Apple thừa nhận lỗi màn hình trên iPhone Duo sau phản ánh về hiện tượng nứt vỡ

Apple vừa lên tiếng chính thức sau làn sóng phản ánh từ người dùng về những chiếc iPhone Duo gặp tình trạng nứt và hỏng màn hình bên trong. Theo hãng, sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ thiết bị, và người dùng gặp lỗi nên liên hệ AppleCare để được xử lý.

Màn hình bên trong của iPhone Duo

Sự cố xuất hiện ngay sau khi mở bán

Chỉ ít lâu sau khi iPhone Duo đến tay người dùng, nhiều báo cáo bắt đầu xuất hiện trên các diễn đàn và mạng xã hội. Những người gặp lỗi mô tả tình trạng bản lề trở nên cứng hơn, và mỗi lần mở máy, màn hình gập lại nứt ra kèm theo một vệt sáng rõ rệt chạy từ phần giữa sang phía bên phải.

Một người dùng tại Australia cho biết đã được một cửa hàng Apple thay máy mới ngay tại chỗ. Tuy vậy, không phải ai cũng gặp may mắn tương tự, và các báo cáo về "crackgate" – cách cộng đồng mạng gọi sự cố nứt màn hình này – ngày càng dày lên trong những ngày gần đây.

Apple nói gì?

Trong phát biểu gửi tới Bloomberg và 9to5Mac, Alex Kirschner của Apple khẳng định phản hồi ban đầu từ người dùng dành cho iPhone Duo là "vô cùng tích cực", đồng thời nhấn mạnh các nhà phát triển đang nhanh chóng cập nhật ứng dụng để tận dụng dạng thức độc đáo của thiết bị.

Tuy nhiên, hãng cũng thừa nhận vấn đề:

"Chúng tôi biết về một sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp vấn đề với màn hình iPhone Duo, họ nên liên hệ AppleCare để được thay thế."

Đáng chú ý, Apple không nêu rõ nguyên nhân gốc rễ, cũng không cho biết liệu đây có phải lỗi thiết kế hay không. The Verge cho biết đã liên hệ với Apple về các báo cáo này nhưng chưa nhận được phản hồi chính thức ngoài tuyên bố trên.

Giới chuyên gia chỉ ra điểm nghi vấn ở bản lề

Một kênh công nghệ nổi tiếng đã tháo rời iPhone Duo để tìm hiểu nguyên nhân. Kết quả cho thấy ở khu vực xảy ra hư hỏng, màn hình gập có thể đang chịu áp lực đè lên một thanh trung tâm bên trong máy. Đây được xem là manh mối lý giải vì sao một số thiết bị nứt ngay sau khi mở, trong khi những máy khác vẫn hoạt động bình thường.

Trước đó, một YouTuber cũng đã mổ xẻ chiếc iPhone Duo và đưa ra giả thuyết tương tự về nguyên nhân của hiện tượng nứt màn hình. Tuy nhiên, đây mới chỉ là phân tích độc lập, chưa có kết luận chính thức từ phía Apple.

Người dùng Việt Nam cần lưu ý gì?

Với người dùng trong nước, đặc biệt là những ai đã đặt mua iPhone Duo hoặc dự định mua trong thời gian tới, đây là thông tin đáng để theo dõi:

• Kiểm tra kỹ máy ngay khi nhận hàng, đặc biệt là khả năng đóng mở bản lề và bề mặt màn hình trong.
• Lưu lại hóa đơn và thông tin bảo hành để thuận tiện khi cần yêu cầu đổi trả.
• Liên hệ đại lý ủy quyền hoặc AppleCare ngay khi phát hiện vệt sáng bất thường hoặc vết nứt, không nên tự khắc phục.
• Theo dõi thông báo chính thức từ Apple về chương trình xử lý sự cố, vì chính sách thay thế có thể được mở rộng nếu số lượng máy lỗi tăng lên.

Sự việc diễn ra trong bối cảnh iPhone Duo là một trong những thiết bị màn hình gập đầu tiên được ra mắt dưới thời CEO mới John Ternus, người kế nhiệm Tim Cook. Với một sản phẩm mang tính bước ngoặt như vậy, cách Apple xử lý khủng hoảng truyền thông lần này sẽ phần nào phản ánh định hướng của hãng trong giai đoạn mới.