Trợ lý AI mới của Yelp: Từ tìm kiếm đến hành động, đặt bàn và gọi đồ ăn chỉ trong một cuộc chat

Trong bối cảnh các nền tảng tiêu dùng hiện nay luôn tìm cách giữ chân người dùng bằng cách tích hợp nhiều dịch vụ hơn vào ứng dụng của mình, xu hướng nổi bật sau sự bùng nổ của chatbot AI là cho phép người dùng thực hiện cả tìm kiếm và hành động mà không cần thoát khỏi luồng hội thoại. Với bản cập nhật mới nhất, Yelp đang cho phép người dùng đặt câu hỏi, đặt chỗ tại nhà hàng, gọi đồ ăn giao tận nơi và đặt lịch với các dịch vụ chuyên nghiệp, tất cả đều thông qua trợ lý AI được nâng cấp của mình.

Trợ lý AI của Yelp hỗ trợ đặt lịch làm đẹp qua Vagaro

Công ty từng ra mắt trợ lý AI vào năm 2024 để hỗ trợ người dùng tìm kiếm các dịch vụ khác nhau dựa trên vấn đề họ gặp phải. Giờ đây, Yelp đang kết hợp dữ liệu nền tảng với trợ lý AI để người dùng có thể thực hiện nhiều tác vụ hơn.

Trong một bản demo mà TechCrunch được目睹, Akhil Kuduvalli Ramesh, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm của công ty, đã tìm kiếm những địa điểm đi bộ đường dài có thể dắt chó mà không cần xích; tìm kiếm các quán ăn mang đi trên đường đi với tùy chọn đặt món qua DoorDash; tìm kiếm gợi ý nhà hàng cho cuối tuần, có tùy chọn kiểm tra tình trạng còn trống và đặt bàn; và thậm chí hỏi về việc sơn lại một ngôi nhà kiểu Victoria mới của bạn bè mà không cần rời khỏi cửa sổ chat.

"Chúng tôi thực sự muốn người dùng nhìn nhận Yelp như một nơi có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời, không chỉ vậy, mà còn hoàn thành hành động. Đó là việc Yelp tái định vị từ một nền tảng đánh giá sang một nền tảng câu trả lời và hành động," ông chia sẻ với TechCrunch trong một cuộc gọi. "Một số khoản đầu tư mà chúng tôi đang thực hiện sẽ tập trung vào hướng đi này."

Người dùng có thể chọn một trang cụ thể cho nhà hàng hoặc dịch vụ khi nhấn vào đó, hoặc đặt thêm câu hỏi về doanh nghiệp đó. Yelp cho biết vì kiến thức được neo (grounded) vào chi tiết của doanh nghiệp trên nền tảng, trang web của doanh nghiệp và các đánh giá của người dùng, nên khả năng nhận được câu trả lời sai là rất thấp.

Công ty đang đặt trợ lý này trong một tab mới của ứng dụng, tab này hiện nằm ở giữa thanh điều hướng dưới cùng, giúp người dùng có khả năng truy cập thường xuyên hơn. Trợ lý sẽ có sẵn trên iOS và Android khi ra mắt và hoạt động với các trang doanh nghiệp đủ điều kiện, bao gồm nhà hàng, cửa hàng bán lẻ và điểm tham quan. Công ty cho biết phiên bản máy tính để bàn và việc triển khai cho tất cả các loại doanh nghiệp sẽ được lên kế hoạch vào cuối năm nay.

Ngoài việc lấy thông tin, Yelp cũng công bố tích hợp với các nhà cung cấp bên ngoài để hoàn thành một hành động, chẳng hạn như đặt món hoặc đặt lịch hẹn. Người dùng hiện có thể đặt đồ ăn qua DoorDash và Grubhub, đặt lịch tập gym hoặc làm đẹp qua Vagaro, đặt lịch khám bác sĩ qua ZocDoc và sửa chữa ô tô qua Repairpal. Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp tích hợp Calendly cho các loại doanh nghiệp khác cho phép đặt lịch hẹn.

Tính năng Menu Vision của Yelp

Đáng chú ý, tất cả các hành động này sẽ dẫn bạn đến ứng dụng hoặc trang cụ thể của nhà cung cấp, có nghĩa là tính năng này chưa mang tính "tác nhân" (agentic) hoàn toàn, nơi toàn bộ giao dịch được hoàn thành ngay trong cửa sổ chat. Ông Kuduvalli đề cập rằng mặc dù việc chuyển hướng là cách Yelp hoạt động hiện tại, nhưng điều này có thể "không giữ nguyên như vậy" trong tương lai.

Tuy nhiên, vẫn khó nói trước các quy trình tác nhân sẽ hoạt động như thế nào với các dịch vụ khác trong trường hợp người dùng không chỉ định rõ họ muốn đặt đồ ăn qua DoorDash hay Grubhub.

Bên cạnh trợ lý AI mới, Yelp còn tung ra một số bản cập nhật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Năm ngoái, công ty đã ra mắt tính năng cho phép người dùng quét thực đơn và xem các món ăn trông như thế nào thông qua ảnh do người dùng khác đăng tải. Giờ đây, người dùng có thể xem những món ăn đó ngay trong ứng dụng khi họ đang quét thực đơn.

Hơn nữa, Yelp cho biết người dùng sẽ có thể tìm kiếm thư viện phương tiện của một doanh nghiệp bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên thay vì từ khóa. Ngoài ra, công ty sẽ cung cấp tính năng gắn thẻ và nhóm ảnh được hỗ trợ bởi AI cho chủ doanh nghiệp để quản lý ảnh "trước và sau", giúp giảm bớt công việc thủ công.