Amazon nâng cấp Alexa: quản lý danh sách mua sắm, gói đăng ký và chỉnh sửa hướng dẫn giao hàng

Amazon đang tăng tốc chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm bằng việc bổ sung hơn 100 khả năng mua sắm mới cho Alexa. Trợ lý AI này giờ đây có thể giúp người dùng quản lý danh sách, điều chỉnh gói đăng ký, sửa hướng dẫn giao hàng và giải đáp các vấn đề liên quan đến thanh toán.

Quản lý danh sách và gói đăng ký ngay trên Alexa

Theo bản cập nhật mới, người dùng có thể yêu cầu Alexa tạo danh sách, đăng ký theo dõi danh sách đó, xem nội dung bên trong cũng như thêm hoặc chỉnh sửa các mục trong danh sách.

Không chỉ dừng ở danh sách mua sắm, trợ lý AI này còn hỗ trợ quản lý gói đăng ký. Chẳng hạn, bạn có thể yêu cầu Alexa đổi tần suất giao một mặt hàng từ hàng tháng sang ba tháng một lần. Ngoài ra, người dùng cũng có thể chỉnh sửa hướng dẫn giao hàng, như thay đổi địa chỉ hoặc thêm chi tiết về nơi để hàng.

Một điểm đáng chú ý khác là Alexa nay có thể trả lời các câu hỏi về gói đăng ký Prime hoặc Audible, đồng thời giải đáp thắc mắc liên quan đến hóa đơn và các vấn đề thanh toán.

Chiến lược AI mua sắm của Amazon

Đây không phải là lần đầu tiên Amazon tích hợp AI vào trải nghiệm mua sắm trong năm nay. Trước đó, hãng đã ra mắt một trợ lý mua sắm cùng tính năng thông báo cho người dùng về sản phẩm mới và các ưu đãi hấp dẫn.

Theo Amazon, kể từ đầu năm đến nay, số người sử dụng các tính năng dạng tác tử (agentic) đã tăng gấp 8 lần. Đáng chú ý hơn, trong 12 tháng qua, hơn 400 triệu người tiêu dùng đã sử dụng Alexa cho mục đích mua sắm.

Việc biến Alexa từ một trợ lý giọng nói đơn thuần thành công cụ quản lý toàn diện cho hoạt động mua sắm cho thấy tham vọng của Amazon trong việc biến AI thành trung tâm của trải nghiệm thương mại điện tử.

Ý nghĩa với người dùng và thị trường

Với người dùng, những nâng cấp này giúp giảm bớt thao tác thủ công khi phải mở ứng dụng để kiểm tra đơn hàng hay chỉnh sửa thông tin giao nhận. Việc ra lệnh bằng giọng nói hoặc trò chuyện trực tiếp với AI hứa hẹn mang lại trải nghiệm nhanh gọn hơn, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm mua sắm.

Đối với thị trường, động thái này cho thấy cuộc đua tích hợp AI vào thương mại điện tử đang ngày càng nóng. Các ông lớn công nghệ đều đang tìm cách biến trợ lý AI thành "người mua sắm cá nhân", vừa tăng tương tác với khách hàng vừa thúc đẩy doanh số. Người dùng tại Việt Nam cũng có thể kỳ vọng những tính năng tương tự sẽ sớm xuất hiện trên các nền tảng thương mại điện tử trong nước và quốc tế, khi làn sóng AI tác tử tiếp tục lan rộng.