Yelp tích hợp AI gọi điện hộ người dùng để kiểm tra thời gian chờ tại nhà hàng

Yelp đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm người dùng khi bổ sung hàng loạt tính năng mới, trong đó đáng chú ý nhất là khả năng để trợ lý ảo gọi điện hộ khách hàng.

Trợ lý AI gọi điện hỏi thời gian chờ

Tính năng mới mang tên Check for Me sẽ xuất hiện ngay trên trang thông tin của các nhà hàng trong ứng dụng Yelp. Người dùng chỉ cần nhập số lượng người đi cùng và số điện thoại, sau đó tác nhân AI sẽ gọi điện thay họ để hỏi thời gian chờ hiện tại.

Kết quả sẽ được gửi về qua tin nhắn, giúp người dùng cân nhắc xem có nên đến nhà hàng đó hay không. Đây là bước tiến mới của Yelp sau khi họ ra mắt giải pháp giọng nói dành cho nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ vào năm ngoái.

Giao diện trợ lý Yelp với tích hợp OpenTable và thông tin thời tiết

Đáng chú ý, kịch bản tác nhân AI nói chuyện với tác nhân AI của nhà hàng hoàn toàn có thể xảy ra, và điều này tiềm ẩn rủi ro khiến cuộc hội thoại bị "vỡ" hoặc không mang lại kết quả như mong đợi. Đây là thách thức chung mà nhiều nền tảng đang phải đối mặt khi AI ngày càng tham gia sâu vào các tương tác thực tế.

Nâng cấp trợ lý AI và đặt bàn trực tiếp

Không dừng lại ở đó, Yelp còn cải thiện trợ lý AI của mình với tích hợp OpenTable, cho phép người dùng đặt bàn nhà hàng ngay trong ứng dụng mà không cần chuyển sang nền tảng khác.

Khả năng cá nhân hóa cũng được đẩy mạnh khi trợ lý AI có thể ghi nhớ các sở thích mà người dùng đã đề cập trong những cuộc trò chuyện trước đó. Người dùng có thể truy cập lịch sử trò chuyện trong 30 ngày gần nhất, và toàn bộ lịch sử sẽ sớm được hiển thị đầy đủ.

Ngoài ra, người dùng có thể yêu cầu chatbot đặt nhắc nhở tùy chỉnh, chẳng hạn như nhận gợi ý hoạt động cuối tuần vào mỗi thứ Sáu.

Danh sách cá nhân và gợi ý hàng tuần

Yelp cũng cho phép người dùng tự xây dựng danh sách riêng, bắt đầu với hai mục có sẵn là "Been Here" (Đã đến) và "Want to Go" (Muốn đến). Các danh sách này có thể lọc theo vị trí, danh mục và loại ẩm thực, sắp xếp lại thứ tự, thêm ghi chú cho từng mục và chia sẻ với người khác.

Tính năng danh sách cá nhân trong ứng dụng Yelp

Từ tháng tới, ứng dụng sẽ bắt đầu hiển thị gợi ý cá nhân hóa theo tuần dựa trên các mục đã lưu và xếp hạng của người dùng. Yelp cũng đang trong quá trình chuyển đổi các bộ sưu tập thành dạng danh sách và làm mới giao diện tab danh sách, dự kiến ra mắt vào cuối năm nay cùng với chế độ xem bản đồ.

Sản phẩm trả phí dành cho doanh nghiệp

Song song với các tính năng dành cho người dùng, Yelp giới thiệu Smart Lead Reply — một sản phẩm trả phí giúp chủ doanh nghiệp tự động trả lời khách hàng và tương tác để xác định khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ này có mức phí 30 USD/tháng, cho phép chủ doanh nghiệp tùy chỉnh cách tác nhân AI xử lý hội thoại với khách. Động thái này cho thấy Yelp đang theo chân các ông lớn như Meta trong việc tiếp cận các doanh nghiệp nhỏ bằng giải pháp AI xử lý yêu cầu từ khách hàng.

Sự xuất hiện ngày càng dày đặc của các tác nhân AI trong đời sống số đặt ra câu hỏi về việc con người sẽ còn phải trực tiếp tương tác bao nhiêu trong các giao dịch hàng ngày.

Với người dùng Việt Nam, xu hướng này cũng đáng để theo dõi khi các nền tảng địa phương như các ứng dụng đặt món, đặt bàn hay du lịch có thể sớm áp dụng mô hình tương tự để tối ưu trải nghiệm khách hàng.