫn Sophie thật đều nói họ không bao giờ muốn làm việc với bản sao bot của mình. Nhưng khi được hỏi liệu thí nghiệm có khiến họ thích anh hơn không, Sophie trả lời:

"Có, nhưng không phải vì Sophie Bot."

Đó là điều cô ấy nghĩ.

Các bot biên tập không viết hay chỉnh sửa bài báo này; chúng chỉ xuất hiện dưới dạng trích dẫn trực tiếp. Trong quá trình biên tập, tiêu đề do Sophie Kleeman chọn được đánh giá cao hơn tiêu đề của Sophie Bot.