Xteink chặn tính năng "vàng" trên một số máy đọc sách cỡ thẻ tín dụng

Xteink X4 và X3 là những lựa chọn thay thế tuyệt vời cho Kindle và Kobo nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc máy đọc sách điện tử nhỏ gọn đủ để bỏ túi – nhưng chỉ là khi bạn chưa mở hộp. Cả hai thiết bị này đều được cài đặt sẵn phần mềm gốc (stock firmware) khá cồng kềnh, tính năng hạn chế và thỉnh thoảng gây khó hiểu, nhưng vấn đề này có thể dễ dàng giải quyết bằng cách cắm vào máy tính để cài đặt phần mềm thay thế có tên CrossPoint Reader, mang lại giao diện người dùng mượt mà hơn và tính năng được cải thiện. Tuy nhiên, người dùng mới đây báo cáo rằng Xteink đang chặn việc nâng cấp này, và việc có bị chặn hay không có thể phụ thuộc vào nơi bạn sinh sống cũng như nơi bạn mua thiết bị.

Xteink X3 là máy đọc sách nhỏ nhất của hãng

Vấn đề này lần đầu tiên được một người dùng trên Reddit báo cáo vào đầu tuần khi họ phát hiện chiếc Xteink X4 thứ hai mua từ Taobao (một nhà bán lẻ trực tuyến của Trung Quốc thuộc sở hữu của Alibaba) không được máy tính nhận dạng là thiết bị USB. Sau khi xác nhận cáp USB-C của họ vẫn hoạt động tốt với chiếc X4 gốc, người dùng này đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của Taobao. Thay vì được đề nghị đổi mới, họ nhận được một tuyên bố chia sẻ trên Reddit giải thích rằng các thiết bị được Xteink vận chuyển gần đây hiện đã tắt tính năng flash firmware.

Tuyên bố hỗ trợ cho biết một số người dùng đã gặp sự cố và các vấn đề khác sau khi cài đặt firmware bên thứ ba, thậm chí cả sau khi đã quay lại firmware gốc:

"Trước đây, chúng tôi nhận thấy rằng một số người dùng thử sử dụng firmware bên thứ ba đã gặp các vấn đề như tối ưu hóa kém, sự cố thường xuyên, thậm chí là hỏng màn hình. Một số người dùng sau khi quay lại firmware chính thức đã gặp các vấn đề như không thể truy cập hồ sơ đọc, hồ sơ Wi-Fi không mở được, trang chuyển sách không khởi động được và sau đó đã yêu cầu sửa chữa chính thức.

Chúng tôi rất lo ngại rằng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và sự an toàn của thiết bị. Đồng thời, tự flash firmware sẽ làm mất bảo hành chính thức, khiến việc sửa chữa trong tương lai trở nên khó khăn hơn. Do đó, đối với các thiết bị mới được vận chuyển gần đây, chúng tôi đã thận trọng thêm các hạn chế cho tính năng flash."

Tuyên bố cũng cho biết Xteink lên kế hoạch cho các bản cập nhật trong tương lai với những cải tiến lớn, bao gồm văn bản khử răng cưa (anti-aliased), ngụ ý rằng firmware bên thứ ba có thể không còn cần thiết.

CrossPoint Reader thêm phông chữ tốt hơn và giao diện người dùng đẹp hơn cho X4

Trong một tuyên bố tiếp theo được chia sẻ trên Reddit thông qua tài khoản của Xteink, công ty không phủ nhận việc họ đang áp dụng các hạn chế flash firmware trên một số máy đọc sách điện tử của mình, và đề cập đến lo ngại về an toàn phần cứng là lý do.

"Để làm rõ: Thông tin đang được thảo luận xuất phát từ các đánh giá rủi ro nội bộ tập trung vào sự an toàn và các cân nhắc hậu mãi cho một thị trường và bối cảnh sử dụng cụ thể. Xteink phát triển và tối ưu hóa sản phẩm trên các khu vực khác nhau dựa trên nhu cầu người dùng địa phương, thói quen sử dụng và các yêu cầu quy định."

Tuy nhiên, trong một tuyên bố khác được gửi qua email cho The Verge và chia sẻ trên Reddit, Xteink làm rõ thêm rằng: "đối với tất cả các phiên bản Quốc tế (Overseas Versions) của X3 và X4 được mua qua trang web chính thức của chúng tôi, dù đang giảm giá, đang vận chuyển hay đã nằm trong tay khách hàng, chúng tôi không hạn chế việc sử dụng firmware bên thứ ba. Chúng tôi không thực hiện bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng đến cách các thiết bị này hiện đang được sử dụng."

The Verge đã yêu cầu Xteink làm rõ chính xác những nhà bán lẻ nào đang bán các phiên bản bị hạn chế của X3 và X4 và nơi chúng được vận chuyển đến, và chúng tôi sẽ cập nhật bài viết khi họ phản hồi. Những người dùng Reddit khác đã phát hiện ra rằng các phiên bản bị hạn chế có thể được nhận biết bằng một nhãn dán mới được dán ở mặt sau của bao bì, có mã vạch và số sê-ri.

Tất cả các máy đọc sách điện tử của Xteink vẫn đi kèm với các tính năng tiêu chuẩn của thiết bị. Bản cập nhật đối với một số thiết bị này chỉ ảnh hưởng đến những người dùng muốn cài đặt firmware bên thứ ba mang lại trải nghiệm mượt mà hơn, cảm giác gần gũi hơn với những gì có sẵn trên máy đọc sách Kindle và Kobo. CrossPoint Reader chắc chắn là một trong những lý do giúp sản phẩm của Xteink trở nên "hot" và giúp X4 lọt vào top 10 máy đọc sách bán chạy nhất của Amazon, đánh bại cả phần cứng của Amazon như Scribe Colorsoft.