Zenzap huy động 44 triệu USD cho ứng dụng chat AI muốn thay thế WhatsApp tại công sở

Nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới vẫn đang dùng các ứng dụng chat tiêu dùng như WhatsApp, Telegram, Discord hay iMessage để trao đổi và điều phối công việc với nhân viên, cũng như chia sẻ tài liệu và dữ liệu nội bộ. Điều này đặt ra không ít rủi ro về bảo mật và tuân thủ.

Zenzap — ứng dụng nhắn tin riêng tư tích hợp AI do Guy Weiss sáng lập — đang nhắm tới việc thay đổi thói quen đó. Nền tảng này giúp doanh nghiệp giao tiếp với nhân viên, đồng thời cung cấp ngữ cảnh tổ chức cho từng cuộc trò chuyện mà vẫn tuân thủ các quy định về CNTT và bảo mật. Công ty vừa công bố khoản đầu tư 44 triệu USD từ các nhà đầu tư gồm Bessemer, Lightspeed, The Garage, cùng các nhà đầu tư cá nhân như Chủ tịch Wix Nir Zohar và cựu lãnh đạo EY Yoram Tietz.

Các nhà sáng lập Zenzap

Hành trình từ người khởi nghiệp tự lực đến vòng gọi vốn đầu tiên

Điều đáng chú ý là đây là lần đầu tiên Weiss gọi vốn trong suốt sự nghiệp của mình. Năm 2012, ông tự gây dựng nền tảng marketing thương mại điện tử StuccoMedia mà không cần vốn đầu tư mạo hiểm, rồi bán lại cho Market Group vào năm 2015. Sau đó, ông chuyển sang vai trò nhà đầu tư trong vài năm.

Năm 2022, Weiss thành lập Zenzap sau khi gặp đối tác Adam Fisher của Bessemer và cùng bàn bạc nhiều ý tưởng với hai đồng sáng lập hiện tại là Noam Neumann và Jonatan Bien.

"Tôi không muốn gọi vốn. Thứ duy nhất tôi có thể mất là danh tiếng của mình, và tôi cực kỳ sợ phải làm vòng gọi vốn thứ hai với tư cách nhà sáng lập rồi trở thành kẻ thất bại, bởi vòng đầu tiên của tôi rất thành công. Tôi không cần phải làm việc vì tiền. Vì vậy, khi gặp Adam, tôi thực ra đã khởi động ý tưởng bằng vốn tự có của mình", Weiss chia sẻ với TechCrunch.

Weiss cho biết Fisher đã thuyết phục ông rằng Zenzap nên là một doanh nghiệp được hậu thuẫn bởi quỹ đầu tư mạo hiểm, vì công ty sẽ cần nguồn vốn lớn để mở rộng quy mô.

Khoảng trống giữa WhatsApp và Slack

Ý tưởng cốt lõi của Zenzap là xây dựng một ứng dụng nhắn tin phục vụ nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, từ khách sạn, xây dựng cho tới y tế và chuỗi thức ăn nhanh.

"Bạn không thể dùng WhatsApp hay iMessage trong môi trường công sở với một tác nhân AI ở trên, vì nó không tuân thủ quy định CNTT. Vậy là phương án đó bị loại. Bạn cũng không thể triển khai Slack và Microsoft Teams, bởi chúng không được thiết kế cho trường hợp sử dụng hằng ngày theo hướng ưu tiên di động dành cho người dùng phổ thông", Weiss phân tích.

Zenzap cung cấp các tính năng chat quen thuộc ở gói miễn phí, bao gồm chat nhóm và tin nhắn trực tiếp, quản lý công việc, tích hợp lịch, quản lý lịch trình, cùng tính năng chat thoại và tìm kiếm bằng AI. Các tổ chức có thể trả phí cho gói khởi điểm từ 51 USD/tháng cho tối đa 20 người dùng để mở khóa gọi thoại và gọi video, sắp xếp công việc thông minh, mẫu công việc, cùng giới hạn lưu trữ tệp cao hơn. Gói trả phí cũng cho phép dùng tìm kiếm AI trên toàn không gian làm việc và chuyển tin nhắn thành công việc.

Giao diện Zenzap với các tính năng AI

Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các tác nhân AI để tự động hóa quy trình làm việc, cũng như tính năng ghi chú thoại và phiên âm cuộc gọi có AI hỗ trợ. Với những tính năng này, Zenzap áp dụng cơ chế tính giá theo tín dụng.

Khách hàng và tham vọng mở rộng

Hiện tại, Zenzap niêm yết các khách hàng tổ chức như FedEx, Dollar General, Taco Bell, Starbucks, Casey's và Regal. Weiss cho biết các chi nhánh chuỗi thức ăn nhanh như IHOP và McDonald's thường dùng nền tảng này để điều phối ca làm việc và trao đổi về nguồn cung.

"Mỗi lĩnh vực đều có trường hợp sử dụng và quy trình riêng, được họ tự phục vụ bằng AI, nhưng tất cả đều có điểm chung", ông nói.

Startup này có 50 nhân sự tại Mỹ, Tel Aviv và châu Âu. Trong tương lai gần, công ty muốn tuyển thêm người cho bộ phận sản phẩm và R&D.

Fisher của Bessemer nhận định việc Zenzap tập trung phục vụ nhiều nhóm người dùng đa dạng có thể là lợi thế. Ông tiết lộ ngay cả quỹ đầu tư này cũng đang dùng ứng dụng trong nhóm đầu tư của mình để thảo luận và quản lý dòng thương vụ, cho thấy nền tảng có thể đáp ứng nhiều đối tượng khác nhau.

"Nền tảng công việc duy nhất có chút trung thành là Slack, và gần như chỉ trong cộng đồng lập trình viên. Zendesk không tập trung vào lập trình viên, mà vào 99% nhân viên còn lại — những người đang dùng ứng dụng nhắn tin cá nhân và chờ đợi một tác nhân AI của riêng họ. Người ta khao khát có sự tách biệt rõ ràng giữa công việc và đời sống cá nhân, và việc các tác nhân AI cá nhân lẫn công việc ngày càng phổ biến khiến sự tách biệt đó trở nên cấp thiết ngay lúc này", Fisher nói với TechCrunch qua email.