Tranh luận về "rối loạn tâm thần AI": Liệu các CEO công nghệ có đang bị ảo tưởng?

Aaron Levie, nhà sáng lập Box, đã khởi đầu một cuộc tranh luận sôi nổi tuần này khi đăng tải trên mạng xã hội rằng các CEO công nghệ "đặc biệt dễ mắc phải rối loạn tâm thần AI" (AI psychosis). Trong tập mới nhất của podcast Equity thuộc TechCrunch, chúng tôi đã cố gắng phân tích sâu hơn nhận định này. Điểm đáng chú ý là Levie không phủ nhận các công cụ AI, mà ông nhấn mạnh rằng các CEO cần thực sự sử dụng những công cụ này để hiểu rõ chúng.

Đây là một lời hoài nghi nhẹ nhàng so với những dấu hiệu cho thấy sự phản đối rộng rãi hơn, từ sinh viên mới tốt nghiệp la ó khi nghe nhắc đến AI, tâm lý tiêu cực quanh việc sa thải nhân sự trong ngành công nghệ, cho đến sự gia tăng rõ rệt lượt cài đặt công cụ tìm kiếm DuckDuckGo sau khi Google công bố tích hợp thêm AI vào trải nghiệm tìm kiếm.

Dilemma của Google và sự trỗi dậy của DuckDuckGo

Google đang đối mặt với một tình thế tiến thoái lưỡng nan: họ đang "đuổi theo thứ mà họ cảm thấy buộc phải làm để bắt kịp xu hướng, nhưng lại đang làm hỏng thứ mà mọi người gắn bó với thương hiệu nhất, và nó không hề được cải thiện". Cụ thể, Google đang cố gắng thay đổi cách thức tìm kiếm bằng cách tập trung nhiều vào mua sắm hoặc các giao dịch thương mại. Tuy nhiên, cộng đồng người dùng, đặc biệt là những người đã sử dụng Google trong hai hay ba thập kỷ qua, vẫn coi đây là một hệ thống truy xuất thông tin thuần túy.

Hệ quả là DuckDuckGo đã báo cáo lượng cài đặt tăng lên 30%, một con số nhảy vọt đáng kể. Mặc dù DuckDuckGo vẫn nhỏ hơn nhiều so với Google và gã khổng lồ tìm kiếm này không gặp nguy hiểm ngay lập tức, nhưng đây là dấu hiệu cho thấy một bộ phận lớn người dùng không thích hướng đi hiện tại của AI trong tìm kiếm.

"Rối loạn tâm thần AI" của các CEO

Khái niệm "rối loạn tâm thần AI" mà Aaron Levie đề cập thực chất ám chỉ việc các CEO "đủ xa rời so với dặm cuối cùng của công việc vẫn phải thực hiện để tạo ra hầu hết giá trị với AI". Nói cách khác, các lãnh đạo thường nhìn vào các slide thuyết trình về hiệu suất thay vì thực sự trải nghiệm và hiểu những hạn chế của công cụ.

"Nếu bạn không thực sự chạm vào công việc cuối cùng, bạn làm sao mà biết được?" — Anthony Ha chia sẻ quan điểm này.

Sự áp dụng AI hiện nay thường mang tính chất "từ trên xuống" (top-down). Các giám đốc điều hành hoặc nhà đầu tư mạo hiểm (VCs) yêu thích giấc mơ về việc có một đội siêu nhỏ nhưng hiệu quả ngang bằng một công ty lớn. Tuy nhiên, nếu không sử dụng công cụ thực tế, họ sẽ không biết được tiềm năng thực sự so với lời quảng cáo.

Cơ hội cho các startup và sự thay đổi lực lượng lao động

Một câu hỏi thú vị nảy sinh là: Liệu thời điểm "chống AI" hiện nay có phải là cơ hội cho các startup hay các lĩnh vực kinh doanh khác? Có vẻ như vậy. DuckDuckGo, ví dụ, đang quảng bá mạnh mẽ hình ảnh "anti-AI", tách biệt trải nghiệm tìm kiếm truyền thống khỏi các tính năng AI.

Tuy nhiên, việc xây dựng sản phẩm dành cho nhóm người hoài nghi về AI có thể gây mất lòng những người ủng hộ nó. Nhưng đây chính là thời điểm chúng ta đang sống.

Về mặt lực lượng lao động, AI đang gây ra những thay đổi lớn. Chúng ta đã thấy tin xấu về việc sa thải nhân sự, nhưng cũng thấy cách thức làm việc đang thay đổi, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm và sản xuất mã (coding). Trong khi phần mềm chịu tác động mạnh mẽ, các lĩnh vực như vận tải và robot học (robotics) đang chậm hơn trong việc áp dụng AI, dù bắt đầu có những chuyển biến.

Tóm lại, hai sự thật đang tồn tại song song: Các công ty đang sử dụng AI và nó ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động, nhưng cũng có những người dùng đang quay lưng lại với AI để tìm kiếm trải nghiệm truyền thống hơn.