Bumble: Người dùng trả phí giảm, đặt cược tương lai vào nền tảng AI và đám mây

Bumble: Người dùng trả phí giảm, đặt cược tương lai vào nền tảng AI và đám mây

Trong bối cảnh chuẩn bị cho một cuộc đại tu lớn nhằm giành lại lòng tin của thế hệ Gen Z, Bumble vừa công bố báo cáo tài chính cho thấy lượng người dùng trả phí đang suy giảm. Theo số liệu quý đầu tiên của năm 2026, tổng số người dùng trả phí đã giảm 21,1%, xuống còn 3,2 triệu so với 4 triệu của cùng kỳ năm ngoái.

Đây là xu hướng đã kéo dài trong vài quý qua, nhưng trong buổi gọi với các nhà đầu tư, Bumble đã khung khổ hóa vấn đề này như một sự chuyển dịch có chủ đích hướng tới những người dùng có chất lượng và mục đích rõ ràng hơn.

Sự "đặt lại" có chủ đích

Mặc dù doanh thu tổng giảm 14,1% xuống còn 212,4 triệu USD (vẫn vượt qua kỳ vọng), và doanh thu từ ứng dụng Bumble giảm xuống 172,7 triệu USD, nhưng lợi nhuận ròng của công ty lại tăng lên đáng kể. Lợi nhuận ròng đạt 52,6 triệu USD, so với chỉ 19,8 triệu USD của cùng kỳ năm ngoái, chủ yếu nhờ vào việc cắt giảm chi phí bán hàng và tiếp thị.

Giám đốc điều hành kiêm người sáng lập Whitney Wolfe Herd mô tả sự sụt giảm người dùng trả phí là một phần của quá trình "đặt lại" (reset) có chủ đích.

Bà Herd chia sẻ: "Đây là giai đoạn chuyển đổi thực sự tại Bumble trong vài quý qua. Chúng tôi đã thực hiện một sự đặt lại có chủ đích về cơ sở người dùng. Chúng tôi đã đưa ra lựa chọn rõ ràng là ưu tiên chất lượng hơn số lượng, tập trung vào các thành viên thiện chí và gắn kết. Quyết định đó đã làm giảm quy mô tổng thể, nhưng cải thiện có ý nghĩa tình trạng sức khỏe của hệ sinh thái của chúng tôi."

Chuyển đổi sang công nghệ Cloud-native và AI

Dù coi đây là chiến lược dài hạn, việc số lượng người dùng trả phí thu hẹp vẫn là một thách thức lớn. Do đó, phần lớn cuộc thảo luận tập trung vào các bước đi tiếp theo. Bumble đang kêu gọi các nhà đầu tư nhìn vào cuộc đại quy mô (overhaul) sắp tới, với hy vọng sẽ đảo ngược xu hướng giảm trưởng này.

"Bạn sẽ bắt đầu thấy sự hồi phục trong các con số khi nào? Câu trả lời rất đơn giản. Khi công nghệ và công cụ đề xuất thế hệ tiếp theo của chúng tôi thực sự giúp kết nối mọi người một cách tương thích hơn và hiển thị những người mà họ muốn gặp để đi những buổi hẹn hò tuyệt vời. Đó là khi phép thuật xảy ra", bà Herd khẳng định.

Cuộc đại quy mô này bao gồm việc thay thế nền tảng công nghệ cũ của Bumble bằng một nền tảng dựa trên đám mây (cloud-native) và được hỗ trợ bởi AI. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng ghép đôi mà còn cho phép công ty tung ra các bản cập nhật nhanh chóng hơn. Những thay đổi này đang bắt đầu được triển khai cho một số người dùng và sẽ mở rộng trong vài tháng tới.

Trợ lý ảo "Bee" và sự thay đổi trong việc ghép đôi

Những thay đổi đáng chú ý nhất sẽ diễn ra vào cuối năm nay. Bumble cho biết trải nghiệm "tưởng tượng lại" (reimagined) hoàn chỉnh dành cho thành viên hiện dự kiến ra mắt vào quý 4, với việc triển khai rộng rãi tiếp tục đến cuối năm và đầu năm sau. Điều này cho thấy việc tung ra sẽ theo từng giai đoạn thay vì một sự ra mắt duy nhất.

Bumble đang đặt cược lớn rằng mô hình lướt (swiping) truyền thống đã lỗi thời và hầu hết các cặp đôi ghép được không bao giờ biến thành những buổi hẹn hò thực tế. Công ty muốn khắc phục điều này bằng cách thiết kế lại hồ sơ, thay đổi cách mọi người tương tác và tập trung nhiều hơn vào việc thúc đẩy người dùng gặp gỡ ngoài đời thực.

AI đóng vai trò trung tâm trong kế hoạch này. Đầu năm nay, Bumble đã giới thiệu "Bee" — một người mai mối tích hợp sẵn (built-in matchmaker). Bee sẽ học hỏi các sở thích, mục tiêu quan hệ và phong cách giao tiếp của người hẹn hò, sau đó đề xuất các kết_pair dựa trên những yếu tố đó. Trong một tính năng gọi là "Dates", Bee thậm chí có thể giải thích lý do tại sao hai người lại phù hợp nhau trước khi họ kết nối.

Hồ sơ người dùng cũng đang thay đổi. Bumble đang thử nghiệm các hồ sơ phong cách "chương" (chapter-style) chi tiết hơn, vượt ra ngoài những bức ảnh và tiểu sử ngắn gọn trước đây.

Tăng trưởng ngoài mảng hẹn hò

Ngoài ra, Bumble đang ghi nhận một số động lực tích cực bên ngoài mảng hẹn hò. Ứng dụng tập trung vào kết bạn, Bumble BFF, đã thêm tab Groups vào năm ngoái, nơi người dùng có thể tham gia trò chuyện, lên kế hoạch tụ tập và tổ chức sự kiện. Theo bà Herd, mức độ tương tác tại đây đang tăng trưởng, đặc biệt là ở phụ nữ Gen Z. Số lượng tham gia các nhóm đã gần như tăng gấp đôi giữa tháng 12 và tháng 3.

Hiện tại, Bumble đang ở chế độ "chờ và xem". Hy vọng của công ty là rằng bằng cách khắc phục cách mọi người chuyển từ việc ghép đôi sang thực sự đi hẹn hò, họ có thể mang người dùng trở lại. Nhưng cho đến khi trải nghiệm mới được triển khai hoàn toàn, điều này vẫn chỉ là một canh bạc.