Ứng dụng định vị TomTom gặp sự cố nghiêm trọng: Dữ liệu người dùng "bốc hơi" hàng loạt

Ứng dụng định vị TomTom gặp sự cố nghiêm trọng: Dữ liệu người dùng "bốc hơi" hàng loạt

Người dùng TomTom trên toàn cầu đang hoang mang khi các địa điểm yêu thích và lộ trình định vị đột ngột biến mất do sự cố đồng bộ đám mây. Vấn đề này ảnh hưởng đến cả ứng dụng di động, trang web và thiết bị dẫn đường, khiến nhiều tài xế bị mất phương hướng trong công việc. TomTom đã xác nhận sự cố và đang nỗ lực khắc phục, tuy nhiên một số dữ liệu gần đây có thể không thể khôi phục.

Người dùng "lạc lối" giữa sự cố đồng bộ

Người dùng TomTom đã trải qua một tuần đầy hỗn loạn khi gã khổng lồ định vị này gặp sự cố nghiêm trọng liên quan đến tính năng đồng bộ đám mây (cloud sync). Diễn đàn của TomTom nhanh chóng ngập tràn những lời phàn nàn từ tài xế báo cáo về danh sách "Địa điểm của tôi" (My Places) trống trơn, các điểm đến gần đây biến mất và lộ trình từ chối đồng bộ giữa ứng dụng di động, trình lập kế hoạch trên web và các thiết bị dẫn đường.

Một số người dùng thậm chí còn chứng kiến cảnh các địa điểm đã lưu biến mất khỏi bản đồ ngay trước mắt họ.

"Khi tôi mở ứng dụng TomTomGo trên điện thoại Android vào sáng nay, tôi đã nhìn thấy một cách khó tin khi tất cả các đánh dấu địa điểm đã lưu của tôi biến mất khỏi bản ngay trước mắt tôi," một người dùng viết.

Một người dùng khác cho biết thiệt hại không chỉ giới hạn ở ứng dụng di động: "Tôi vừa đăng nhập vào trang web MyDrive từ máy tính của mình và nó cũng trống trơn."

Ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc

Đối với nhiều tài xế, đây không chỉ là một sự bất tiện nhỏ. Một người dùng đã tóm tắt tâm trạng chung của những ai phụ thuộc vào TomTom cho công việc thực tế thay vì những chuyến đi dạo nhàn rỗi vào Chủ nhật.

"Tôi bật định vị lúc 4:00 sáng nay. Tất cả các địa điểm yêu thích của tôi đều đã biến mất," họ viết. "Đối với tôi, đây là một công cụ làm việc và những địa điểm quan trọng đã được lưu ở đó."

Các triệu chứng này cho thấy có gì đó đã sai sót trong hệ thống backend của TomTom. Người dùng báo cáo cùng một dữ liệu bị thiếu xuất hiện trên nhiều thiết bị và dịch vụ liên kết với cùng một tài khoản.

Nguyên nhân và phản hồi từ nhà sản xuất

Một người bình luận cho biết họ đã nghe nói vấn đề này liên quan đến "vấn đề tài khoản dịch vụ đám mây AWS", mặc dù bản thân TomTom chưa công khai đổ lỗi cho đế chế đám mây của Amazon cho sự cố này.

Những người khác phàn nàn rằng việc cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ gần như cũng bị hỏng như chính nền tảng định vị này. Tuy nhiên, có vẻ như công ty định vị của Hà Lan đã thừa nhận sự cố ngừng hoạt động. Trong một phản hồi được chia sẻ bởi một người dùng diễn đàn tại Pháp, hỗ trợ TomTom viết:

"Chúng tôi đã biết về sự cố ảnh hưởng đến việc đồng bộ hóa và hiển thị các địa điểm và lộ trình, vì vậy bạn hiện sẽ không thể đồng bộ hoặc khôi phục chúng. Các nhóm của chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề."

Một người dùng khác tuyên bố đã nói chuyện trực tiếp với hỗ trợ TomTom, người này reportedly hứa rằng hầu hết các địa điểm đã lưu sẽ trở lại sau khi bản sửa lỗi được triển khai.

"Tôi đã nói chuyện với TomTom và họ đang cố gắng sửa lỗi. Họ nói rằng sau khi sửa, tất cả các mục yêu thích sẽ được lưu lại, ngoại trừ bất kỳ mục nào được thêm trong 7 ngày qua," họ nói.

Các lộ trình có thể sẽ xuất hiện lại, nhưng ảo tưởng rằng đồng bộ đám mây là vô lỗi vừa lao thẳng vào một cái hố.