Amazon ngừng hỗ trợ các mẫu Kindle cũ, gây thất vọng cho người dùng trung thành

Amazon vừa thông báo về việc sẽ ngừng hỗ trợ đối với các dòng máy đọc sách điện tử Kindle đời cũ, một động thái được cho là nhằm thúc đẩy chu kỳ nâng cấp thiết bị mới nhưng lại gây ra sự bất bình trong cộng đồng người dùng.

Theo email gửi đến khách hàng hôm nay, Amazon sẽ chính thức "ngừng hỗ trợ các thiết bị Kindle được phát hành vào năm 2012 hoặc sớm hơn" bắt đầu từ ngày 20 tháng 5 năm 2026.

Danh sách thiết bị bị ảnh hưởng

Quyết định này ảnh hưởng đến một loạt các mẫu máy Kindle từng rất phổ biến, bao gồm Kindle thế hệ thứ nhất và thứ hai, Kindle DX và DX Graphite, Kindle Keyboard, Kindle 4, Kindle Touch, Kindle 5 và thế hệ đầu tiên của Kindle Paperwhite.

Điều này có nghĩa là gì đối với những người đang sở hữu các thiết bị này? Amazon khẳng định rằng người dùng vẫn có thể tiếp tục đọc những cuốn sách đã được tải xuống trước đó. Tuy nhiên, họ sẽ không thể "mua, mượn hoặc tải thêm bất kỳ cuốn sách mới nào" sau ngày quy định.

Đáng chú ý, nếu người dùng thực hiện hủy đăng ký (deregister) hoặc khôi phục cài đặt gốc (factory reset) thiết bị sau ngày này, họ sẽ không thể đăng ký lại hay sử dụng máy theo bất kỳ cách nào.

Giải pháp "giảm thiểu gián đoạn" hay ép buộc nâng cấp?

Trong nỗ lực "giảm thiểu gián đoạn" cho trải nghiệm của khách hàng — và có thể là để kích thích doanh số bán hàng — Amazon đang cung cấp một mã khuyến mãi giảm giá 20% cho các mẫu Kindle mới được chọn và một khoản tín dụng mua sách eBook sẽ được tự động thêm vào tài khoản sau khi mua hàng.

"Our newer Kindle devices bring meaningful improvements in screen quality, performance, and accessibility – and you'll have access to your complete Kindle library and the Kindle Store," đại diện Amazon cho biết.

Tuy nhiên, nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng sâu sắc. Một khách hàng đã mô tả quyết định này là "một lựa chọn kinh doanh, không phải là quy luật tự nhiên". Họ cho rằng việc Amazon vô hiệu hóa các thiết bị vẫn hoạt động tốt là hành động lãng phí một cách có chủ đích, đẩy thiết bị vào bãi rác hoặc trung tâm tái chế chỉ vì sự tiện lợi về mặt kỹ thuật và thương mại.

Phản ứng từ cộng đồng

Nhiều người tiêu dùng hiện đại ưa chuộng việc sở hữu sách, phim hoặc âm nhạc theo cách truyền thống để tránh tình trạng "lỗi thời có chủ đích" (planned obsolescence). Mặc dù Kindle không phải là thiết bị đắt tiền như laptop hay loa thông minh, nhưng quyết định này vẫn làm tổn hại đến lòng tin của những khách hàng trung thành nhất.

Một số người dùng so sánh tình huống này với việc Microsoft kết thúc hỗ trợ cho Windows 10, nơi hàng triệu máy tính cá nhân có nguy cơ bị loại bỏ. Việc đưa ra một mức giảm giá "khiêm tốn" cho một thiết bị mà người dùng không có ý định mua ban đầu được coi là một giao dịch bất công.

"The lợi ích từ mức giảm giá này dựa trên việc tránh sự gián đoạn mà chính Amazon đang lựa chọn để tạo ra," một khách hàng bức xúc chia sẻ.