Yelp nâng cấp chatbot AI thành trợ lý ảo toàn năng, tập trung vào việc "làm được việc"

Yelp đang thực hiện một bước nâng cấp lớn cho chatbot AI của mình, biến nền tảng này trở nên giống như một "quản gia kỹ thuật số" hơn là một trang web đánh giá đơn thuần. Với bộ tính năng mới được thiết kế để giúp người dùng "ít tìm kiếm hơn và làm việc nhiều hơn", công ty đang nỗ lực biến AI trở thành công cụ thực tế và hữu ích hơn trong đời sống hàng ngày.

Yelp Assistant hỗ trợ đặt lịch làm đẹp qua Vagaro

Trung tâm của trải nghiệm ứng dụng

Theo thông báo mới nhất, Yelp Assistant sẽ trở thành "trái tim" của trải nghiệm ứng dụng. Thay vì chỉ là một công cụ tìm kiếm, trợ lý ảo này giờ đây có thể trả lời câu hỏi, đưa ra gợi ý và thậm chí xử lý các việc đặt chỗ ngay trong một cuộc hội thoại duy nhất. Một tab "Assistant" mới sẽ xuất hiện trên mọi danh mục của Yelp, đánh dấu sự mở rộng đáng kể so với phiên bản ra mắt năm 2024, khi nó chỉ được dùng để tìm kiếm chuyên gia dịch vụ.

Tích hợp đa nền tảng

Yelp cũng đang mở rộng khả năng của Assistant thông qua việc tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba. Người dùng giờ đây có thể:

• Đặt đồ ăn mang về hoặc giao hàng tận nơi thông qua DoorDash và Grubhub.
• Yêu cầu báo giá từ các chuyên gia trong khu vực như sửa chữa ô tô hoặc chăm sóc thú cưng.
• Đặt lịch hẹn với các nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, thể dục và y tế thông qua Vagaro và Zocdoc.

Hỗ trợ cho Yelp Waitlist và tích hợp Calendly để lên lịch hẹn cũng được cho là sẽ sớm ra mắt trong tương lai gần.

"Đây là bước tiến hóa sản phẩm AI quan trọng nhất của chúng tôi cho đến nay," Craig Saldanha, Giám đốc sản phẩm của Yelp, nhận định. Ông cho rằng đây chỉ là sự khởi đầu cho một trải nghiệm Yelp mang tính đối thoại, cá nhân hóa và hướng tới hành động hơn.

Bước đi này nằm trong xu hướng chung của ngành công nghệ, nơi các công ty đang cố gắng khai thác kho dữ liệu khổng lồ do người dùng tạo để tạo ra lợi thế cạnh tranh, đồng thời giúp AI trở nên phù hợp và thiết thực hơn với người tiêu dùng.