Waymo ra mắt chương trình khách hàng thân thiết: Hoàn tiền 10% và miễn phí hủy chuyến

Waymo chính thức tung ra chương trình khách hàng thân thiết mang tên Waymo Premier, cung cấp các đặc quyền dành cho những hành khách thường xuyên sử dụng robotaxi với mức phí đăng ký là 29,99 USD mỗi tháng.

Các thành viên của Waymo Premier sẽ được hưởng lợi ích vượt ảo hàng (skip the virtual line) và nhận lại 10% giá trị chuyến đi dưới dạng tiền mặt. Theo Waymo, mức hoàn tiền này thậm chí có thể cao hơn vào những thời điểm cao điểm. Ngoài ra, thành viên còn được quyền hủy miễn phí 5 chuyến mỗi tháng và có thể gọi xe robotaxi ngay cả tại những thành phố mà dịch vụ vẫn đang trong danh sách chờ.

Tuy nhiên, công ty cho biết chương trình này sẽ không áp dụng cho hành khách tại Austin hay Atlanta. Lý do là tại các thành phố này, xe robotaxi của Waymo chỉ hoạt động thông qua ứng dụng Uber.

Việc ra mắt chương trình khách hàng thân thiết diễn ra trong bối cảnh Waymo đang đẩy mạnh mở rộng thị trường tại Mỹ và chuẩn bị ra mắt quốc tế trong năm nay. Đồng thời, Waymo cũng bắt đầu triển khai dòng xe mới nhất, chiếc van do Zeekr sản xuất có tên "Ojai", tại Los Angeles, Phoenix và San Francisco.

Gói Premier có thể đánh dấu sự khởi đầu của một dòng doanh thu mới cho Waymo khi quy mô hoạt động của họ ngày càng lớn mạnh.

Đối tác lớn nhất của Waymo là Uber đã xây dựng một nguồn doanh thu đáng kể từ chương trình thành viên của riêng mình, Uber One. Gã khổng lồ gọi xe cho biết vào tháng 5 rằng hơn 50 triệu người hiện đang trả 9,99 USD mỗi tháng (hoặc 96 USD mỗi năm) để trở thành thành viên. Đổi lại, Uber cung cấp các ưu đãi như giảm giá 10% cho đơn hàng Uber Eats, phí giao hàng miễn phí và các khuyến mãi từ bên thứ ba.

Các chương trình khách hàng thân thiết thậm chí còn là một mảng kinh doanh khổng lồ đối với các hãng hàng không. Nếu không có các gói thành viên "sinh lời" này, bốn hãng hàng không lớn nhất Mỹ đều sẽ hoạt động thua lỗ trong năm 2024. Các hãng hàng không cũng đã chứng minh rằng các chương trình này có thể mang lại giá trị vượt ngoài doanh thu tạo ra: trong đại dịch, nhiều hãng đã sử dụng chúng làm tài sản thế chấp để vay vốn khẩn cấp từ chính phủ.

Waymo cho biết họ đã đưa ra mức giá 29,99 USD mỗi tháng và các đặc quyền đi kèm sau khi cân nhắc "trực tiếp phản hồi từ người dùng về những gì họ mong muốn từ một gói thành viên". Mặc dù mức giá này cao gấp ba lần Uber One, dữ liệu cho thấy người dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ robotaxi của Waymo so với các lựa chọn gọi xe truyền thống.