Walmart khẳng định không tăng giá dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng

Walmart đang nỗ lực trấn an khách hàng sau khi dấy lên lo ngại rằng hãng bán lẻ khổng lồ này có thể sử dụng nhãn kệ kỹ thuật số để thay đổi giá theo thời điểm hoặc theo hồ sơ cá nhân của từng người mua.

Nhãn kệ kỹ thuật số tại siêu thị Walmart

Walmart cam kết không dùng dữ liệu cá nhân để đổi giá

Theo báo cáo từ The Wall Street Journal, Walmart khẳng định sẽ không thay đổi giá sản phẩm dựa trên thông tin cá nhân của khách hàng hay thời điểm trong ngày. Trong một lá thư gửi tới khách hàng, Giám đốc điều hành John Furner cho biết việc công ty chuyển sang sử dụng nhãn kệ kỹ thuật số là nhằm tiết kiệm thời gian cho nhân viên cửa hàng, chứ không phải để thay đổi giá động.

"Thu nhập, lịch sử mua sắm, mức độ cấp thiết hay những gì chúng tôi nghĩ bạn có thể chi trả sẽ không làm thay đổi giá," Furner viết. "Và dù bạn đang mua hàng tạp hóa hay đồ điện tử vào một buổi chiều nóng bức hay đang vội vã tìm một món hàng, đó cũng không bao giờ là lý do để chúng tôi tính bạn nhiều tiền hơn."

Furner cũng nhấn mạnh rằng Walmart sẽ không sử dụng các cuộc trò chuyện với trợ lý AI Sparky để điều chỉnh giá.

Lo ngại về giá động ngày càng gia tăng

Cam kết này được đưa ra vài tháng sau khi Walmart công bố kế hoạch triển khai nhãn kệ kỹ thuật số tại tất cả các cửa hàng ở Mỹ vào cuối năm nay. Quyết định này đã làm dấy lên những lo ngại về giá động (dynamic pricing) — hình thức thay đổi giá dựa trên các yếu tố như nhu cầu sản phẩm, giá của đối thủ cạnh tranh và sở thích của khách hàng.

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đang xây dựng chính sách nhằm siết chặt hoạt động định giá cá nhân hóa, trong khi nhiều bang cũng đang áp đặt các quy định riêng:

• New York hiện yêu cầu các nhà bán lẻ phải công bố khi họ sử dụng định giá bằng thuật toán.
• New Jersey, Connecticut và Maryland đã ban hành quy định cấm các cửa hàng sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng để thay đổi giá.

Góc nhìn cho người tiêu dùng Việt Nam

Câu chuyện của Walmart phản ánh một xu hướng đáng chú ý trong ngành bán lẻ toàn cầu: sự giao thoa giữa công nghệ kệ hàng số, trí tuệ nhân tạo và quyền riêng tư của người tiêu dùng. Khi các nhà bán lẻ tại Việt Nam như các chuỗi siêu thị lớn dần ứng dụng nhãn điện tử và phân tích dữ liệu khách hàng, vấn đề minh bạch giá cả và bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Việc FTC và nhiều bang của Mỹ đang thắt chặt quy định về định giá thuật toán có thể là bài học tham khảo cho các cơ quan quản lý tại Việt Nam trong việc cân bằng giữa đổi mới công nghệ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.