WhatsApp ra mắt tính năng nạp tiền điện thoại tại Ấn Độ để thúc đẩy thanh toán số

WhatsApp đang tích hợp thêm tính năng nạp tiền điện thoại trả trước tại Ấn Độ, một bước đi chiến lược nhằm khuyến khích người dùng thực hiện nhiều giao dịch hơn ngay trong ứng dụng nhắn tin. Động thái này diễn ra trong bối cảnh WhatsApp vẫn đang gặp khó khăn trong việc giành thị phần đáng kể từ tay các "ông lớn" như PhonePe (thuộc Walmart) và Google Pay trên thị trường thanh toán kỹ thuật số sôi động tại quốc gia này.

Vào thứ Năm, WhatsApp xác nhận đã hợp tác với công ty công nghệ tài chính (fintech) PayU để triển khai dịch vụ nạp tiền điện thoại. Tính năng này cho phép người dùng nạp tiền thuê bao di động cho các nhà mạng lớn bao gồm Jio, Airtel và Vodafone Idea trực tiếp bên trong ứng dụng nhắn tin. PayU cho biết tính năng này sẽ được tung ra cho tất cả người dùng WhatsApp tại Ấn Độ trong vòng hai tuần tới.

WhatsApp Payments Recharge India

Mặc dù sở hữu hơn 500 triệu người dùng tại Ấn Độ và ra mắt dịch vụ thanh toán từ năm 2020, WhatsApp vẫn chỉ là một "người chơi nhỏ" trong mảng thanh toán số dựa trên Giao diện thanh toán thống nhất (UPI) do chính phủ hậu thuẫn. Theo số liệu mới nhất từ Tập đoàn Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI), ứng dụng nhắn tin này đã xử lý hơn 130 triệu giao dịch vào tháng 3. Con số này vẫn thấp hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh: PhonePe xử lý hơn 10,5 tỷ giao dịch và Google Pay xử lý 7,5 tỷ giao dịch trong cùng kỳ.

Khoảng cách này vẫn tồn tại bất chấp việc NPCI đã dỡ bỏ giới hạn đăng ký người dùng đối với WhatsApp Pay vào cuối năm 2024, cho phép dịch vụ này mở rộng ra toàn bộ cơ sở người dùng tại Ấn Độ sau nhiều năm triển khai từng phần.

Tuy nhiên, việc sử dụng tính năng thanh toán của WhatsApp đã tăng trưởng kể từ đầu năm 2025, sau khi các hạn chế đăng ký được gỡ bỏ. Số liệu từ NPCI cho thấy giao dịch UPI của WhatsApp đã tăng gấp hơn đôi so với mức khoảng 61 triệu vào tháng 1 năm 2025. Trong cùng thời gian, PhonePe và Google Pay lần lượt tăng trưởng khoảng 30% và 20%, nhưng vẫn chiếm phần lớn trong tổng khối lượng giao dịch UPI.

Chiến lược mở rộng dịch vụ

Việc triển khai nạp tiền điện thoại là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của WhatsApp nhằm mở rộng các dịch vụ thanh toán và tiện ích trong ứng dụng tại Ấn Độ. Hiện tại, người dùng tại đây đã có thể thanh toán hóa đơn, đặt vé tàu điện ngầm và tiếp cận nhiều dịch vụ chính phủ thông qua giao diện trò chuyện. Công ty con của Meta đang tìm cách tăng cường mức độ tương tác của người dùng vượt ra ngoài việc nhắn tin thông thường.

WhatsApp cũng đã giới thiệu biểu tượng Rupee (₹) trên màn hình chính để giúp người dùng dễ dàng truy cập vào phần thanh toán, đi kèm với các tính năng như nạp tiền di động và chuyển tiền ngang hàng (P2P).

"Các bản cập nhật này nhằm mục đích làm cho các giao dịch hàng ngày trở nên đơn giản hơn ngay trong WhatsApp khi công ty hướng tới việc mang lại nhiều tiện ích hơn vào ứng dụng," Ravi Garg, Giám đốc nhắn tin kinh doanh tại Meta India, chia sẻ.

Động thái này làm nổi bật nỗ lực của Meta trong việc làm sâu sắc thêm sự tương tác của người dùng vượt ra ngoài nhắn tin, ngay cả khi họ vẫn đang tụt hậu so với các ứng dụng thanh toán kỹ thuật số đã được thiết lập vững chắc trong việc thúc đẩy khối lượng giao dịch.