Uber đưa toàn bộ 30.000 nhân viên lên ChatGPT Work

Uber và OpenAI vừa công bố mở rộng quan hệ hợp tác, theo đó toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu của hãng gọi xe — khoảng 30.000 người — sẽ sử dụng ChatGPT Work. Đây là bước tiến lớn sau giai đoạn thử nghiệm quy mô nhỏ hơn nhiều được triển khai hồi đầu năm.

ChatGPT Work ra mắt vào tháng 7 như một sản phẩm AI hướng đến doanh nghiệp, cho phép các nhóm trong công ty triển khai cho nhiều quy trình làm việc khác nhau. Uber ban đầu chỉ thử nghiệm với 1.000 nhân viên, nhưng nay đã mở rộng ra toàn công ty.

Từ thử nghiệm đến triển khai toàn diện

Giai đoạn thí điểm trước đó được áp dụng cho nhân viên ở nhiều bộ phận của Uber, gồm tài chính, vận hành và sản phẩm. Đáng chú ý, phần lớn những người dùng sớm — khoảng 80% — không phải là kỹ sư, theo chia sẻ của Sumanth Sukumar, Phó chủ tịch kỹ thuật của Uber, với TechCrunch.

"Họ dùng công cụ này cho rất nhiều tác vụ: phân tích dữ liệu phức tạp từ hoạt động vận hành để tìm xu hướng và đề xuất giải pháp; bản địa hóa tài liệu đào tạo cho các thị trường và ngôn ngữ khác nhau; và xây dựng bảng điều khiển tương tác cá nhân hóa để quản lý công việc hằng ngày", ông Sukumar cho biết.

Chưa có công thức cố định cho cách dùng AI

Dù đã "dốc toàn lực" vào ChatGPT, Uber dường như vẫn chưa chốt được cách nhân viên sẽ sử dụng công cụ này một cách chuẩn mực. Theo ông Sukumar, triết lý của công ty là cung cấp các công cụ AI mạnh mẽ trên toàn bộ tổ chức, đồng thời để các nhóm có không gian thử nghiệm.

• Đầu năm nay, Uber đã ghép 30 kỹ sư AI với các nhóm khác nhau và cho họ hai tuần để tự động hóa những phần quan trọng trong công việc.
• Các "AI pod" này cho thấy tiềm năng lớn khi kết hợp chuyên môn kỹ thuật với hiểu biết sâu về một công việc cụ thể.

Uber không tiết lộ chi phí cho đợt triển khai chatbot mới. Thay vào đó, ông Sukumar cho biết công ty sẽ theo dõi cách nhân viên dùng công cụ, những quy trình họ phát triển và mức độ hiệu quả mà nó mang lại, rồi dùng kết quả đó để định hướng việc triển khai AI trong toàn doanh nghiệp. Uber cũng cho biết OpenAI đã phối hợp chặt chẽ với họ trong việc tích hợp chatbot.

Cuộc đua AI doanh nghiệp ngày càng nóng

Động thái của Uber diễn ra trong bối cảnh OpenAI đang tăng tốc mảng kinh doanh doanh nghiệp để cạnh tranh với đối thủ chính Anthropic. Từ một thương hiệu vốn quen thuộc với người dùng cá nhân, hãng tạo ra ChatGPT đã nhanh chóng giành được sự trung thành của khách hàng doanh nghiệp, trong khi nhiều công ty AI khác vẫn đang loay hoay bắt kịp.

Với doanh nghiệp Việt Nam, câu chuyện của Uber là một tín hiệu đáng tham khảo: thay vì chỉ trang bị AI cho đội ngũ kỹ thuật, việc mở công cụ AI tạo sinh cho cả nhân viên vận hành, tài chính và kinh doanh có thể tạo ra nhiều giá trị thực tiễn. Tuy nhiên, để tránh lãng phí chi phí và rủi ro dữ liệu, các doanh nghiệp cần song song xây dựng chính sách sử dụng, đào tạo kỹ năng và cơ chế đo lường hiệu quả rõ ràng — đúng như cách Uber đang triển khai.