Tương lai của Disney Plus đang trở nên mơ hồ và hỗn loạn

Josh D'Amaro, tân CEO của Disney, đã đưa ra một tầm nhìn táo bạo nhưng đầy tranh cãi cho nền tảng phát trực tuyến Disney Plus. Ông khao khát biến nó không chỉ là nơi xem phim, mà trở thành "trung tâm kỹ thuật số đắm chìm và tương tác" của toàn bộ tập đoàn. Trước đây, khán giả tìm đến các rạp chiếu phim hay công viên chủ đề để sống trong thế giới hư cấu của Disney. Giờ đây, D'Amaro muốn Disney Plus trở thành "mối quan hệ chính giữa Disney và người hâm mộ".

Disney Plus

Trong cuộc họp với các nhà đầu tư tuần này, D'Amaro đã vạch ra chiến lược kết hợp giữa dịch vụ phát trực tuyến và các công viên giải trí. Ông cho rằng cả hai đều là nơi người dùng chi tiền để tương tác với các nhân vật và thế giới của Disney. Mục tiêu là tạo ra "trải nghiệm người hâm mộ kết nối hơn", nơi công nghệ đóng vai trò là chất xúc tác.

Trên giấy tờ, ý tưởng này có vẻ hợp lý. Xem một bộ phim trên Disney Plus có thể truyền cảm hứng cho người hâm mộ lên kế hoạch đi du lịch đến Disney World, và ngược lại. Việc tập trung vào nền tảng kỹ thuật số cũng hợp lý về mặt chi phí so với việc vận hành các công viên chủ đề đắt đỏ. D'Amaro tin rằng việc đưa Disney Plus vào "trái tim" của các mảng kinh doanh thể thao, trò chơi và trải nghiệm là cơ hội quan trọng nhất để giảm tỷ lệ người dùng hủy dịch vụ (churn).

Tuy nhiên, thực tế triển khai lại là một câu chuyện khác. Disney từng thử nghiệm các ý tưởng tương tự dưới thời cựu CEO Bob Chapek, người muốn kết hợp "khía cạnh vật lý và kỹ thuật số" trong phong cách sống của người dùng. Đến năm 2025, khi Bob Iger quay lại, công ty lại chuyển hướng sang vũ trụ ảo (metaverse) và nội dung AI. Không một trong số các thử nghiệm trước đó thực sự thành công.

Kế hoạch hiện tại dường như là thống nhất các ứng dụng khác nhau như My Disney Experience và Disney Cruise Line Navigator vào Disney Plus, biến nó thành "cửa hàng tiện lợi" (one-stop shop) cho mọi thứ liên quan đến Disney. Nhưng một Disney Plus "nâng cấp" với đầy đủ thông tin về chuyến đi công viên, vé tàu du lịch và mua sắm nghe có vẻ không hề thú vị về mặt trải nghiệm sử dụng.

Cách tiếp cận này gợi nhớ đến những gì Meta đã làm với Instagram: thêm vô số tính năng như Stories, Reels hay Shopping để giữ chân người dùng, khiến ứng dụng trở nên cồng kềnh và khó sử dụng. D'Amaro thừa nhận rằng mục tiêu lớn nhất là giữ người dùng không rời bỏ nền tảng, nhưng cách làm này có thể biến Disney Plus thành một "trung tâm thương mại" mê cung, được thiết kế để thúc đẩy người dùng chi tiền cho những thứ họ không cần.

Điều này đi ngược lại bản chất của các nền tảng phát trực tuyến: nơi người dùng trả phí để xem nội dung mà không bị làm phiền. Trải nghiệm xem phim đơn giản hoàn toàn khác với việc đi nghỉ dưỡng đắt đỏ và buộc phải mua đồ ăn giá cao. Dù vậy, có vẻ Disney vẫn sẽ cố gắng thực hiện kế hoạch này, đặc biệt khi những khoản đầu tư rủi ro gần đây của họ chưa mang lại kết quả như mong đợi.