Uber ra mắt tính năng mới: Shipper sẽ đến tận nhà lấy hàng hoàn trả cho bạn

Uber ra mắt tính năng mới: Shipper sẽ đến tận nhà lấy hàng hoàn trả cho bạn

Uber vừa tung ra một tính năng mới vào thứ Sáu tuần này, cho phép khách hàng hoàn trả các mặt hàng đã mua mà không cần phải rời khỏi nhà.

Giao diện tính năng hoàn trả hàng của Uber

Tính năng hoàn trả mới này, được truy cập thông qua ứng dụng Uber Eats, là nỗ lực mới nhất của Uber nhằm gia tăng sự "bám dính" của người dùng vào ứng dụng bằng cách cung cấp các dịch vụ mở rộng vượt ra ngoài các hoạt động cốt lõi là gọi xe và giao đồ ăn.

Các điều kiện và giới hạn dịch vụ

Dịch vụ mới này có một số hạn chế nhất định và tất nhiên là sẽ có phí giao hàng. Theo Uber, phí hoàn trả được tính toán dựa trên thời gian và quãng đường của tài xế.

Khách hàng hiện chỉ có thể gửi lại các mặt hàng bán lẻ đủ điều kiện được mua trên Uber Eats và phải tuân thủ chính sách đổi trả của từng cửa hàng. Các nhà bán lẻ đang tham gia bao gồm At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s Pet Food Express, Pacsun, Petco và Target. Uber cho biết sẽ có thêm nhiều nhà bán lẻ được thêm vào trong tương lai.

Uber cũng áp dụng giới hạn giá cho dịch vụ này. Theo công ty, khách hàng chỉ có thể hoàn trả các mặt hàng có giá bán lẻ trên 20 USD.

Cách thức hoạt động

Khách hàng có thể truy cập tính năng mới này bằng cách điều hướng đến lịch sử đơn hàng trong ứng dụng, nhấn vào "Return an item" (Hoàn trả mặt hàng) và chọn mặt hàng cần trả. Quy trình hoàn tất khi người dùng nhấn vào tùy chọn "Return with a courier" (Hoàn trả với shipper).

Một số khách hàng có thể bị thu hút bởi khả năng hoàn tiền ngay lập tức, chưa kể đến việc tránh được công việc phải lái xe đến cửa hàng, tìm chỗ đậu xe và xếp hàng chờ đợi.

Chiến lược mở rộng của Uber

Trước đây, Uber chưa từng thử nghiệm việc hoàn trả hàng bán lẻ. Tuy nhiên, công ty đã tung ra một số tính năng khác nằm ngoài các hoạt động kinh doanh truyền thống là gọi xe và giao đồ ăn.

Vào năm 2020, Uber đã ra mắt dịch vụ có tên là Connect, sử dụng shipper để lấy và giao gói hàng cho bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp. Công ty cũng tạo ra Uber Direct, cho phép người dùng đặt hàng từ các nhà bán lẻ được chọn và nhận đồ ngay tại cửa nhà — không cần tiếp xúc trực tiếp, phản ánh tình hình đại dịch COVID-19 đang lan rộng tại đất nước này vào thời điểm đó.

Dịch vụ giao hàng gói ngang hàng (peer-to-peer), Uber Connect, đã mở rộng vào năm 2023 với tính năng "Return a Package" cho phép khách hàng thuê nhân viên gig để lấy và giao tối đa năm gói hàng cùng lúc đến bưu điện, UPS hoặc địa điểm FedEx.