Việc Salesforce mua lại Contentful được xem là bước đi chiến lược nhằm củng cố tham vọng "Headless"

Việc Salesforce mua lại Contentful được xem là bước đi chiến lược nhằm củng cố tham vọng "Headless"

Thương vụ mua lại Contentful được lên kế hoạch của Salesforce sẽ mang lại một cú hích mạnh mẽ cần thiết cho sản phẩm Headless 360 – sản phẩm mà CEO Marc Benioff đã rất hào hứng giới thiệu trong tuần trước. Đây là nhận định từ các chuyên gia phân tích ngành công nghệ.

Headless 360 là chiến lược tách biệt lớp logic và dữ liệu của Salesforce khỏi giao diện người dùng, cho phép hiển thị chúng bên trong các ứng dụng khác mà người dùng đang thao tác, chẳng hạn như WhatsApp, Slack, ChatGPT hoặc Claude. Trong cuộc gọi báo cáo tài chính gần đây, ông Benioff cho biết sản phẩm này đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng, bao gồm mức tăng gấp 5 lần lượng sử dụng từ khách hàng tại Anthropic. Tuy nhiên, nó vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định.

Thiếu hụt lớp nội dung doanh nghiệp

"Nó thiếu lớp nội dung cấp độ doanh nghiệp để thúc đẩy các trải nghiệm kỹ thuật số hướng tới khách hàng," Chuck Gahun, nhà phân tích chính tại Forrester, chia sẻ với The Register.

Theo Gahun, các khách hàng doanh nghiệp muốn xây dựng một website tiếp thị dựa trên danh sách sản phẩm và trang chi tiết (được hỗ trợ bởi thương mại điện tử B2B và B2C của Salesforce) trước đây thường phải dựa vào các nhà cung cấp phần mềm khác. Với sự bổ sung này, các tác nhân Agentforce giờ đây có thể truy vấn dữ liệu khách hàng, tổng hợp và cung cấp các trải nghiệm kỹ thuật số dựa trên nội dung một cách động.

Đây cũng là một bước đi tiếp theo của Salesforce nhằm chuyển người dùng ra khỏi giao diện truyền thống của hãng, đồng thời vẫn giữ nguyên các dữ liệu và chức năng độc quyền. Gahun nhận định rằng chiến lược "headless" (không đầu) này sẽ chuyển đổi vị thế của Salesforce trong doanh nghiệp từ một nơi lưu trữ hồ sơ CRM và dữ liệu khách hàng trở thành một "hệ thống hành động", nơi các lệnh gọi API và máy chủ MCP có thể tạo ra kết quả thực tế cho người dùng kinh doanh.

Contentful và hệ sinh thái mới

Contentful được đánh giá là một trong những nhà cung cấp hệ thống quản lý nội dung không đầu (headless CMS) mạnh mẽ nhất, với nguyên tắc kiến trúc ưu tiên API ngay từ đầu. Tất cả các khả năng của nền tảng quản lý và phân phối nội dung đều có thể truy cập thông qua các API độ trung thực cao, bao gồm cả khung ứng dụng để xây dựng, đóng gói và phân phối các ứng dụng frontend và backend có thể tùy chỉnh.

Salesforce đã thực hiện một loạt thương vụ mua lại (M&A) trong năm qua với các cái tên như Convergence AI, Bluebirds, Regrello, Informatica, Qualified, Cimulate và Momentum. Chủ tịch kiêm Giám đốc vận hành và tài chính Robin Washington từng tuyên bố vào tháng 9 rằng Salesforce không có kế hoạch chậm lại các hoạt động thâu tóm này.

"Nếu chúng tôi thấy những thứ khác phù hợp, chúng tôi sẽ mua lại chúng," bà khẳng định.

Gahun, người đã theo dõi Contentful như một hệ thống quản lý nội dung trong gần bốn năm, cho biết việc Salesforce thêm Contentful làm lớp trải nghiệm kỹ thuật số ở trên cùng, kết hợp với dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp từ Informatica, có tiềm năng mở khóa các trải nghiệm kỹ thuật số và khách hàng tốt hơn cho Salesforce.

Tương lai của trải nghiệm số và AI

Khi nội dung kỹ thuật số bắt đầu thúc đẩy ngữ cảnh cho các tác nhân AI và công cụ tìm kiếm câu trả lời, Salesforce giờ đây có một vị thế độc đáo tại bàn logic kinh doanh đó: được thúc đẩy bởi ngữ cảnh, nội dung và dữ liệu – tất cả đều chảy qua nền tảng SaaS thế hệ mới của hãng.

Thương vụ mua lại Contentful dự kiến sẽ hoàn tất vào cuối năm nay, tùy thuộc vào các điều kiện quy định. Salesforce chưa công bố công cụ mua lại cụ thể cho Contentful. Trong tuyên bố của mình, Salesforce cho biết Contentful được 4.800 khách hàng trên toàn cầu tin tưởng và cung cấp cho người dùng một lớp nội dung duy nhất trên email, thiết bị di động và web cho mọi trường hợp sử dụng.

"Cùng nhau, Agentforce và Contentful sẽ giúp các doanh nghiệp chuyển từ nội dung tĩnh, dành riêng cho từng kênh sang việc điều phối nội dung động – tổng hợp các trải nghiệm 1:1 theo quy mô lớn dựa trên ngữ cảnh, kênh, ngôn ngữ và quy tắc kinh doanh," Salesforce tuyên bố.